【技术实现步骤摘要】
本申请涉及网络，可用于金融领域，特别涉及一种业务处理方法、装置及电子设备。
技术介绍
1、银行、机构等单位的新员工通常是从做柜员为客户办理业务开始的，但是刚来的新员工尽管经过了岗前培训，但是在实际为客户办理业务的过程中依然会不了解操作过程，而此类客户业务对于准确性要求较高，一旦操作失误可能会为单位带来巨大损失。为此，在新员工实际为客户办理业务的过程中通常会安排至少一个老员工来帮助新员工。
2、目前老员工帮助新员工的方式主要是靠新老员工之间的人为配合，老员工根据自己的经营上向新员工讲解易错的业务操作，在新员工实际处理业务操作的过程中及时向老员工请教。老员工帮助新员工的效果主要取决于新员工和老员工配合的积极性。
3、然而，现有的老员工帮助新员工，可能会存在新员工遇到不会操作的业务但又不好意思打扰正在忙碌的老员工，以及老员工难以及时掌握新员工在工作中是否遇到了其易错的业务操作从而及时给予新员工帮助。并且，单位负责人只能通过新老员工的人工汇报方式了解新员工的培训情况。这种完全人为的新员工培训方式针对性较差，学习效率及管理效率也较低。
技术实现思路
1、本说明书提供一种业务处理方法、装置及电子设备，以解决现有的老员工帮助新员工的方法针对性较差、效率较低的问题。
2、为解决上述技术问题，本说明书第一方面提供一种业务处理方法，包括：记录每个第一类账号办理的每笔业务的质量指标，并根据记录计算每个第一类账号办理每种业务类型的平均质量指标；根据每个第一类账号办理每种
3、在一些实施例中，所述方法还包括：在空闲指数小于预定空闲指数的情况下，在有新的待办客户业务，且待办客户业务的难度系数小于预定难度系数的情况下，将待办客户业务分配给第一类账号处理。
4、在一些实施例中，所述方法还包括：获取被分配的目标第一类账号的待改进业务办理类型的集合；判断待办客户业务是否属于所述集合中的业务类型；在是的情况下，获取所述目标第一类账号的关联账号；向所述关联账号发送提醒信息，所述提醒信息用于提醒所述关联账号人员关注目标第一类账号办理所述待办客户业务的过程。
5、在一些实施例中，所述空闲指数与当前时间段的业务空闲时长的平均值呈正比，所述业务空闲时长是指一个业务办理完结至下一个业务开始办理之间的时长。
6、在一些实施例中，向具有改进需求的第一类账号发送学习提醒，包括：将被分配的第二类账号的操作录屏，得到操作视频；对所述操作视频中的用户隐私信息脱敏处理；将脱敏处理后的操作视频同步至具有改进需求的第一类账号的屏幕播放。
7、在一些实施例中，第一类账号办理每笔业务的质量指标包括以下至少一者：客户打分、办理业务时长、客户投诉情况、交易授权被拒情况。
8、在一些实施例中，为各第一类账号筛选出最相似的多个第一类账号，包括：确定各个第一类账号的质量指标向量，所述质量指标向量包括每一种业务类型对应的平均质量指标；通过以下方法为各第一类账号筛选出最相似的n个第一类账号：分别计算当前第一类账号的质量指标向量与其他各第一类账号的质量指标向量之间的相似度；将取值大于预定相似度阈值的相似度从大到小排序，将所述排序中的前n个相似度分别对应的第一类账号作为当前第一类账号最相似的第一类账号；n为大于0的整数。
9、在一些实施例中，基于最相似的多个第一类账号确定各第一类账号待改进的业务办理类型，包括：通过以下方法为各第一类账号确定待改进的业务办理类型：计算当前第一类账号与最相似的多个第一类账号分别在各种业务类型方面的平均质量指标的平均值；将小于预定指标阈值的平均值对应的业务类型作为当前第一类账号待改进的业务办理类型；其中，取值为0的平均质量指标不参与计算所述平均值。
10、在一些实施例中，所述方法还包括：将目标第一类账号的平均质量指标中取值为0的平均质量指标对应的业务类型作为目标第一类账号待改进的业务办理类型。
11、在一些实施例中，所述方法还包括：在一个账号开始办理客户业务时，识别所述账号的类型；所述账号的类型包括第一类账号、第二类账号；在所述账号为第一类账号的情况下，获取所述账号正在办理的客户业务的类型，并确定所述类型的客户业务的平均质量指标；在平均质量指标小于预定指标阈值的情况下，在所述账号办理所述客户业务的过程录屏，得到操作视频；将所述操作视频在所述账号的关联账号的屏幕上显示。
12、本说明书第二方面提供一种业务处理装置，包括：计算单元，用于记录每个第一类账号办理的每笔业务的质量指标，并根据记录计算每个第一类账号办理每种业务类型的平均质量指标；第一确定单元，用于根据每个第一类账号办理每种业务类型的平均质量指标，分别为各第一类账号筛选出最相似的多个第一类账号，并基于相似的第一类账号确定各第一类账号待改进的业务办理类型；预测单元，用于预测当前时间段的客户业务办理的空闲指数；第一获取单元，用于在空闲指数大于或等于预定空闲指数的情况下，在有新的待办客户业务时，获取待办客户业务的难度系数；分配单元，用于在待办客户业务的难度系数大于或等于预定难度系数的情况下，将待办客户业务分配给第二类账号处理，并且根据待办客户业务的类型标识查找具有改进需求的第一类账号，向具有改进需求的第一类账号发送学习提醒；其中第一类账号对于各种业务类型的办理笔数均大于第一类账号。
13、在一些实施例中，所述分配单元还用于在空闲指数小于预定空闲指数的情况下，在有新的待办客户业务，且待办客户业务的难度系数小于预定难度系数的情况下，将待办客户业务分配给第一类账号处理。
14、在一些实施例中，所述装置还包括：第二获取单元，用于获取被分配的目标第一类账号的待改进业务办理类型的集合；判断单元，用于判断待办客户业务是否属于所述集合中的业务类型；第三获取单元，用于在是的情况下，获取所述目标第一类账号的关联账号；发送单元，用于向所述关联账号发送提醒信息，所述提醒信息用于提醒所述关联账号人员关注目标第一类账号办理所述待办客户业务的过程。
15、在一些实施例中，所述空闲指数与当前时间段的业务空闲时长的平均值成反比，所述业务空闲时长是指一个业务办理完结至下一个业务开始办理之间的时长。
16、在一些实施例中，所述发送单元包括：第一录屏单元，用于将被分配的第二类账号的操作录屏，得到操作视频；处理单元，用于对所述操作视频中的用户隐私信息脱敏处理本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述空闲指数与当前时间段的业务空闲时长的平均值呈正比，所述业务空闲时长是指一个业务办理完结至下一个业务开始办理之间的时长。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向具有改进需求的第一类账号发送学习提醒，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，第一类账号办理每笔业务的质量指标包括以下至少一者：客户打分、办理业务时长、客户投诉情况、交易授权被拒情况。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，为各第一类账号筛选出最相似的多个第一类账号，包括：
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于最相似的多个第一类账号确定各第一类账号待改进的业务办理类型，包括：
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方
11.一种业务处理装置，其特征在于，包括：
12.一种电子设备，其特征在于，包括：
13.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被执行时实现权利要求1至10任一项所述的业务处理方法。
14.一种计算机程序产品，其特征在于，包含有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至10任一项所述方法的业务处理方法。
...【技术特征摘要】
1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述空闲指数与当前时间段的业务空闲时长的平均值呈正比，所述业务空闲时长是指一个业务办理完结至下一个业务开始办理之间的时长。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向具有改进需求的第一类账号发送学习提醒，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，第一类账号办理每笔业务的质量指标包括以下至少一者：客户打分、办理业务时长、客户投诉情况、交易授权被拒情况。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，为各第一类账号筛选出最相似的多...
【专利技术属性】
技术研发人员：李宁，刘朋，程崇燕，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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