基于IVVR的电话代接方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种基于IVVR的电话代接方法、装置、电子设备和存储介质，应用于通信技术领域。所述方法包括将话务信息发送至IVVR；IVVR向主叫用户发起视频协商指令；IVVR向NLP发送视频开场白文件信息请求；根据视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件并将其播放给主叫用户；接收主叫用户的语音信息，并向ASR发送主叫用户的语音信息识别请求，得到对应的语音文本信息；将语音文本信息发送至IVVR，得到视频开场后文件的文件名、路径信息；根据视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将视频开场后文件播放给主叫用户。实现与电话代接与主叫用户的视频交互，提高用户使用体验的满意度。

【技术实现步骤摘要】

本公开涉及通信，尤其涉及一种基于ivvr的电话代接方法、装置、电子设备和存储介质。

技术介绍

1、基于ivvr(interactive voice and video response)的电话代接是一种通过电话呼叫中心提供的服务，它结合了语音和视频交互的特点，使用户能够通过电话与服务提供方进行实时的语音和视频通信。通过语音和视频交互，客户可以与服务人员进行实时对话，并直观地展示问题、需求或反馈。这种交互方式比传统的电话沟通更加直观和详细，有效减少了信息传递的误差和不足，提升了服务质量和效率；通过电话代接，服务人员可以及时提供专业指导和帮助，使客户得到更准确、全面的解决方案，提高问题处理的效率和准确性；通过电话代接，企业可以实现远程销售、产品演示和支持等服务，不受地域限制，扩大了业务的覆盖范围。通过实时视频展示产品特性和优势，可以更好地吸引客户的兴趣，提升销售转化率；通过实时语音和视频交流，客户能够感受到更亲切、专业的服务，增加了信任和满意度。在客户问题得到快速解决的同时，也提升了客户的忠诚度，为企业带来更多的口碑宣传和再次购买的机会。</p>

2、目前本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于IVVR的电话代接方法，应用于排队机，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的基于IVVR的电话代接方法，其特征在于，所述IVVR向所述主叫用户发起视频协商指令，包括：

3.根据权利要求1所述的基于IVVR的电话代接方法，其特征在于，所述将所述语音文本信息发送至所述IVVR，以便于所述IVVR将所述语音文本信息发送至所述NLP，得到视频开场后文件的文件名、路径信息，包括：

4.根据权利要求1所述的基于IVVR的电话代接方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的基于IVVR的电话代接方法，其特征在于，所述方法...

【技术特征摘要】

1.一种基于ivvr的电话代接方法，应用于排队机，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的基于ivvr的电话代接方法，其特征在于，所述ivvr向所述主叫用户发起视频协商指令，包括：

3.根据权利要求1所述的基于ivvr的电话代接方法，其特征在于，所述将所述语音文本信息发送至所述ivvr，以便于所述ivvr将所述语音文本信息发送至所述nlp，得到视频开场后文件的文件名、路径信息，包括：

4.根据权利要求1所述的基于ivvr的电话代接方法，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：王凯迪，郭嘉，刘晓丰，马宝军，金潇，侯玉娜，刘鲲，张铮，张庆达，
申请(专利权)人：联通在线信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：