【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及ai化身指导系统，具体地涉及一种用于代理cs管理者的ai化身指导系统，更具体地涉及用于代理cs管理者的基于自由言语情感分析的ai化身指导系统。
技术介绍
1、cs(customer service，客户服务)对于企业来说，可以成为提高企业形象、增加销售额的机会，但同时也是可以导致企业形象下降、销售额下降、企业存亡危机的重要事项。
2、但现实是，在非大型企业的一般中小企业中，很难系统地运营cs，也很难高效地运营cs。
3、因此，需要可以外包(outsourcing)来处理cs的营业模式，不仅是中小企业，很多大型企业也将cs外包给专业企业。
4、但是，cs专业企业在代理很多企业的cs业务的同时，也会产生不少问题。例如，在处理过多的销售企业客户的cs业务时，存在企业、商品等过于多样和变多的问题，对各种商品和企业不熟悉，强硬索赔也会增多，这种索赔会导致咨询员频繁跳槽。
5、存在的问题是，对新咨询员的培训负担会增加，咨询员的服务质量也会降低。此外，实情是，中小企业和电子商务(e-commerce)企业由于咨询量和不满的增加，在遇到各种困难的过程中为了应对这些困难而雇佣了非熟练的咨询员，从而经历着再次引发误咨询、误处理、不满的恶性循环。
6、结果，从cs管理者的立场来看，需要管理的cs咨询员会增多，在cs管理者较少的状态下会遇到管理的困难。
7、另外，很难迅速解决星期一、旺季和上午时间段集中的咨询询问。
8、因此，需要更快地解决这些根深蒂固问题
9、现有技术文献
10、专利文献
11、韩国公开专利公报：10-2022-0006301
12、韩国公开专利公报：10-2019-0117840
技术实现思路
1、专利技术所要解决的技术问题
2、本专利技术的目的是提供一种在cs管理者应管理的cs咨询员的数量增多、cs管理者的数量相对较少的状态下除了代理cs管理者对咨询记录进行分析以外还通过自由言语情感分析、以ai化身指导为基础的ai化身指导系统，从而代理cs管理者解决cs业界的cs管理问题。
3、用于解决问题的手段
4、根据上述本专利技术的目的的用于代理cs管理者的基于自由言语情感分析的ai化身指导系统，可以构成为包括：ai化身指导服务器，生成用于咨询实务培训的ai化身指导视频，并提供生成的ai化身指导视频；以及培训/非熟练咨询员终端，接收并输出由所述ai化身指导服务器提供的ai化身指导视频。
5、在此，可以构成为还包括：购买客户终端，执行用于购买客户的咨询询问的语音通话；咨询员终端，执行语音通话，所述语音通话用于由咨询员针对所述购买客户的咨询询问进行咨询处理；全渠道客户/企业咨询服务服务器，设定用于所述购买客户终端和所述咨询员终端之间的语音通话的语音通话会话，并发送对所述咨询询问和所述咨询处理的报告，以代理对多个销售企业客户的咨询服务。
6、并且，可以构成为还包括：销售企业客户终端，接收对多个销售企业客户的所述咨询询问和所述咨询处理的报告；以及管理者终端，接收对所述咨询询问和所述咨询处理的报告。
7、专利技术的效果
8、根据上述的用于代理cs管理者的基于自由言语情感分析的ai化身指导系统，具有以下效果：构成为将熟练的咨询员的咨询视频模拟成化身视频并提供给培训/非熟练咨询员，从而可以通过具体的实际事例使其体会咨询/应对方式并有效地对其进行培训。
9、而且，具有以下效果：构成为对语音通话进行stt转换来实时掌握咨询询问，并利用ai算法来准确掌握客户情感，从而可以实现对众多语音通话咨询的评价和管理的自动化。
10、另外，具有以下效果：特别是在咨询视频中，通过声纹分析，可以自动区分和识别咨询员和购买客户，并利用其模拟化身视频，还可以自动分析咨询视频中的购买客户的情感，判断是否是典型的咨询事例并自动选定，从而可以持续宣传更新颖、更有创意的咨询和进行应对的新事例并进行培训。
11、此外，具有以下效果：构成为通过语音通话的分析对客户情感进行分类并更新客户信息，从而可以确保针对客户倾向的信息，并可以对其进行事前灵活应对。
12、另外，具有以下效果：构成为在由于咨询员通话过多而发生长时间等待或休息日或夜间的情况下也使用ai算法自动受理和分析咨询，从而可以将咨询询问的内容的难易度或预先获取的客户倾向与咨询员的熟练度进行映射，可以提高客户的满意度。
13、此外，具有以下效果：构成为将所有咨询员的咨询询问和处理现状以及预先受理的咨询询问等全部公告在整合公告栏上，从而可以使咨询员具体掌握整体的咨询现状。
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1.一种用于代理CS管理者的基于自由言语情感分析的AI化身指导系统，包括：
2.根据权利要求1所述的用于代理CS管理者的基于自由言语情感分析的AI化身指导系统，其特征在于，还包括：
3.根据权利要求2所述的用于代理CS管理者的基于自由言语情感分析的AI化身指导系统，其特征在于，还包括：
【技术特征摘要】
1.一种用于代理cs管理者的基于自由言语情感分析的ai化身指导系统，包括：
2.根据权利要求1所述的用于代理cs管理者的基于自由言语情感分析的a...
【专利技术属性】
技术研发人员：任志恩，
申请(专利权)人：顾客服务分享股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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