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【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于rpa领域,尤其是一种基于数字员工的流程诊断方法、数字员工、装置和介质。
技术介绍
1、随着企业业务的发展,oa系统已成为企业数字化办公的重要组成部分。然而,随着oa流程类型的不断增加,流程复杂性和审批周期延长等问题逐渐暴露,导致oa流程冗余,严重影响企业运作效率,也导致员工对oa流程合理性的质疑。在人员数量有限、精力不足的情况下,如何快速精准地诊断出异常的oa流程是优化过程中的一个重要环节。一旦被优化的冗余oa流程筛选错误,就会导致数据计算统计出现严重的误差。目前大部分企业处理oa流程的方法存在以下问题:大部分企业通过人工手动整理的方式计算筛选除冗余的oa流程,效率较低;筛选时只在固定时间节点获取oa流程,导致oa流程数据的统计范围不准确。
技术实现思路
1、本专利技术旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此,本专利技术提供了一种基于数字员工的流程诊断方法、系统、装置和存储介质,能够在准确的统计范围内高效地诊断oa流程,提高冗余流程的优化效果。
2、第一方面,本专利技术实施例提供了一种基于数字员工的流程诊断方法,包括:
3、数字员工实时监测并获取oa流程中的工单流程,并根据第一预设时间判断所述工单流程中是否存在未处理流程;
4、若所述工单流程中存在所述未处理流程,所述数字员工为包括所述未处理流程的所述工单流程附加第一标记并记录于第一表格中;
5、所述数字员工向所述第一表格中持有所述第一标记的所述工单流程对应的外部
6、若所述工单流程处于所述第一表格的时间超过了第二预设时间,所述数字员工将所述工单流程的所述第一标记修改为第二标记;
7、所述数字员工统计所述工单流程持有标记的种类和数量,并根据统计结果判断所述工单流程对应地所述oa流程是否需要优化;
8、若需要优化,所述数字员工向所述外部终端发送第二提醒信息。
9、在本专利技术的一些实施例中,所述数字员工实时监测并获取oa流程中的工单流程,并根据第一预设时间判断所述工单流程中是否存在未处理流程的步骤,包括:
10、所述数字员工实时监测并获取所述oa流程中的所述工单流程;所述工单流程包括若干节点和所述节点对应的最后处理时间;
11、所述数字员工逐一获取每个所述节点对应的所述最后处理时间与当前时刻的时间差,并判断所述时间差是否大于所述第一预设时间;
12、若所述节点的所述时间差大于所述第一预设时间,则认为所述节点所在的所述工单流程属于所述未处理流程。
13、在本专利技术的一些实施例中,若所述工单流程中存在所述未处理流程,所述数字员工为包括所述未处理流程的所述工单流程附加第一标记并记录于第一表格中的步骤之后,包括:
14、所述数字员工持续监测持有所述第一标记的所述工单流程;
15、若持有所述第一标记的所述工单流程的节点状态产生了更新,所述数字员工将持有所述第一标记的所述工单流程从所述第一表格中删除。
16、在本专利技术的一些实施例中,若所述工单流程处于所述第一表格的时间超过了第二预设时间,所述数字员工将所述工单流程的所述第一标记修改为第二标记步骤之后,包括:
17、若所述工单流程处于所述第一表格的时间超过了第二预设时间且超过了第三预设时间,所述数字员工将所述工单流程的所述第二标记修改为第三标记。
18、在本专利技术的一些实施例中,所述数字员工统计所述工单流程持有标记的种类和数量,并根据统计结果判断所述工单流程对应地所述oa流程是否需要优化的步骤,包括:
19、所述数字员工将处于所述第一表格内的所有所述工单流程及其标记信息复制,并写入第二表格内;所述第二表格内的所述工单流程不随所述数字员工对所述oa流程内的所述工单流程的监测而更新;
20、所述数字员工统计第二表格内持有标记的种类和数量,并根据统计结果判断所述工单流程对应地所述oa流程是否需要优化。
21、在本专利技术的一些实施例中,所述数字员工统计所述工单流程持有标记的种类和数量,并根据统计结果判断所述工单流程对应地所述oa流程是否需要优化的步骤,还包括:
22、若所述第二表格内仅存在持有所述第一标记的工单流程,则所述数字员工将所述第二表格内的所有所述工单流程认定为无需优化,并将所述工单流程记录于所述第三表格;
23、若所述第二表格内持有所述第二标记的工单流程的数量大于第一预设阈值,则所述数字员工将所述第二表格内的所有所述工单流程认定为需要优化且为第一优化优先级,并将所述工单流程记录于所述第三表格;
24、若所述第二表格内持有所述第三标记的工单流程的数量大于第二预设阈值,则所述数字员工将所述第二表格内的所有所述工单流程认定为需要优化且为第二优化优先级,并将所述工单流程记录于所述第三表格;
25、若所述第二表格内所有所述工单流程处于所述第一表格内的时间地平均值超过了第四预设时间,则所述数字员工将所述第二表格内的所有所述工单流程认定为需要优化,并将工单流程记录于所述第三表格;所述第四预设时间大于所述第三预设时间。
26、在本专利技术的一些实施例中,若需要优化,所述数字员工向所述外部终端发送第二提醒信息的步骤之后,还包括:
27、所述数字员工基于所述第三表格内的所述工单流程,绘制分析图表;
28、所述数字员工将所述分析图表传输至所述终端。
29、第二方面,本专利技术实施例提供了一种数字员工,包括:
30、流程监测模块,用于实时监测并获取oa流程中的工单流程,并根据第一预设时间判断所述工单流程中是否存在未处理流程;
31、异常判断模块,用于当所述工单流程中存在所述未处理流程时,为包括所述未处理流程的所述工单流程附加第一标记并记录于第一表格中;
32、第一提醒模块,用于向所述第一表格中持有所述第一标记的所述工单流程对应的外部终端发送第一提醒信息;
33、标记更改模块,用于当所述工单流程处于所述第一表格的时间超过了第二预设时间,将所述工单流程的所述第一标记修改为第二标记;
34、监测优化模块,用于统计所述工单流程持有标记的种类和数量,并根据统计结果判断所述工单流程对应地所述oa流程是否需要优化;
35、第二提醒模块,用于当需要优化时,向外部终端发送提醒信息。
36、第三方面,本专利技术实施例还提供了一种计算机装置,包括存储器和处理器,所述存储器用于存储至少一个程序,所述处理器用于加载所述至少一个程序以执行上述方面实施例所述的基于数字员工的流程诊断方法。
37、第四方面,本专利技术实施例提供了一种计算机可读存储介质,其中存储有处理器可执行的程序,其特征在于,所述处理器可执行的程序在由处理器执行时用于执行上述方面实施例所述的基于数字员工的流程诊断方法。
38、根据本专利技术实施例的基于数字员工的流程诊断方法,至少本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,包括:
2.根据权利要求1所述的基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,所述数字员工实时监测并获取OA流程中的工单流程,并根据第一预设时间判断所述工单流程中是否存在未处理流程的步骤,包括:
3.根据权利要求1所述的基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,若所述工单流程中存在所述未处理流程,所述数字员工为包括所述未处理流程的所述工单流程附加第一标记并记录于第一表格中的步骤之后,包括:
4.根据权利要求1所述的基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,若所述工单流程处于所述第一表格的时间超过了第二预设时间,所述数字员工将所述工单流程的所述第一标记修改为第二标记步骤之后,包括:
5.根据权利要求4所述的基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,所述数字员工统计所述工单流程持有标记的种类和数量,并根据统计结果判断所述工单流程对应地所述OA流程是否需要优化的步骤,包括:
6.根据权利要求5所述的基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,所述数字员工统计所述工单流程持有标记的种类和数量,并根
7.根据权利要求6所述的基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,若需要优化,所述数字员工向所述外部终端发送第二提醒信息的步骤之后,还包括:
8.一种数字员工,其特征在于,包括:
9.一种计算机装置,其特征在于,包括存储器和处理器,所述存储器用于存储至少一个程序,所述处理器用于加载所述至少一个程序以执行权利要求1-7中任一项所述的基于数字员工的流程诊断方法。
10.一种计算机可读存储介质,其中存储有处理器可执行的程序,其特征在于,所述处理器可执行的程序在由处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一项所述的基于数字员工的流程诊断方法。
...【技术特征摘要】
1.一种基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,包括:
2.根据权利要求1所述的基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,所述数字员工实时监测并获取oa流程中的工单流程,并根据第一预设时间判断所述工单流程中是否存在未处理流程的步骤,包括:
3.根据权利要求1所述的基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,若所述工单流程中存在所述未处理流程,所述数字员工为包括所述未处理流程的所述工单流程附加第一标记并记录于第一表格中的步骤之后,包括:
4.根据权利要求1所述的基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,若所述工单流程处于所述第一表格的时间超过了第二预设时间,所述数字员工将所述工单流程的所述第一标记修改为第二标记步骤之后,包括:
5.根据权利要求4所述的基于数字员工的流程诊断方法,其特征在于,所述数字员工统计所述工单流程持有标记的种类和数量,并根据统计结果判断所述工单流程对应地所...
【专利技术属性】
技术研发人员:廖万里,金卓,郑灿坤,吴英平,黄健超,刘凯东,周巧玲,
申请(专利权)人:珠海金智维信息科技有限公司,
类型:发明
国别省市:
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