【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及运维管控，具体为一种运维管控服务水平管理系统。
技术介绍
1、运维管控是指对企业的运维工作进行有效的管理和控制，以确保系统的稳定运行和高效运维。在当今信息化时代，企业对于运维管控的重视程度越来越高，因为运维工作的质量直接关系到企业的业务运行和用户体验，同时为了对运维水平进行优化需要使用到服务水平管理系统对其进行总结和分析，经检索，发现现有技术中的管理系统典型的如公开号cn105631522ait系统运维管理系统，监控管理、资产管理、流程管理和安全控制系统，监控管理系统，用于对系统中的软件处理性能、运算资源、存储资源、网络通信资源和环境资源进行实时监测，根据监测策略和告警策略设置等级告警，实时监测系统中相应资源的总量变化，由相应数据库中获得控制数据或控制策略，将获得的持续数据存入相应数据库；资产管理系统用于对系统中的硬件资源组成和软件资源组成进行实时定位和统计，采集资源组成的数量变化数据和资源组成的位置变化数据，采集资源组成的使用状态数据，形成动态的图形化交互控制和统计分析，由相应数据库中获得控制数据或控制策略，将获得的持续数据存入相应数据库。其主要特点是可以提高运维水平适应业务系统改进。
2、综上所述，现有的服务水平管理系统不具备系统的处理流程，即相同事件其处理方式和结果没有特定的、对应的解决方式，从而使得处理效率较低，同时用户之间的体验感不同将影响其主观感受进而影响业务，针对上述问题，需要对现有运维管控服务进行改进。
技术实现思路
1、本专利技术的目的在
2、为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种运维管控服务水平管理系统，包括获取模块,所述获取模块用于获取运维管控服务过程中以及服务后的反馈信息；
3、提取模块，所述提取模块用于对获取模块得到的反馈信息进行关键内容提取，从而便于快速、准确的获取关键信息；
4、分类存储模块，所述分类存储模块用于对提取模块提取的关键性内容通过分类算法进行分类存储；
5、发送模块，所述发送模块用于将处理结果因评论的形式发送给客户，同时附带一个评价链接；
6、检索模块，所述检索模块同于对分类存储模块内存储的以往的解决方法进行搜索，即为当前出现的问题提供解决方向。
7、优选的，所述获取模块获取的信息包括客户反馈以及服务人员总结两个方面，且客户反馈的内容分为三项即运维管控服务人员的办事效率、对问题的改进建议以及运维管控服务人员的服务态度，同时客户反馈内容将通过生成模块自动生成分析报告，进而便于根据分析报告对其进行研究和讨论。
8、优选的，所述获取模块中的服务人员总结即事件的性质、对处理该事件的方法、处理该事件所使用的时长以及客户满意程度。
9、优选的，所述提取模块通过关键词句提取算法对服务人员总结内容进行浓缩，提取算法的公式为：
10、tf一idf＝tf*idf
11、其中，tf为词频指的是某词在评论中出现的次数/该评论的总词数，idf为逆评论频率指的是log(评论总数/(包含该词的文档数+1))。
12、优选的，所述提取模块提取算法的提取逻辑为：首先对于待提取关键词的评论进行分词、词性筛选、去重和去除停用词等数据预处理操作，得到候选关键词；其次计算所有候选关键词的tf一idf值取所有候选关键词中tf一idf值top n大的关键词作为该文档的最终关键词。
13、优选的，所述tf一idf＝tf*idf的提取算法会自主优先词语在全局评论中的重要程度，且在提取之后可人为对其进行修改。
14、优选的，所述分类存储模块通过id3算法完成的，id3算法公式为：
15、
16、其中，s为用来计算熵的当前数据集，x为类的集合，p(x)为类为的元素数量与集合的总数的比值。
17、优选的，所述分类存储模块中当h(s)＝0时，集合为完全可分集合，即集合s的所有元素的类相同，在id3算法中，计算的是每个剩余属性熵。
18、优选的，所述分类存储模块通过分析模块对服务人员总结内容进行统筹分析，若当前服务人员总结内容的整体优于所存储的总结处理内容时将自动对该内容进行更新覆盖。
19、优选的，所述检索模块通过顺序查找算法进行，且顺序查找算法公式为：
20、asl＝1/n(1+2+3+…+n)＝(n+1)/2
21、其中n为存储数据区；查找不成功时，再进行n+1次比较，时间复杂度为o(n)；所以顺序查找的时间复杂度为o(n)。
22、与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：该运维管控服务水平管理系统，
23、本专利技术通过分类存储模块和检索模块的配合使用可有效解决现有的服务水平管理系统不具备系统的处理流程，即相同事件其处理方式和结果没有特定的、对应的解决方式，从而使得处理效率较低，同时用户之间的体验感不同将影响其主观感受进而影响业务的问题，分类存储模块可将提取模块提取的内容按照运维管控服务人员反应的问题以及对应的解决方式进行分类存储，从而便于在后续出现该问题时通过检索模块对处理该问题的方法进行查找，并以此提高问题的解决效率，同时保证处理结果单统一化和系统化，并以此保证客户的感受，避免其因不平等待遇而存在情绪，此外分类存储模块可通过通过分析模块对服务人员总结内容进行统筹分析，若当前服务人员总结内容的整体优于所存储的总结处理内容时将自动对该内容进行更新覆盖，从而便于在保证处理结果的同时使其贴合社会的几部，并以此进一步提高客户的体验感。
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1.一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于,包括：
2.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述获取模块(1)获取的信息包括客户反馈以及服务人员总结两个方面，且客户反馈的内容分为三项即运维管控服务人员的办事效率、对问题的改进建议以及运维管控服务人员的服务态度，同时客户反馈内容将通过生成模块(6)自动生成分析报告，进而便于根据分析报告对其进行研究和讨论。
3.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述获取模块(1)中的服务人员总结即事件的性质、对处理该事件的方法、处理该事件所使用的时长以及客户满意程度。
4.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述提取模块(2)通过关键词句提取算法对服务人员总结内容进行浓缩，提取算法的公式为：
5.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述提取模块(2)提取算法的提取逻辑为：首先对于待提取关键词的评论进行分词、词性筛选、去重和去除停用词等数据预处理操作，得到候选关键词；其次计算所有候选关键词的TF一I
6.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述TF一IDF＝TF*IDF的提取算法会自主优先词语在全局评论中的重要程度，且在提取之后可人为对其进行修改。
7.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述分类存储模块(3)通过ID3算法完成的，ID3算法公式为：
8.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述分类存储模块(3)中当H(S)＝0时，集合为完全可分集合，即集合S的所有元素的类相同，在ID3算法中，计算的是每个剩余属性熵。
9.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述分类存储模块(3)通过分析模块对服务人员总结内容进行统筹分析，若当前服务人员总结内容的整体优于所存储的总结处理内容时将自动对该内容进行更新覆盖。
10.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：
...【技术特征摘要】
1.一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于,包括：
2.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述获取模块(1)获取的信息包括客户反馈以及服务人员总结两个方面，且客户反馈的内容分为三项即运维管控服务人员的办事效率、对问题的改进建议以及运维管控服务人员的服务态度，同时客户反馈内容将通过生成模块(6)自动生成分析报告，进而便于根据分析报告对其进行研究和讨论。
3.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述获取模块(1)中的服务人员总结即事件的性质、对处理该事件的方法、处理该事件所使用的时长以及客户满意程度。
4.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述提取模块(2)通过关键词句提取算法对服务人员总结内容进行浓缩，提取算法的公式为：
5.根据权利要求1所述的一种运维管控服务水平管理系统，其特征在于：所述提取模块(2)提取算法的提取逻辑为：首先对于待提取关键词的评论进行分词、词性筛选、去重和去除停用词等数据预处理操作，得到候选关键词；其...
【专利技术属性】
技术研发人员：聂仲海，徐嘉甜，孙家琦，
申请(专利权)人：浙江甲上信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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