【技术实现步骤摘要】
所属的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统的具体工作过程及有关说明，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。本领域技术人员应该能够意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的模块、方法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，软件模块、方法步骤对应的程序可以置于随机存储器(ram)、内存、只读存储器(rom)、电可编程rom、电可擦除可编程rom、寄存器、硬盘、可移动磁盘、cd-rom、或内所公知的任意其它形式的存储介质中。为了清楚地说明电子硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以电子硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。本领域技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本专利技术的范围。术语“包括”或者任何其它类似用语旨在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备/装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其它要素，或者还包括这些过程、方法、物品或者设备/装置所固有的要素。至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本专利技术的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本专利技术的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本专利技术的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征作出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本专利技术的保护范围之内。以上所述，仅为本专利技术的较佳实施例而已，并非用于限定本专利技术的保护范围。
1、通话监控调度系统是对通信网络进行日常运行监控和指挥协调工作，由通信调度员执行通信调度工作，调度机构、通信设备维修人员、厂职工之间的每日调度电话能达到近百通，通话监控调度系统能够检测实时语音通话，实现电话的监控和录音。
2、在现有技术中，只依靠调度员对调度电话信息记录和传递会影响调度系统的快速准确传递，传统通话监听调度系统只能识别电话内容，不能直接匹配对应人员，调度员需人工记录调度电话中的关键信息再传递给对应人员，无法直接进行数据交互，大大降低了工作效率。为了避免上述问题，现提出一种智能通话监控调度系统及方法来解决上述问题。
技术实现思路
1、本专利技术提供一种智能通话监控调度系统及方法，用以解决只依靠调度员对调度电话信息记录和传递会影响调度系统的快速准确传递，传统通话监听调度系统只能识别电话内容，不能直接匹配对应人员，调度员需人工记录调度电话中的关键信息再传递给对应人员，无法直接进行数据交互，大大降低了工作效率的问题。该智能通话监控调度系统包括：
2、检测模块，用于检测第一用户是否处于通话状态；
3、获取模块，用于若所述第一用户处于通话状态时，获取第一用户信息，当第一用户信息与预设第一用户信息一致时，确定所述第一用户等级；
4、提取模块，用于当所述第一用户处于通话状态时，监控通话内容，并提取通话关键词；
5、调度模块，用于根据所述通话关键词匹配到第二用户，确定所述第二用户等级，若所述第二用户等级高于所述第一用户等级，所述第二用户可插入所述第一用户的通话，若所述第二用户等级不高于所述第一用户等级，所述第二用户可向所述第一用户的通话提出插入请求。
6、在本申请的一些实施例中，智能通话监控调度系统还包括：
7、构建模块，用于构建预设通话关键词训练模型；
8、采集多个历史通话内容数据，并将多个所述历史通话内容数据进行预处理，所述预处理包括噪音处理和滤波处理；
9、将预处理后的所述历史通话内容数据转换成通话文本，并提取所述通话文本中的历史通话关键词训练所述预设通话关键词训练模型，将所述历史通话关键词分为训练集和测试集；
10、将训练集中的所述历史通话关键词输入到所述预设通话关键词训练模型中，得到与所述历史通话关键词相匹配的工作内容；
11、将测试集中的所述历史通话关键词输入到所述预设通话关键词训练模型中，验证所述预设通话关键词训练模型的准确度，若所述准确度不小于预设准确度，则所述预设通话关键词训练模型构建完成，得到通话关键词训练模型，若所述准确度小于预设准确度，则提取更多数量的所述历史通话关键词训练所述预设通话关键词训练模型，直至所述准确度不小于预设准确度；
12、将所述通话关键词输入到所述通话关键词训练模型中，得到与所述通话关键词相匹配的工作内容，将所述通话关键词发送给与所述工作内容相关的用户。
13、在本申请的一些实施例中，所述检测模块检测第一用户是否处于通话状态时，包括：
14、所述检测模块用于采集所述第一用户设备的分贝值，当所述分贝值超过预设分贝值时，获取所述第一用户设备的通话时间，若所述通话时间不小于预设通话时间，则判断所述第一用户处于通话状态；
15、当所述分贝值不超过预设分贝值或所述分贝值超过预设分贝值且所述通话时间小于预设通话时间时，判断所述第一用户没有处于通话状态。
16、在本申请的一些实施例中，所述调度模块根据所述通话关键词匹配到第二用户时，包括：
17、根据所述通话关键词匹配到第二用户，所述第二用户设置有多个特征术语，当多个所述特征术语中包括所述通话关键词或所述通话关键词与所述特征术语的文字拟合度超过预设文字拟合度时，判定所述第二用户与所述通话关键词匹配；
18、所述第二用户接收所述通话关键词，可选择是否发出插入当前通话请求，在发送所述通话请求之前，需验证所述第二用户信息；
19、所述第二用户信息与预设第二用户信息进行对比，当第二用户信息与预设第二用户信息一致时，确定所述第二用户等级；
20、其中，所述第二用户信息包括第二用户面部信息和第二用户声音信息，所述预设第二用户信息包括预设第二用户面部信息、预设第二用户声音信息和预设第二用户等级，所述第二用户面部信息与所述预设第二用户面部信息进行对比，得到第一对比结果，所述第二用户声音信息所述预设第二用户声音信息进行对比，得到第二对比结果，当第一对比结果和第二对比结果都为对比一致时，则第二用户信息与预设第二用户信息一致，将所述预设第二用户等级确定为所述第二用户等级。
21、在本申请的一些实施例中，智能通话监控调度系统还包括：
22、报警模块，用于发送报警信号；
23、所述报警模块预先设定有第一预设报警信号，第二预设报警信号，第三预设报警信号，且第一预设报警信号＜第二预设报警信号＜第三预设报警信号；
24、当第一用户信息与预设第一用户信息不一致时，发送第一预设报警信号；
25、当第二用户信息与所述预设第二用户信息不一致时，发送第二预设报警信号；
26、当所述第二用户等级不高于所述第一用户等级，所述第二用户向所述第一用户的通话提出插入请求次数超过预设插入请求次数时，发送第三预设报警信号。
27、在本申请的一些实施例中，所述调本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种智能通话监控调度系统，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的智能通话监控调度系统，其特征在于，还包括：
3.如权利要求1所述的智能通话监控调度系统，其特征在于，所述检测模块检测第一用户是否处于通话状态时，包括：
4.如权利要求1所述的智能通话监控调度系统，其特征在于，所述调度模块根据所述通话关键词匹配到第二用户时，包括：
5.如权利要求4所述的智能通话监控调度系统，其特征在于，还包括：
6.如权利要求5所述的智能通话监控调度系统，其特征在于，
7.如权利要求1所述的智能通话监控调度系统，其特征在于，所述获取模块获取第一用户信息时，包括：
8.一种智能通话监控调度方法，其特征在于，包括：
9.如权利要求8所述的智能通话监控调度方法，其特征在于，在根据所述通话关键词匹配到第二用户之前，还包括：
10.如权利要求8所述的智能通话监控调度方法，还包括发送报警信号，其特征在于，
【技术特征摘要】
1.一种智能通话监控调度系统，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的智能通话监控调度系统，其特征在于，还包括：
3.如权利要求1所述的智能通话监控调度系统，其特征在于，所述检测模块检测第一用户是否处于通话状态时，包括：
4.如权利要求1所述的智能通话监控调度系统，其特征在于，所述调度模块根据所述通话关键词匹配到第二用户时，包括：
5.如权利要求4所述的智能通话监控调度系统，其特征在于，还包括：<...
【专利技术属性】
技术研发人员：田占华，朱宗鑫，王军，任家琦，郎友林，齐殿伟，
申请(专利权)人：华能吐鲁番风力发电有限公司，
类型：发明
国别省市：
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