【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信，尤其涉及一种专线故障处理方法及设备。
技术介绍
1、随着电信运营商网络业务的迅速扩张，客户专线业务量逐步增多。这一增长带来了大量的专线运维和故障排除工作。
2、传统的专线故障处理方法，一般是运营商对客户端传输设备统一监控，通过不同设备厂家的监控平台弹出告警，对告警人工分类，根据告警情况派给不同维护人员处理并修复故障。这种维护方法，存在人工处理成本高、效率低、容易出错、用户体验差等问题，增加了企业的管理成本，降低了维护效率。
3、因此，如何设计一种合适的专线故障处理方法，以降低故障处理成本，提高故障处理效率成为一个亟需解决的问题。
技术实现思路
1、本申请提供一种专线故障处理方法及设备，降低了专线故障的维护成本，提高了专线故障的处理效率。
2、第一方面，本申请提供一种专线故障处理方法，包括：
3、从多个设备平台获取每个设备平台所管理的电信设备的实时告警数据，所述实时告警数据包括告警设备标识和告警名称；
4、根据所述实时告警数据判断所述电信设备的告警类型；
5、根据所述告警设备标识和告警类型生成处理工单，所述处理工单包括所述告警类型和业务信息，所述业务信息是根据所述告警设备标识确定的，所述业务信息包括所述电信设备的客户名称、地址信息和联系信息；
6、获取所述处理工单对应的目标处理小组的目标用户终端；其中，不同的告警类型，对应不同的处理小组；
7、将所述处理工单发送至所述目标用
8、在一种可能的设计中，所述从多个设备平台获取每个设备平台所管理的电信设备的实时告警数据之前，所述方法还包括：
9、向每个设备平台发送告警模板，所述告警模板包括不同类型的电信设备各自对应的多个候选告警名称，所述多个候选告警名称在所述告警模板中按照预设顺序排序，所述预设顺序是根据候选告警名称的首字母或首字确定的；
10、所述从多个设备平台获取每个设备平台所管理的电信设备的实时告警数据，包括：
11、获取所述设备平台发送的实时告警数据，其中，所述告警名称是所述设备平台根据所述告警模板中的多个候选告警名称确定的。
12、在一种可能的设计中，所述根据所述实时告警数据判断所述电信设备的告警类型，包括：
13、根据所述告警设备标识从告警规则库中获取所述电信设备对应的告警清单，所述告警清单中包括所述电信设备对应的多个告警规则，每个告警规则包括候选告警名称及其对应的告警类型；
14、根据所述告警名称和所述告警清单，获取所述电信设备的告警类型。
15、在一种可能的设计中，所述获取所述处理工单对应的目标处理小组的目标用户终端，包括：
16、根据所述业务信息中的电信设备的地址信息，获取所述电信设备所属的地理子区域；
17、判断所述地理子区域中是否存在所述告警类型对应的目标处理小组；
18、若是，获取所述处理工单对应的目标处理小组的目标用户终端；
19、若否，则获取所述地理子区域所属的地理区域，根据告警类型在所述地理区域中获取距离所述地理子区域最近的地理子区域中的目标处理小组的目标用户终端。
20、在一种可能的设计中，所述将所述处理工单发送至所述目标用户终端之后，所述方法还包括：
21、判断预设时长内是否接收到所述目标用户终端反馈的工单完成信息；
22、若完成，则将所述处理工单存储至已完成数据库中；
23、若未完成，则向所述移动终端推送提醒信息，以提示所述移动终端所属的运维人员。
24、在一种可能的设计中，所述将所述处理工单存储至已完成数据库中之后，所述方法还包括：
25、对每个地理子区域中的预设时长内的处理工单进行统计分析，获取每种告警类型的处理工单的第一数量；
26、根据每种告警类型的处理工单的第一数量，对所述地理子区域中的处理小组进行调整，以适配所述处理工单的第一数量。
27、在一种可能的设计中，所述根据每种告警类型的处理工单的第一数量，对所述地理子区域中的处理小组进行调整，包括：
28、若所述第一数量大于第一预设阈值，则判断预设时长内返回工单完成信息的处理工单的第二数量占所述第一数量的占比是否大于预设占比；
29、若小于预设占比，则判断相邻地理子区域中的同告警类型的处理工单的第一数量是否大于预设阈值，若否，则不调整，若是，则增加所述地理子区域中该告警类型对应的处理小组的数量；
30、若所述第一数量小于第二预设阈值，则判断所述地理子区域中是否存在该告警类型对应的处理小组，其中，所述第二预设阈值小于所述第一预设阈值，若否，则不调整，若是，则判断相邻地理子区域中是否存在同告警类型的处理小组，若不存在，则不调整，若存在，则删减所述地理子区域中的所述处理小组。
31、第二方面，本申请提供一种专线故障处理设备，包括：
32、获取模块，用于从多个设备平台获取每个设备平台所管理的电信设备的实时告警数据，所述实时告警数据包括告警设备标识和告警名称；
33、判断模块，用于根据所述实时告警数据判断所述电信设备的告警类型；
34、工单生成模块，用于根据所述告警设备标识和告警类型生成处理工单，所述处理工单包括所述告警类型和业务信息，所述业务信息是根据所述告警设备标识确定的，所述业务信息包括所述电信设备的客户名称、地址信息和联系信息；
35、目标终端获取模块，用于获取所述处理工单对应的目标处理小组的目标用户终端；其中，不同的告警类型，对应不同的处理小组；
36、发送模块，用于将所述处理工单发送至所述目标用户终端。
37、在一个可能的设计中，还包括：告警模板模块，用于向每个设备平台发送告警模板，所述告警模板包括不同类型的电信设备各自对应的多个候选告警名称，所述多个候选告警名称在所述告警模板中按照预设顺序排序，所述预设顺序是根据候选告警名称的首字母或首字确定的；
38、在一种可能的设计中，所述获取模块还用于：
39、获取所述设备平台发送的实时告警数据，其中，所述告警名称是所述设备平台根据所述告警模板中的多个候选告警名称确定的。
40、在一种可能的设计中，所述判断模块具体用于：
41、根据所述告警设备标识从告警规则库中获取所述电信设备对应的告警清单，所述告警清单中包括所述电信设备对应的多个告警规则，每个告警规则包括候选告警名称及其对应的告警类型；
42、根据所述告警名称和所述告警清单，获取所述电信设备的告警类型。
43、在一种可能的设计中，所述目标终端获取模块具体用于：
44、根据所述业务信息中的电信设备的地址信息，获取所述电信设备所属的地理子区域；
45、判断所述地理子区域中是否存在所述告警类型对应的目标处理小组；
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1.一种专线故障处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从多个设备平台获取每个设备平台所管理的电信设备的实时告警数据之前，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述实时告警数据判断所述电信设备的告警类型，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述处理工单对应的目标处理小组的目标用户终端，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述处理工单发送至所述目标用户终端之后，所述方法还包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述处理工单存储至已完成数据库中之后，所述方法还包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据每种告警类型的处理工单的第一数量，对所述地理子区域中的处理小组进行调整，包括：
8.一种专线故障处理设备，其特征在于，包括：
9.一种专线故障处理设备，其特征在于，包括：至少一个处理器和存储器；
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计
...【技术特征摘要】
1.一种专线故障处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从多个设备平台获取每个设备平台所管理的电信设备的实时告警数据之前，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述实时告警数据判断所述电信设备的告警类型，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述处理工单对应的目标处理小组的目标用户终端，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述处理工单发送至所述目标用户终端之后，所述方法还包括：
6.根据权利...
【专利技术属性】
技术研发人员：邓续忠，殷守江，余烁欣，麦淮，于雪飞，吴棣华，辛德华，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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