一种旅游电子商务方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及电子商务领域，一种旅游电子商务系统至少包括：服务系统平台、智能导游机平台、呼叫支持中心平台三大部分。服务系统平台主要用于汇集、展示、检索、订制等交易相关服务；智能导游机主要用于随身提供行动指引、解说、资料展示、查询及语音和数据通讯；呼叫支持中心平台主要承担人工干预和支援任务。同时，本发明专利技术还公开了一种旅游电子商务方法，其流程包括：１、消费者注册为会员；２、会员选择产品组合订制个性化旅行方案；３、将旅行方案及相关数据生成数据包，导入智能导游机；４、消费者携机出行，接受智能导游机的提示指引，通过智能导游机查询信息资料、咨询预订、修改行程以及呼叫支持等。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及电子商务领域，尤其是指一种旅游电子商务方法及系统。
技术介绍
经济的发展导致人们活动范围的扩大和活动频率增加，其中观光旅游和商务旅行 所占的比重较大。观光旅游出行的方式选择上，由于团队旅游的诸多弊端，使自助出游正在 成为越来越多的选择。有数据表明，发达国家的旅游比率分别是自助游占70%，团队游占 30%。携程的问卷调查显示，有超过80%的受访者会以自助游的方式出游。不难看出自助 旅游正在成为一种趋势。但自助旅游也有它的不足之处，譬如，出行费用不如参团经济；奔波于各车站、码 头、机场、宾馆、景区之间，浪费时间精力；信息不对称，经营者传递虚假信息以次充好，上当 受骗；观光时的无人讲解走马观花等等。针对上述问题，出现了各种各样的解决方案。譬如，为降低旅行费用，有旅游电子 商务商推出了机票、住宿、门票的网上订购业务，可使自助出游费用节省不少；为解决景区 内导游问题，一些企业推出了各具特色的讲解设备，如语音的、多媒体的、带导航的等等，可 以提高游客对景点的了解深度；还有旅行社在旅游目的地推出了 “散拼团”业务，以减少自 助游客的来回奔波。上述种种解决方案，能在一定程度上解决各个环节上的问题，但也仅限于局部性 的解决。对于身处去陌生地方的旅行者而言，虽然预订了长途交通、酒店、景点景区，但在旅 行过程中花费的时间和遇到的事情同样不少，对他们来说意味着非常复杂的准备工作及不 可预见性，而这恰恰是参团旅行的优势，因为这些准备工作和不可预见性都由旅行社的专 业人员来解决，游客不用操心。如何把旅行社的专业优势和自助旅行的自主灵活结合起来，开发出满足旅行者需 求的个性化产品和运作模式，不少旅行从业者都在做着各种各样的尝试。
技术实现思路
针对上述问题，本专利技术提供了一种旅游电子商务系统及方法，其核心就是以智能 导游机服务和呼叫中心服务的组合替代人工导游服务，为自助旅行者提供“从出家门到进 家门”期间的包括食、住、行、游、购、娱在内的系统解决方案，方便自助旅行的同时还可为旅 行社行业提供一种新的经营方式。一种旅游电子商务系统，其构成至少包括服务系统平台、智能导游要平台、呼叫 支持中心平台三大部分。其中，今服务系统平台，主要用于汇集、展示、检索、订制等交易相关服务。平台至少包括 会员管理、产品管理、行程订制、导游数据、财务结算等业务模块。其中会员管理模块包括会员信息管理、预付款、卡管理、兑换礼品、积分、折扣等基础 资料管理、销售、结算功能；产品管理模块包括长途交通方案、市内与短途交通方案、酒店住宿、景点景区、饮 食购物娱乐展示介绍、交易等功能；行程订制模块用于消费者依据自己的行程规划、预算、个人偏好等约束条件，选 择交通、住宿、游览等产品组合制定个性化的行程表，以及产品服务的预订等；导游数据模块用于服务系统平台与电子导游机平台的数据交换。如将消费者的 个性化行程表以及关联支持性资料生成导游数据包，供智能导游机使用；接受智能导游机 的数据上传，同步更新等财务结算模块包括B2B和B2C的结算管理等；今智能导游机，主要用于随身提供行动指引、解说、资料展示、查询及语音和数据 通讯。其基本构成包括微型计算机、定位接收模块、无线通讯模块；其中微型计算机，用于存储数据、接受操作指令、运行系统及应用软件、控制外部功能 模块运行、输出运算结果。微型计算机可采用通用型也可采用嵌入式。它包括微处理器、存 储器及外设(包括音视频输出及输入设备等)和I/O端口等；定位接收模块，接收定位信号发送给微型计算机，定位接收模块可以采用卫星定 位或地面多基站定位；无线通讯模块，用于微型计算机与外部的数据以及语音通讯，可基于公用移动通 讯网络如或专用网络。智能导游机可结合预定行程方案和触发指令进行提示、指引、展示等动作，触发可 采用事件/时间/顺序/位置/人工等方式；智能导游机具音通讯功能，还可通过移动通讯网络，与呼叫中心、旅行服务提供商 及其它智能导游机组成语音集群。令呼叫支持中心平台主要承担人工干预和支援任务。平台由中央呼叫中心、各地 的分布式呼叫中心构成。其中中央呼叫中心，负责承担主要的咨询服务和远程支持，以及调度、转接呼叫；各地的分布式呼叫中心，承担发生于当地或由位于当地的智能导游机发起的呼叫 咨询服务、远程支持以及现场处置。本专利技术还提供了一种旅游电子商务方法，其流程包括1、消费者注册成为会员2、会员订制个性化旅行方案及相关服务3、将旅行方案及相关数据生成数据包，导入智能导游机4、消费者携带智能导游机出行，启动行程计划，选择操作a)正常情况下，消费者根据导游机的提示、指引执行计划中的行程；b)可查询相关的信息资料；c)可通过语音或数据方式咨询、预订产品或服务；d)如发生行程变更，消费者可通过呼叫中心修改行程或联网修改行程计划，同步 更新服务器端及智能导游机端数据资料；e)如遇意外事件，消费者可用智能导游机的语音功能联系呼叫中心的支援，呼叫 中心提供远程支持或者由当地旅行服务提供商派出人员现场支持；附图说明图1为旅游电子商务系统架构2为服务系统平台框3为智能导游机系统框4为呼叫中心架构5为旅游电子商务业务实施流程示意图具体实施例方式以下将结合附图和具体实施方式对本专利技术的技术方案和业务流程进行详细说明。图1为旅游电子商务系统架构图，如图所示整个系统主要由服务系统平台11、智 能导游机平台12、呼叫支持中心平台13三大部分组成。其中，今服务系统平台架构如图2服务系统平台框图所示，平台至少包括会员管理21、产 品管理22、行程订制23、导游数据24、财务结算25等业务模块。其中会员管理模块21 包括会员信息管理、预付款、卡管理、兑换礼品、积分、折扣等基 础资料管理、销售、结算功能；产品管理模块22:包括长途交通方案、市内与短途交通方案、酒店住宿、景点景 区、饮食购物娱乐介绍展示、交易等功能，产品数据可由产品服务提供方自行上传、维护，也 可由电子商务运营商来完成；行程订制模块23:用于消费者依行程规划、预算、个人偏好等约束条件，选择交 通、住宿、游览等产品组合制定个性化的行程表，以及产品服务的预订等。行程表的制定可 以是消费者自主完成或通过系统辅助完成。导游数据模块24 用于服务系统平台与电子导游机平台的数据交换。例如将消费 者的个性化行程表以及关联支持性资料生成导游数据包，供智能导游机使用；接受智能导 游机的数据上传，同步更新等。财务结算模块25 包括B2B和B2C的结算管理等；服务系统平台用来承担整个系统的基础数据和交易功能，提供展示、检索、订制、 数据交换等交易相关服务。例如，酒店宾馆、餐饮、交通、商业零售、景区景点、娱乐等企业可 在服务系统平台展示展示产品和服务并提供预订接口 ；消费者可在服务系统平台上选择偏 好的产品服务，组合订制自己的个性化行程表，包括长短途交通、住宿、详细的时间、地点、 方式等。今智能导游机构成如图3智能导游机系统框图所示，包括微型计算机31、定位接 收模块32、无线通讯模块33等。其中微型计算机31，用于存储数据、接受操作指令、运行系统及应用软件、控制外部功 能模块运行、输出运算结果。微型计算机可采用通用型也可采用嵌入式。它包括微处理器、 存储器及外设(包括音视频输出及输入设备等)和I/O端口等；定位接收模块32，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
一种旅游电子商务系统，其特征在于，系统至少包括服务系统平台、智能导游机平台、呼叫支持中心平台三部分。2.如权利要求1所述的服务系统平台，其特征在于，具有行程订制模块，消费者可通过 该模块选择长短途交通、住宿、饮食、购物、游览、娱乐等产品服务组合成个性化行程表。3.如权利要求1所述的服务系统平台，其特征在于，具有导游数据模块，可将前述的 个性行程表数据下载给智能导游机使用，也可接受智能导游机的上传数据同步更新行程修 改。4.如权利要求1所述的智能导游机平台，其特征在于，智能导游机可结合预定行程方 案和人工指令进行提示、指引、展示等动作，具有数据交互和语音通讯功能。5.如权利要求1所述的呼叫中心平台，其特征在于，呼叫中...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘志，
申请(专利权)人：刘志，
类型：发明
国别省市：94