【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人工智能，尤其涉及一种客户服务方法及装置。
技术介绍
1、云计算厂商向客户提供多种方式的服务与支持，如线上工单、通信咨询(如，邮件和电话)、针对重要客户的线下回访等，帮助客户解决使用云资源过程中遇到的各类问题，使客户更好的依托云资源完善自身系统建设，支撑其业务发展。
2、但在实际工作过程中，来自不同机构的不同客户对于云计算产品与流程的熟悉程度差异大，客户对于特定客服人员工作状态不明确，客户需求紧急程度无优先级定义，客服资源存在调度效率低等问题，会对客服工作产生降效影响。
技术实现思路
1、针对现有技术中的至少一个问题，本申请提出了一种客户服务方法及装置，能够提高确定客服的自动化程度和准确性，进而能够提高客户服务的质量，提升客户体验。
2、为了解决上述技术问题，本申请提供以下技术方案：
3、第一方面，本申请提供一种客户服务方法，包括：
4、接收目标客户的服务请求，该服务请求包括：云需求数据和紧急程度数据；
5、根据预设的智...
【技术保护点】
1.一种客户服务方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客户服务方法，其特征在于，在完成所述服务请求对应的客户服务之后，还包括：
3.根据权利要求1所述的客户服务方法，其特征在于，所述根据所述客服类型和紧急程度数据，确定所述目标客户对应的客服，包括：
4.根据权利要求1所述的客户服务方法，其特征在于，还包括：
5.一种客户服务装置，其特征在于，包括：
6.根据权利要求5所述的客户服务装置，其特征在于，还包括：
7.根据权利要求5所述的客户服务装置，其特征在于，所述服务模块包括：
<...【技术特征摘要】
1.一种客户服务方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客户服务方法，其特征在于，在完成所述服务请求对应的客户服务之后，还包括：
3.根据权利要求1所述的客户服务方法，其特征在于，所述根据所述客服类型和紧急程度数据，确定所述目标客户对应的客服，包括：
4.根据权利要求1所述的客户服务方法，其特征在于，还包括：
5.一种客户服务装置，其特征在于，包括：
6.根据权利要求5所述的客户服务装置，其特征在于，还包括...
【专利技术属性】
技术研发人员：邬大卫，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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