【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机，尤其涉及一种推荐话术的确定方法和装置。
技术介绍
1、客服话术推荐是指人工客服或电子客服在提供服务过程中，推荐系统依据当前会话所处的语境，智能地从历史客服话术中检索出客服回复话术，使人工客服或电子客服可快捷选择推荐话术继续回复，从而提高客服的回复效率。但目前客服话术推荐方案存在推荐话术质量较差的问题，影响用户咨询体验。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术实施例提供一种推荐话术的确定方法和装置，能够提高推荐话术的话术质量，提升用户的咨询体验。
2、第一方面，本专利技术实施例提供了一种推荐话术的确定方法，包括：
3、获取多个客服话术簇；其中，所述客服话术簇中包括：至少一组会话数据，所述会话数据包括：会话上文及回复话术；
4、确定当前语境对应的客户画像信息及客服画像信息；
5、根据所述客户画像信息及所述客服画像信息，从所述多个客服话术簇中，确定出所述当前语境对应的多个目标话术簇；
6、针对各所述目标话术簇，确定...
【技术保护点】
1.一种推荐话术的确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取多个客服话术簇之前，还包括：
3.根据权利要2所述的方法，其特征在于，所述基于删除处理后的历史会话集合，构建多个客服话术簇，包括：
4.根据权利要2所述的方法，其特征在于，所述对所述历史会话集合进行删除处理之后，还包括：
5.根据权利要4所述的方法，其特征在于，所述生成所述多组待压缩会话数据对应的压缩上文，包括：
6.根据权利要1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前语境与各所述目标话术簇中的会话上文之间的相似...
【技术特征摘要】
1.一种推荐话术的确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取多个客服话术簇之前，还包括：
3.根据权利要2所述的方法，其特征在于，所述基于删除处理后的历史会话集合，构建多个客服话术簇，包括：
4.根据权利要2所述的方法，其特征在于，所述对所述历史会话集合进行删除处理之后，还包括：
5.根据权利要4所述的方法，其特征在于，所述生成所述多组待压缩会话数据对应的压缩上文，包括：
6.根据权利要1所述的方法，其特征在于...
【专利技术属性】
技术研发人员：韩振磊，
申请(专利权)人：北京沃东天骏信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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