【技术实现步骤摘要】
本申请涉及洗涤设备，尤其涉及一种售后服务的推送方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、用户在使用洗涤设备的过程中，洗涤设备中的某些部件可能会出现异常。其中，一些异常是用户可以自主发现的，比如当某个部件出现故障时会影响到洗涤设备的正常运行，该异常用户可以自主发现。而一些异常用户可能自主发现不了，比如过滤器上容易有水的残留，时间久了会滋生细菌，细菌数量达到一定数量时可能会影响用户的身体健康，该异常用户很难自主发现。现有的，用户一般会定期向洗涤设备的售后服务方预约检修服务，通过定期检修服务来排除洗涤设备中可能存在的各种部件异常。
2、然而，现有通过定期检修服务来排除洗涤设备的部件异常的方式中，用户预约检修服务后，售后服务方会派专业人员上门进行异常部件的排查，若排查到有异常部件且需要更换异常部件，需用户再次预约上门更换服务，影响了用户的售后服务体验。
技术实现思路
1、本申请提供一种售后服务的推送方法、装置、设备及存储介质，可以改善用户的售后服务体验。
2、为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：
3、第一方面，本申请提供一种售后服务的推送方法，包括：确定与当前用户账号关联的洗涤设备的至少一个部件的至少一个运行参数；其中，一个运行参数用于表征一个部件的运行状态；基于每个运行参数和每个运行参数对应的第一阈值，确定是否存在异常部件；一个运行参数对应一个第一阈值；在确定存在异常部件的情况下，基于异常部件对应的目标运行参数、目标运行参数对应的第二阈值以及异常
4、本申请提供的技术方案中，洗涤设备中各部件的运行参数可以表征该部件的运行状态，而运行参数对应的第一阈值可以是表征该部件出现异常的临界值，所以，将各部件的运行参数与该运行参数对应的第一阈值进行对比，可以确定出是否存在异常部件。运行参数对应的第二阈值可以表征该部件能否在检修后继续使用的临界值，也即是运行参数达到该第二阈值时该部件无法通过检修解除异常，需要对该部件进行更换。另外，一些部件异常是用户通过简单操作就可以解除的，比如排水管堵塞等，而一些部件异常需专业人员来解除，基于此，本申请将部件属性分为支持用户自检型和不支持用户自检型两类。因此，在确定存在异常部件时，结合异常部件对应的目标运行参数、目标运行参数对应的第二阈值及异常部件的部件属性，可以从全局售后服务中确定出针对该异常部件的精准的目标售后服务。可以看出，通过本申请提供的技术方案，可以根据各部件的运行参数自动排查出异常部件，并确定出针对异常部件的目标售后服务，这样，用户可以根据推送的目标售后服务针对性的进行上门服务的预约，无需多次重复预约售后服务，可以改善用户的售后服务体验。
5、可选的，在一种可能的设计方式中，上述“基于异常部件对应的目标运行参数、目标运行参数对应的第二阈值以及异常部件的部件属性，从全局售后服务中确定出目标售后服务”可以包括：
6、基于目标运行参数、目标运行参数对应的第二阈值以及异常部件的部件属性，从候选服务类型中确定出目标服务类型；候选服务类型至少包括线上服务、线下清洗服务和线下维修服务；
7、基于目标服务类型从全局售后服务中确定出目标售后服务。
8、可选的，在另一种可能的设计方式中，上述“基于目标服务类型从全局售后服务中确定出目标售后服务”可以包括：
9、从全局售后服务中筛选出与异常部件对应的第一候选售后服务，基于目标服务类型从第一候选售后服务中确定出目标售后服务；
10、或者，基于目标服务类型从全局售后服务中确定出第二候选售后服务，从第二候选售后服务中筛选出与异常部件对应的目标售后服务。
11、可选的，在另一种可能的设计方式中，上述“基于目标运行参数、目标运行参数对应的第二阈值以及异常部件的部件属性，从候选服务类型中确定出目标服务类型”可以包括：
12、在确定目标运行参数与目标运行参数对应的第二阈值满足预设条件的情况下，确定目标服务类型为线下维修服务；
13、在确定目标运行参数与目标运行参数对应的第二阈值不满足预设条件的情况下，若异常部件的部件属性为支持用户自检型，则确定目标服务类型为线上服务；若异常部件的部件属性为不支持用户自检型，则确定目标服务类型为线下清洗服务。
14、可选的，在另一种可能的设计方式中，在目标服务类型为线上服务的情况下，对目标售后服务进行推送可以包括：对目标售后服务对应的自检视频进行展示。
15、可选的，在另一种可能的设计方式中，至少一个部件可以包括加热管、过滤器、整机线路及排水管中的至少一个；加热管对应的运行参数为加热效率，过滤器对应的运行参数为过滤器处设置的水质检测装置检测的细菌含量，整机线路对应的运行参数为整机电阻的阻值，排水管对应的运行参数为排水效率。
16、可选的，在另一种可能的设计方式中，确定与当前用户账号关联的洗涤设备的至少一个部件的至少一个运行参数可以包括：在确定洗涤设备的累计使用时长达到预设时长和/或洗涤设备的累计使用次数达到预设次数的情况下，确定至少一个运行参数。
17、第二方面，本申请提供一种售后服务的推送装置，包括：确定模块和推送模块；
18、确定模块，用于确定与当前用户账号关联的洗涤设备的至少一个部件的至少一个运行参数；其中，一个运行参数用于表征一个部件的运行状态；
19、确定模块，还用于基于每个运行参数和每个运行参数对应的第一阈值，确定是否存在异常部件；一个运行参数对应一个第一阈值；
20、推送模块，用于在确定模块确定存在异常部件的情况下，基于异常部件对应的目标运行参数、目标运行参数对应的第二阈值以及异常部件的部件属性，从全局售后服务中确定出目标售后服务，并对目标售后服务进行推送；部件属性包括支持用户自检型和不支持用户自检型。
21、可选的，在一种可能的设计方式中，确定模块具体用于：
22、基于目标运行参数、目标运行参数对应的第二阈值以及异常部件的部件属性，从候选服务类型中确定出目标服务类型；候选服务类型至少包括线上服务、线下清洗服务和线下维修服务；
23、基于目标服务类型从全局售后服务中确定出目标售后服务。
24、可选的，在另一种可能的设计方式中，确定模块具体还用于：
25、从全局售后服务中筛选出与异常部件对应的第一候选售后服务，基于目标服务类型从第一候选售后服务中确定出目标售后服务；
26、或者，基于目标服务类型从全局售后服务中确定出第二候选售后服务，从第二候选售后服务中筛选出与异常部件对应的目标售后服务。
27、可选的，在另一种可能的设计方式中，确定模块具体用于：
28、在确定目标运行参数与目标运行参数对应的第二阈值满足预设条件的情况下，确定目标服务类型为线下维修服务；
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【技术保护点】
1.一种售后服务的推送方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的售后服务的推送方法，其特征在于，所述基于所述异常部件对应的目标运行参数、所述目标运行参数对应的第二阈值以及所述异常部件的部件属性，从全局售后服务中确定出目标售后服务，包括：
3.根据权利要求2所述的售后服务的推送方法，其特征在于，所述基于所述目标服务类型从所述全局售后服务中确定出所述目标售后服务，包括：
4.根据权利要求2所述的售后服务的推送方法，其特征在于，所述基于所述目标运行参数、所述目标运行参数对应的第二阈值以及所述异常部件的部件属性，从候选服务类型中确定出目标服务类型，包括：
5.根据权利要求2所述的售后服务的推送方法，其特征在于，在所述目标服务类型为所述线上服务的情况下，所述对所述目标售后服务进行推送，包括：
6.根据权利要求1所述的售后服务的推送方法，其特征在于，所述至少一个部件包括加热管、过滤器、整机线路及排水管中的至少一个；所述加热管对应的运行参数为加热效率，所述过滤器对应的运行参数为所述过滤器处设置的水质检测装置检测的细菌含量，所述
7.根据权利要求1-6任意一项所述的售后服务的推送方法，其特征在于，所述确定与当前用户账号关联的洗涤设备的至少一个部件的至少一个运行参数，包括：
8.一种售后服务的推送装置，其特征在于，包括：
9.一种售后服务的推送设备，其特征在于，包括存储器、处理器、总线和通信接口；所述存储器用于存储计算机执行指令，所述处理器与所述存储器通过所述总线连接；
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当计算机执行所述指令时，使得所述计算机执行如权利要求1-7任意一项所述的售后服务的推送方法。
...【技术特征摘要】
1.一种售后服务的推送方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的售后服务的推送方法，其特征在于，所述基于所述异常部件对应的目标运行参数、所述目标运行参数对应的第二阈值以及所述异常部件的部件属性，从全局售后服务中确定出目标售后服务，包括：
3.根据权利要求2所述的售后服务的推送方法，其特征在于，所述基于所述目标服务类型从所述全局售后服务中确定出所述目标售后服务，包括：
4.根据权利要求2所述的售后服务的推送方法，其特征在于，所述基于所述目标运行参数、所述目标运行参数对应的第二阈值以及所述异常部件的部件属性，从候选服务类型中确定出目标服务类型，包括：
5.根据权利要求2所述的售后服务的推送方法，其特征在于，在所述目标服务类型为所述线上服务的情况下，所述对所述目标售后服务进行推送，包括：
6.根据权利要求1所述的售后服务的推送方法，其特征在于，所...
【专利技术属性】
技术研发人员：王国超，徐永波，杨芳，李雪慧，郑理，李敬德，
申请(专利权)人：青岛海尔洗衣机有限公司，
类型：发明
国别省市：
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