【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电力调度处理，特别是涉及一种用于电力调度系统的故障报修方法。
技术介绍
1、在人们日常生活中，电力资源是不可缺少的重要能源，因此，需要切实保障电能稳定供应，充分保障电力运行可靠性以及安全性，然而在电力系统运行的过程必不可免会出现各种电力故障，当调度系统出现故障时，会通过人工客服进行报修并通知维修人员进行现场维修；然而，现有方案存在以下主要问题：由于报修单通过人工客服传递，现有方案缺乏双重核实，由于报修单由客服中心总结客户故障信息后发出，信息可能存误差，不利于提升故障处理效率。
技术实现思路
1、针对上述现有技术，本专利技术在于提供一种用于电力调度系统的故障报修方法，主要解决上述
技术介绍
中存在的技术问题。
2、为达到上述目的，本专利技术实施例的技术方案是这样实现的：一种用于电力调度系统的故障报修方法，所述方法包括下列步骤：
3、人工客服获取故障情况说明，生成语音记录以及第一故障申报信息，且所述人工客服确定故障码编号；
4、对所述语音记录进行语义语音识别，生成第二故障申报信息，判断第二故障申报信息与所述第一故障申报信息是否一致；
5、若第二故障申报信息与所述第一故障申报信息一致，则进一步判断第一故障申报信息与故障码编号的对应关系是否正确；
6、若第一故障申报信息与故障码编号的对应关系正确，则基于故障码编号生成第一处理措施；
7、将智能客服与报修方进行通信连接，将第一处理措施反馈至报修方，获得第一交互结
8、根据所述第一交互结果，判断所述报修方的第一故障申报信息是否得到解决；
9、若所述报修方的第一故障申报信息没有得到解决，则生成第二处理措施，并基于第二处理措施，执行对应的执行操作。
10、可选的，人工客服获取故障情况说明，生成语音记录以及第一故障申报信息，具体包括：报修方与人工客服进行通信连接，由报修方以语音的方式向人工客服进行故障情况说明，人工客服基于故障情况说明，生成第一故障申报信息，同时对报修方的语音故障情况说明进行录音保存，生成语音记录。
11、可选的，所述人工客服确定故障码编号，具体包括：所述人工客服基于报修方的语音故障情况说明，确定故障情况所对应的故障码编号。
12、可选的，对所述语音记录进行语义语音识别，生成第二故障申报信息，具体包括：
13、将待识别的语音记录首先输入音素识别模型中，由音素识别模型进行声学解码，对于语音记录中的每个词组，都解码输出多个音素词组以及每个音素词组对应的可信概率；
14、选取多个可信概率高的音素词组构成完整语句，由所述完整语句构成第二故障申报信息。
15、可选的，对第二故障申报信息以及第一故障申报信息执行相似度计算，若相似度超过阈值，则说明人工客服所确定的第一故障申报信息正确，若相似度未超过阈值，则说明人工客服所确定的第一故障申报信息错误，则以第二故障申报信息作为正确的故障情况说明信息。
16、可选的，若第二故障申报信息与所述第一故障申报信息一致，则进一步判断第一故障申报信息与故障码编号的对应关系是否正确，其具体包括：构建故障码编号与故障情况对应关系表，若第二故障申报信息与所述第一故障申报信息一致，则说明人工客服所确定的第一故障申报信息正确，则根据所述第一故障申报信息从故障码编号与故障情况对应关系表中获取对应的理论故障码编号，将理论故障码编号与人工客服所判断的故障码编号进行对比，若两者对比一致，则说明与人工客服所判断的故障码编号正确。
17、可选的，其第一交互结果，具体包括，报修方按照第一处理措施进行处理后，故障情况是否消除；报修方无条件或意愿按第一处理措施进行处理。
18、可选的，根据所述第一交互结果，判断所述报修方的第一故障申报信息是否得到解决，具体包括：报修方按照第一处理措施进行处理后，故障情况已消除，则说明第一故障申报信息已得到解决；
19、报修方按照第一处理措施进行处理后，故障情况未消除或报修方无条件/意愿按第一处理措施进行处理，则说明第一故障申报信息未得到解决。
20、本专利技术的有益效果在于：通过人工客服获取故障情况说明，生成语音记录以及第一故障申报信息，对所述语音记录进行语义语音识别，生成第二故障申报信息，判断第二故障申报信息与所述第一故障申报信息是否一致，通过二者信息的对照判断以及校验，避免出现因为人工客服工作失误导致的故障清楚说明不清的情况，若第二故障申报信息与所述第一故障申报信息一致，则进一步判断第一故障申报信息与故障码编号的对应关系是否正确；若第一故障申报信息与故障码编号的对应关系正确，则基于故障码编号生成第一处理措施；将智能客服与报修方进行通信连接，将第一处理措施反馈至报修方，获得第一交互结果；提高故障处理效率。根据所述第一交互结果，判断所述报修方的第一故障申报信息是否得到解决；若所述报修方的第一故障申报信息没有得到解决，则生成第二处理措施，并基于第二处理措施，执行对应的执行操作。
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1.一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，所述方法包括下列步骤：
2.根据权利要求1所述的一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，人工客服获取故障情况说明，生成语音记录以及第一故障申报信息，具体包括：报修方与人工客服进行通信连接，由报修方以语音的方式向人工客服进行故障情况说明，人工客服基于故障情况说明，生成第一故障申报信息，同时对报修方的语音故障情况说明进行录音保存，生成语音记录。
3.根据权利要求2所述的一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，所述人工客服确定故障码编号，具体包括：所述人工客服基于报修方的语音故障情况说明，确定故障情况所对应的故障码编号。
4.根据权利要求3所述的一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，对所述语音记录进行语义语音识别，生成第二故障申报信息，具体包括：
5.根据权利要求4所述的一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，对第二故障申报信息以及第一故障申报信息执行相似度计算，若相似度超过阈值，则说明人工客服所确定的第一故障申报信息正确，若相似度未超过阈值，则说明人工
6.根据权利要求5所述的一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，若第二故障申报信息与所述第一故障申报信息一致，则进一步判断第一故障申报信息与故障码编号的对应关系是否正确，其具体包括：构建故障码编号与故障情况对应关系表，若第二故障申报信息与所述第一故障申报信息一致，则说明人工客服所确定的第一故障申报信息正确，则根据所述第一故障申报信息从故障码编号与故障情况对应关系表中获取对应的理论故障码编号，将理论故障码编号与人工客服所判断的故障码编号进行对比，若两者对比一致，则说明与人工客服所判断的故障码编号正确。
7.根据权利要求6所述的一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，其第一交互结果，具体包括，报修方按照第一处理措施进行处理后，故障情况是否消除；报修方无条件或意愿按第一处理措施进行处理。
8.根据权利要求7所述的一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，根据所述第一交互结果，判断所述报修方的第一故障申报信息是否得到解决，具体包括：报修方按照第一处理措施进行处理后，故障情况已消除，则说明第一故障申报信息已得到解决；
...【技术特征摘要】
1.一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，所述方法包括下列步骤：
2.根据权利要求1所述的一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，人工客服获取故障情况说明，生成语音记录以及第一故障申报信息，具体包括：报修方与人工客服进行通信连接，由报修方以语音的方式向人工客服进行故障情况说明，人工客服基于故障情况说明，生成第一故障申报信息，同时对报修方的语音故障情况说明进行录音保存，生成语音记录。
3.根据权利要求2所述的一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，所述人工客服确定故障码编号，具体包括：所述人工客服基于报修方的语音故障情况说明，确定故障情况所对应的故障码编号。
4.根据权利要求3所述的一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，对所述语音记录进行语义语音识别，生成第二故障申报信息，具体包括：
5.根据权利要求4所述的一种用于电力调度系统的故障报修方法，其特征在于，对第二故障申报信息以及第一故障申报信息执行相似度计算，若相似度超过阈值，则说明人工客服所确定的第一故障申报信息正确，若相似度未超过阈值，则说明人工客服所确定的第一故障申报信息错误，...
【专利技术属性】
技术研发人员：薛斐，黎林君，黄家东，
申请(专利权)人：海南电力产业发展有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
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