【技术实现步骤摘要】
本申请实施例涉及解决方案推荐领域，更具体的，是解决方案推荐方法、解决方案推荐设备以及计算机可读存储介质。
技术介绍
1、目前公司财资软件产品复杂、知识面广，运维工程师一人多岗，一个运维工程师需要定岗不同的产品。在服务客户过程中，需要运维工程师掌握不同产品的知识和不同问题的解决方案。而客户在接受产品知识和问题解决方案时，又需要阐述尽可能的简单易懂。
2、现有的解决方案推荐方法是，获得终端设备发送的请求，运维工程师在数据库中寻找请求对应的解决方案并返回至终端设备。但是，在服务客户的过程，经常会遇到大量重复性问题和操作，这就需要运维工程师进行大量的重复性操作，因此，解决方案推荐方法的效率较低。
技术实现思路
1、本申请实施例提供了一种解决方案推荐方法、解决方案推荐设备以及计算机可读存储介质，用于在提高解决方案推荐效率的情况下，进行解决方案推荐。
2、第一方面，本申请实施例提供了一种解决方案推荐方法，包括：
3、获得终端设备发送的目标请求；其中所述目标请求用于获取目标问题的解决方案；
4、确定所述目标请求中所述目标问题的参数；
5、基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案；
6、将所述目标问题对应的至少一个解决方案发送至所述终端设备。
7、可选的，所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案之前，所述方法还包括：
8、针对每个业务维度的
9、基于所述每个业务维度的每个问题和所述问题对应的至少一个解决方案生成所述数据库。
10、可选的，所述针对每个业务维度的每个问题，确定所述问题对应的至少一个解决方案，包括：
11、获得每个业务维度的每个问题对应的知识文档；其中所述知识文档描述有所述问题和所述问题对应的至少一个解决方案；
12、所述基于所述每个业务维度的每个问题和所述问题对应的至少一个解决方案生成所述数据库，包括：
13、针对每个问题对应的知识文档，确定所述知识文档对应的文档命名、大纲内容、操作步骤序号、每个操作步骤序号对应的知识要点，并获得每个所述知识要点对应的操作图片；
14、基于所述知识文档对应的文档命名、大纲内容、操作步骤序号、每个操作步骤序号对应的知识要点和每个所述知识要点对应的操作图片生成所述知识文档对应的知识图；
15、基于每个知识文档对应的知识图生成所述数据库；其中每个知识文档对应的文档命名为基于预设文档命名规则确定的。
16、可选的，所述目标问题的参数为所述目标问题的关键词；所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案，包括：
17、对所述目标问题的关键词进行语义分析，得到关键词对应的语义表示；
18、在所述数据库中确定文档命名和/或大纲内容的语义表示与所述关键词对应的语义表示相近的目标知识图；其中所述目标知识图描述有所述目标问题和所述目标问题对应的至少一个解决方案。
19、可选的，所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案之前，所述方法还包括：
20、确定所述数据库中每个知识图的关键信息；
21、基于所述每个知识图的关键信息建立索引表；其中所述索引表表征目标信息与知识图之间的对应位置关系；
22、所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案，包括：
23、基于所述参数在所述索引表中确定目标关键信息，并基于所述目标关键信息在所述数据库中确定出目标知识图；其中所述目标知识图描述有所述目标问题和所述目标问题对应的至少一个解决方案。
24、可选的，所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案之前，所述方法还包括：
25、从各个问题和所述各个问题对应的各个解决方案中抽取实体、关系；
26、对所述实体和关系进行建模，得到图结构；
27、所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案，包括：
28、基于所述参数在所述图结构中确定出目标实体和目标关系，并基于所述目标实体和目标关系在数据库中确定出目标知识图；其中所述目标知识图描述有所述目标问题和所述目标问题对应的至少一个解决方案。
29、可选的，所述基于所述每个业务维度的每个问题和所述问题对应的至少一个解决方案生成所述数据库之后，所述方法还包括：
30、针对每个业务维度，获得对所述业务维度的每个问题对应的知识文档的修改信息；
31、基于所述知识文档的修改信息对所述知识文档进行修改，得到修改后的知识文档；
32、基于所述修改后的知识文档同步修改所述知识文档对应的知识图。
33、第二方面，本申请实施例提供了一种解决方案推荐设备，包括：
34、获得单元，用于获得终端设备发送的目标请求；其中所述目标请求用于获取目标问题的解决方案；
35、确定单元，用于确定所述目标请求中所述目标问题的参数；
36、匹配单元，用于基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案；
37、发送单元，用于将所述目标问题对应的至少一个解决方案发送至所述终端设备。
38、第三方面，本申请实施例提供了一种解决方案推荐设备，包括：
39、中央处理器，存储器，输入输出接口，有线或无线网络接口以及电源；
40、所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；
41、所述中央处理器配置为与所述存储器通信，并执行所述存储器中的指令操作以执行前述解决方案推荐方法。
42、第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质包括指令，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行前述解决方案推荐方法。
43、第五方面，本申请实施例提供了一种包含指令的计算机程序产品，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行前述解决方案推荐方法。
44、从以上技术方案可以看出，本申请实施例具有以下优点：可以获得终端设备发送的目标请求，其中目标请求用于获取目标问题的解决方案，确定目标请求中目标问题的参数，基于参数在数据库中进行匹配，得到目标问题对应的至少一个解决方案，将目标问题对应的至少一个解决方案发送至终端设备，提高了解决方案推荐效率。
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1.一种解决方案推荐方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案之前，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述针对每个业务维度的每个问题，确定所述问题对应的至少一个解决方案，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标问题的参数为所述目标问题的关键词；所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案，包括：
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案之前，所述方法还包括：
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案之前，所述方法还包括：
7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述每个业务维度的每个问题和所述问题对应的至少一个解决方案生成所述数据库之后，所述方法还包括：
8.一种解决
9.一种解决方案推荐设备，其特征在于，包括：
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1至7中任意一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种解决方案推荐方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案之前，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述针对每个业务维度的每个问题，确定所述问题对应的至少一个解决方案，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标问题的参数为所述目标问题的关键词；所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一个解决方案，包括：
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述参数在数据库中进行匹配，得到所述目标问题对应的至少一...
【专利技术属性】
技术研发人员：尹晓东，
申请(专利权)人：招银云创信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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