【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信，尤其涉及一种实时音视频接入方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、银行呼叫中心作为银行与客户进行交流的途径，是银行客户服务体系中的核心部分。目前，随着通信技术的发展，也促使银行呼叫中心进行通信服务升级，以提供更丰富的客户服务。
2、在相关技术中，银行呼叫中心支持传统电话或者ip电话的呼叫接入，通过排队机分配坐席后，由人工坐席给客户提供语音服务。具体地，传统电话通过公共电话交换网接入网关，或者ip电话通过互联网接入网关，之后，接入网关通过sip协议呼叫银行企业的ip电话交换机，以实现音频接入呼叫中心。但是该方法仅能实现音频的接入，无法满足用户终端音视频接入呼叫中心的需求。
技术实现思路
1、本申请的主要目的在于提供一种实时音视频接入方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术中无法满足用户终端音视频接入呼叫中心的需求的技术问题。
2、为实现以上目的，本申请提供一种实时音视频接入方法，所述实时音视频接入方法包括：
3、获取客户端发送的包含接入请求的信令，其中，所述接入请求包括音频接入请求和/或者视频接入请求；
4、基于预设的信令通道，将所述信令发送至目标网关，并基于所述目标网关，向交换机发送sip呼叫，以供所述交换机将音视频接入媒体通道；
5、基于预设的媒体通道，建立所述客户端与呼叫中心的媒体流，以实现客户端与呼叫中心的音视频通信，其中，所述信令通道和所述媒体通道为解耦状态。
6、可选地，所述目
7、基于预设的信令通道，将所述信令发送至所述目标freeswitch网关；
8、基于预设的esl协议和所述目标freeswitch网关，向交换机发送sip呼叫。
9、可选地，所述基于预设的信令通道，将所述信令发送至所述目标freeswitch网关的步骤，包括：
10、基于预设的信令通道，将所述信令转换为http请求；
11、将所述http请求转换为freeswitch命令；
12、将所述freeswitch命令发送至目标freeswitch网关。
13、可选地，所述基于所述目标网关，向交换机发送sip呼叫，以供所述交换机将音视频接入媒体通道的步骤，包括：
14、基于所述目标网关，向交换机发送sip呼叫；
15、基于所述交换机和预设的坐席分配策略，将所述接入请求对应的音视频分配至目标通信坐席；
16、将音视频接入所述目标通信坐席对应的媒体通道。
17、可选地，所述基于预设的信令通道，将所述信令发送至所述目标freeswitch网关的步骤，包括：
18、响应于客户端发送的包含接入请求的信令，启动客户端负载均衡服务；
19、基于所述客户端负载均衡服务，确定目标freeswitch网关；
20、基于预设的信令通道，将所述信令发送至所述目标freeswitch网关。
21、可选地，所述基于所述客户端负载均衡服务，确定目标freeswitch网关的步骤，包括：
22、基于所述客户端负载均衡服务，确定服务实例列表，其中，所述服务实例列表包括预设数量的freeswitch网关；
23、调用预设的流量调度策略，从所述服务实例列表中选取目标freeswitch网关。
24、可选地，所述响应于客户端发送的包含接入请求的信令，启动客户端负载均衡服务的步骤之前，所述方法包括：
25、每经过预设时间间隔，监听服务实例列表中各freeswitch网关的心跳事件报文；
26、若在所述时间间隔内，所述服务实例列表中存在未发送心跳事件报文的freeswitch网关，则将该未发送心跳事件报文的freeswitch网关从所述服务实例列表中去除，直至该未发送心跳事件报文的freeswitch网关在预设时间范围内重新发送心跳事件报文，在所述服务实例列表恢复该freeswitch网关的esl协议连接。
27、本申请还提供一种实时音视频接入装置，所述实时音视频接入装置包括：
28、获取模块，用于获取客户端发送的包含接入请求的信令，其中，所述接入请求包括音频接入请求和/或者视频接入请求；
29、信令转发模块，用于基于预设的信令通道，将所述信令发送至目标网关，并基于所述目标网关，向交换机发送sip呼叫，以供所述交换机将音视频接入媒体通道；
30、建立模块，用于基于预设的媒体通道，建立所述客户端与呼叫中心的媒体流，以实现客户端与呼叫中心的音视频通信，其中，所述信令通道和所述媒体通道为解耦状态。
31、本申请还提供一种实时音视频接入设备，所述实时音视频接入设备包括：存储器、处理器以及存储在存储器上的用于实现所述实时音视频接入方法的程序，
32、所述存储器用于存储实现实时音视频接入方法的程序；
33、所述处理器用于执行实现所述实时音视频接入方法的程序，以实现所述实时音视频接入方法的步骤。
34、本申请还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有实现实时音视频接入方法的程序，所述实现实时音视频接入方法的程序被处理器执行以实现所述实时音视频接入方法的步骤。
35、本申请将信令通道和媒体通道进行解耦，当用户客户端发送包含接入请求的信令时，分别通过解耦状态的信令通道转发信令和建立音视频通话，以及媒体通道建立客户端与呼叫中心的音视频通信，实现用户客户端与呼叫中心的音视频通信，以此满足用户终端音视频接入呼叫中心的需求。
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1.一种实时音视频接入方法，其特征在于，所述实时音视频接入方法包括：
2.如权利要求1所述的实时音视频接入方法，其特征在于，所述目标网关包括目标Freeswitch网关，所述基于预设的信令通道，将所述信令发送至目标网关，并基于所述目标网关，向交换机发送SIP呼叫的步骤，包括：
3.如权利要求2所述的实时音视频接入方法，其特征在于，所述基于预设的信令通道，将所述信令发送至所述目标Freeswitch网关的步骤，包括：
4.如权利要求1所述的实时音视频接入方法，其特征在于，所述基于所述目标网关，向交换机发送SIP呼叫，以供所述交换机将音视频接入媒体通道的步骤，包括：
5.如权利要求2所述的实时音视频接入方法，其特征在于，所述基于预设的信令通道，将所述信令发送至所述目标Freeswitch网关的步骤，包括：
6.如权利要求5所述的实时音视频接入方法，其特征在于，所述基于所述客户端负载均衡服务，确定目标Freeswitch网关的步骤，包括：
7.如权利要求5所述的实时音视频接入方法，其特征在于，所述响应于客户端发送的
8.一种实时音视频接入装置，其特征在于，所述实时音视频接入装置包括：
9.一种实时音视频接入设备，其特征在于，所述实时音视频接入设备包括：存储器、处理器以及存储在存储器上的用于实现所述实时音视频接入方法的程序，
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有实现实时音视频接入方法的程序，所述实现实时音视频接入方法的程序被处理器执行以实现如权利要求1至7中任一项所述实时音视频接入方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种实时音视频接入方法，其特征在于，所述实时音视频接入方法包括：
2.如权利要求1所述的实时音视频接入方法，其特征在于，所述目标网关包括目标freeswitch网关，所述基于预设的信令通道，将所述信令发送至目标网关，并基于所述目标网关，向交换机发送sip呼叫的步骤，包括：
3.如权利要求2所述的实时音视频接入方法，其特征在于，所述基于预设的信令通道，将所述信令发送至所述目标freeswitch网关的步骤，包括：
4.如权利要求1所述的实时音视频接入方法，其特征在于，所述基于所述目标网关，向交换机发送sip呼叫，以供所述交换机将音视频接入媒体通道的步骤，包括：
5.如权利要求2所述的实时音视频接入方法，其特征在于，所述基于预设的信令通道，将所述信令发送至所述目标freeswitch网关的步骤...
【专利技术属性】
技术研发人员：高学勇，李幸锋，
申请(专利权)人：招商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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