【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于属于服务工单预警，具体涉及一种供电公司用的服务工单预警提醒方法及系统。
技术介绍
1、供电服务是电力市场的重要组成部分，一般情况下，用户需要办理故障报修以及需求变更等业务时，需要先于电力公司的客服人员反馈问题，统一生成服务工单后，在根据服务工单的具体信息，逐级下发服务工单至相应的工作人员处，往往需要经过多项处理流程，用户的等待时间普遍较长。
技术实现思路
1、为解决现有技术中存在的上述问题，本专利技术提供了一种供电公司用的服务工单预警提醒方法及系统。
2、本专利技术的目的可以通过以下技术方案实现：
3、一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，所述方法包括以下步骤：
4、步骤1：将供电辖区按照面积划分成若干网络服务单元，每个网络服务单元内配备一名管理人员以及若干工作人员；
5、步骤2：将各网格服务单元的服务工单进行汇总记录，并绘制服务工单热力图；同时，判断是否收到计划停电或检修通知，若有则执行步骤3，否则，执行步骤4；
6、步骤3：相关区域里网格服务单元的工作人员对用户进行提前通知；
7、步骤4：设定预警规则，当网格服务单元内待处理服务工单数量超过设定阈值时，对该网格服务单元进行预警提醒；
8、步骤5：对步骤2中所绘制的服务工单热力图以及步骤4中所触发的预警提醒进行记录；
9、所述步骤1中，网格服务单元中的工作人员为该网格服务单元划分区域内的用户结局用电问题，处理网格服务单元内
10、优选的，所述步骤1中，每个网格服务单元所配备工作人员的具体数量根据所述步骤2中所绘制的服务工单热力图定期进行调整。
11、优选的，所述步骤2，将网格服务单元内完成处理的服务工单通过gis(geographicinformation system地理信息系统)定位后进行汇总记录统计，并根据各网格服务单元的汇总信息绘制服务工单热力图。
12、优选的，对各服务工单所需记录统计的内容包括：服务工单类型、服务工单位置、服务工单生成时间、服务工单处理时间以及服务工单处理结果。
13、优选的，所述步骤3中，当遇到计划停电、检修灯情况时，相关区域里网格服务单元的工作人员提前通过微信群、电话以及短信等方式通知有可能会收到影响的用户；相关区域里网格服务单元的管理人员根据情况提前借调其他网格服务单元内的工作人员进行支援。
14、优选的，所述步骤4中，所述阈值为对应网格服务单元内工作人员数量的四倍，当网格服务单元内待处理服务工单数量超过工作人员数量的四倍时，对该网格服务单元进行预警提醒，同时，管理人员根据情况协调其他网格服务单元的工作人员进行支援。
15、一种供电公司用的服务工单预警提醒系统，该系统应用上述一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，所述系统包括网格化管理模块、服务工单管理模块、数据库以及若干网格服务模块；
16、所述网格管理模块用于将所辖供电区域按照面积划分成若干网格服务单元，并记录各网格服务单元内管理人员以及工作人员的信息；
17、所述服务工单管理模块用于汇总各个网络服务单元内的服务工单信息以及触发预警提醒情况，并绘制服务工单热力图，所述服务工单信息包括服务工单数量、服务工单类型以及服务工单状态等；
18、所述数据库用于记录服务工单管理模块所汇总的服务工单信息、触发预警提醒情况以及所绘制的服务工单热力图；
19、所述网格服务模块用于网格服务单元中的工作人员对服务工单进行处理，并在待处理服务工单数量过多时触发预警提醒；
20、所述网格服务模块的具体数量与网格服务单元的数量相同，每个网格服务单元设置有一个网格服务模块。
21、优选的，所述网格服务模块包括服务工单生成单元、预警单元以及若干服务工单处理单元；
22、所述服务工单生成单元用于根据所属网格服务单元所辖区域用户的需求生成服务工单，将服务工单按类型进行分类，并设置相应的优先级；
23、所述预警单元用于监视网格服务模块的服务工单处理情况，当网格服务模块内待处理服务工单的数量过多时，发出预警；
24、所述服务工单处理单元用于工作人员处理服务工单，并将处理完成的服务工单进行记录；
25、所述服务工单处理单元的数量与网格服务单元内工作人员的数量相同。
26、本专利技术的有益效果为：
27、1、提高工作效率：通过将供电辖区划分成若干网格服务单元，并在每个单元内配备管理人员和工作人员，可以更好地组织和分配工作任务。这样可以确保每个网格服务单元内的工作人员专注于解决该区域内用户的用电问题，提高工作效率。
28、2、预警提醒：通过设定预警规则，当网格服务单元内待处理服务工单数量超过设定阈值时，系统会进行预警提醒。这有助于及时发现工作量过大的网格服务单元，以便采取相应的措施，如调配更多的工作人员或优化工作流程，以保证服务工单能够及时处理，提高服务质量。
29、3、人员调动合理：将各网格服务单元内处理完成的服务工单通过gis定位后进行汇总，绘制服务工单热力图，根据服务工单热力图安排。
30、4、数据记录和分析：通过绘制服务工单热力图以及触发预警提醒，可以对供电辖区的服务工单情况进行数据分析和统计。这有助于供电公司了解不同区域的工单分布情况，发现问题和瓶颈，并采取相应的改进措施，提高整体运营效率。
31、5、每个网格服务单元内的用户都可直接在属于该每个网格服务单元的网格服务模块中直接生成服务工单，服务工单生成后便可交由工作人员进行处理，大幅度减少服务工单生成到处理之间的流程，优化了服务工单处理的工作流程。
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1.一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，其特征在于，所述步骤1中，每个网格服务单元所配备工作人员的具体数量根据所述步骤2中所绘制的服务工单热力图定期进行调整。
3.根据权利要求1所述的一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，其特征在于，所述步骤2具体包括：将网格服务单元内完成处理的服务工单通过GIS定位后进行汇总记录统计，并根据各网格服务单元的汇总信息绘制服务工单热力图。
4.根据权利要求3所述的一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，其特征在于，对各服务工单所需记录统计的内容包括：服务工单类型、服务工单位置、服务工单生成时间、服务工单处理时间以及服务工单处理结果。
5.根据权利要求1所述的一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，其特征在于，所述步骤3中，所述对用户进行提前通知包括微信群、电话以及短信；相关区域里网格服务单元的管理人员根据情况提前借调其他网格服务单元内的工作人员进行支援。
6.根据权利要求1所述的一种供电公司用的
7.一种供电公司用的服务工单预警提醒系统，其特征在于，该系统具体采用权利要求1-6任一项所述的一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，所述系统包括网格化管理模块、服务工单管理模块、数据库以及若干网格服务模块；
8.根据权利要求7所述的一种供电公司用的服务工单预警提醒系统，其特征在于，所述网格服务模块包括服务工单生成单元、预警单元以及若干服务工单处理单元；
...【技术特征摘要】
1.一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，其特征在于，所述步骤1中，每个网格服务单元所配备工作人员的具体数量根据所述步骤2中所绘制的服务工单热力图定期进行调整。
3.根据权利要求1所述的一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，其特征在于，所述步骤2具体包括：将网格服务单元内完成处理的服务工单通过gis定位后进行汇总记录统计，并根据各网格服务单元的汇总信息绘制服务工单热力图。
4.根据权利要求3所述的一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，其特征在于，对各服务工单所需记录统计的内容包括：服务工单类型、服务工单位置、服务工单生成时间、服务工单处理时间以及服务工单处理结果。
5.根据权利要求1所述的一种供电公司用的服务工单预警提醒方法，其特征在于，所述步骤3中，所述对...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨奚诚，方辉祥，潘慧，蒋浩林，童兴辉，
申请(专利权)人：合肥大多数信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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