【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机，特别是涉及一种屏幕共享方法、系统、设备及介质。
技术介绍
1、在金融业务场景中，为提高业务处理效率，银行的业务员可选择屏幕共享的方式与客户进行远程沟通；在此过程中，业务员会遇到需要应用银行内部的软件程序，或文档资料等来与客户进行沟通的情况，而这些资料文件通常只有坐席端的坐席人员才有权限进行调用查看。
2、相关技术中，在遇到上述问题时一般会邀请坐席人员一同加入远程会话，由坐席人员来进行讲解，但这会受限于坐席人员的空闲状态，当坐席人员不方便参与会话时则需要客户进行等待，难免会影响业务进度和客户体验。
技术实现思路
1、为解决或部分解决相关技术中存在的问题，本申请提供一种屏幕共享方法、系统、设备及介质，能够使业务员在与客户进行远程屏幕共享的过程中，实现对坐席端桌面信息的共享。
2、本申请第一方面提供一种屏幕共享方法，其特征在于，应用于远程共享平台的中心服务器，所述远程共享平台还包括：客户端、业务端和坐席端；所述方法包括：
3、接收所述业务端发送的远程控制请求，并转发至所述坐席端；
4、基于所述坐席端发送的与所述远程控制请求相对应的远程控制通知，创建所述业务端和所述坐席端之间的远程控制连接；
5、分别在所述业务端和所述坐席端创建显示坐席端桌面的第一窗口和第二窗口；
6、接收所述业务端发送的桌面控制指令并发送至所述坐席端，以令所述坐席端在所述第二窗口的坐席端桌面执行相应操作；
7、基于所述业
8、生成并发送显示所述界面信息的共享界面至所述客户端和业务端。
9、可选的，所述远程控制请求包括：控制目标、业务信息和客户信息；转发所述远程控制请求至所述坐席端，包括：
10、若所述远程控制请求符合预设的免审核条件，生成连接指令；
11、发送所述远程控制请求和连接指令至处于空闲状态的坐席端。
12、可选的，所述远程控制请求包括：控制目标、业务信息和客户信息；所述基于所述坐席端发送的与所述远程控制请求相对应的远程控制通知，创建所述业务端和所述坐席端之间的远程控制连接，包括：
13、基于所述座席端根据坐席人员执行的通知创建操作生成的与所述远程控制请求相对应的远程控制通知，创建所述业务端和所述坐席端之间的远程控制连接。
14、可选的，所述接收所述业务端发送的桌面控制指令并发送至所述坐席端，以令所述坐席端在所述第二窗口的坐席端桌面执行相应操作，包括：
15、接收所述业务端发送的桌面控制指令；
16、发送所述桌面控制指令至所述坐席端，并接收所述坐席端基于坐席人员在所述第二窗口执行的指定操作生成的指定控制指令；
17、根据所述指定控制指令，确定所述第一窗口中坐席端桌面的目标控制对象；
18、接收所述业务端基于业务员在所述第一窗口执行的目标对象控制操作生成的目标对象控制指令；
19、发送所述目标对象控制指令至所述座席端，以令所述坐席端在所述第二窗口的坐席端桌面执行相应操作。
20、可选的，所述基于所述业务端发送的共享指令，获取所述第一窗口的界面信息，包括：
21、接收所述业务端发送的共享指令，并发送至所述坐席端；
22、基于所述坐席端发送的与所述共享指令对应的共享通知，获取所述第一窗口的界面信息。
23、可选的，所述方法还包括：
24、当接收到所述坐席端发送的暂停控制指令时，停止发送所述桌面控制指令至所述坐席端；
25、当接收到所述坐席端发送的暂停共享指令时，停止获取所述界面信息。
26、可选的，所述获取所述第一窗口的界面信息，包括：
27、当所述共享指令为截图共享指令时，截取所述第一窗口的当前帧图像作为界面信息；
28、当所述共享指令为视频共享指令时，获取所述第一窗口的视频帧数据作为界面信息。
29、本申请第二方面提供一种屏幕共享系统，应用于远程共享平台的中心服务器，所述远程共享平台还包括：客户端、业务端和坐席端；所述系统包括：
30、信息处理模块，用于接收所述业务端发送的远程控制请求，并转发至所述坐席端；
31、远程控制模块，用于：
32、基于所述坐席端发送的与所述远程控制请求相对应的远程控制通知，创建所述业务端和所述坐席端之间的远程控制连接；
33、分别在所述业务端和所述坐席端创建显示坐席端桌面的第一窗口和第二窗口；
34、接收所述业务端发送的桌面控制指令并发送至所述坐席端，以令所述坐席端在所述第二窗口的坐席端桌面执行相应操作；
35、界面处理模块，用于：
36、基于所述业务端发送的共享指令，获取所述第一窗口的界面信息；
37、生成并发送显示所述界面信息的共享界面至所述客户端和业务端。
38、本申请第三方面提供一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的方法。
39、本申请第四方面提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时实现如上所述的方法。
40、本申请实施例所提供的屏幕共享方法，在业务员与客户进行远程屏幕共享的过程中，当业务员遇到需要调用查看坐席端的软件或文件来与客户进行屏幕共享的情况时，可利用业务端发送远程控制请求，以通过中心服务器建立业务端与坐席端之间的远程控制连接，使得业务员可在业务端远程控制坐席端的软件或文件，进一步，业务员在查找到所需信息时可发送共享指令，利用中心服务器获取相应的界面信息以生成共享界面发送至客户端；本申请所提供的方法，使得业务员与客户能够共享坐席端的软件或文件信息，提高了业务办理效率的同时，保证了客户体验。
41、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种屏幕共享方法，其特征在于，应用于远程共享平台的中心服务器，所述远程共享平台还包括：客户端、业务端和坐席端；所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的屏幕共享方法，其特征在于，所述远程控制请求包括：控制目标、业务信息和客户信息；转发所述远程控制请求至所述坐席端，包括：
3.根据权利要求1所述的屏幕共享方法，其特征在于，所述远程控制请求包括：控制目标、业务信息和客户信息；所述基于所述坐席端发送的与所述远程控制请求相对应的远程控制通知，创建所述业务端和所述坐席端之间的远程控制连接，包括：
4.根据权利要求1所述的屏幕共享方法，其特征在于，所述接收所述业务端发送的桌面控制指令并发送至所述坐席端，以令所述坐席端在所述第二窗口的坐席端桌面执行相应操作，包括：
5.根据权利要求1所述的屏幕共享方法，其特征在于，所述基于所述业务端发送的共享指令，获取所述第一窗口的界面信息，包括：
6.根据权利要求1所述的屏幕共享方法，其特征在于，还包括：
7.根据权利要求1-6所述的屏幕共享方法，其特征在于，所述获取所述第一窗口的界面
8.一种屏幕共享系统，其特征在于，应用于远程共享平台的中心服务器，所述远程共享平台还包括：客户端、业务端和坐席端；所述系统包括：
9.一种电子设备，其特征在于，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时实现如权利要求1至7任一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种屏幕共享方法，其特征在于，应用于远程共享平台的中心服务器，所述远程共享平台还包括：客户端、业务端和坐席端；所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的屏幕共享方法，其特征在于，所述远程控制请求包括：控制目标、业务信息和客户信息；转发所述远程控制请求至所述坐席端，包括：
3.根据权利要求1所述的屏幕共享方法，其特征在于，所述远程控制请求包括：控制目标、业务信息和客户信息；所述基于所述坐席端发送的与所述远程控制请求相对应的远程控制通知，创建所述业务端和所述坐席端之间的远程控制连接，包括：
4.根据权利要求1所述的屏幕共享方法，其特征在于，所述接收所述业务端发送的桌面控制指令并发送至所述坐席端，以令所述坐席端在所述第二窗口的坐席端桌面执行相应操作，包括：
5.根据权利要求1所述的屏幕...
【专利技术属性】
技术研发人员：石海东，蒋旭馗，
申请(专利权)人：飞虎互动科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。