一种业务工单的卡单自愈方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本申请提出了一种业务工单的卡单自愈方法、装置及存储介质，该方法包括：采集异常工单事件，异常工单事件包括存在卡单情况的若干个业务工单；将异常工单事件推送到消息队列；建立异常事件消息模型；通过消息订阅服务从消息队列中读取消息模型数据，再从预设的多个自愈策略中选出目标自愈策略，消息模型数据为异常工单事件中与异常事件消息模型匹配的数据，目标自愈策略为多个自愈策略中与消息模型数据匹配的自愈策略；根据目标自愈策略，对若干个业务工单进行卡单自愈处理；记录若干个业务工单的自愈处理结果。本申请可以形成体系化的智能处理机制，从而有效地提高业务工单的运维效率，以及还可以有效地降低运维难度与成本。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及一种业务工单运维管理，尤其涉及一种业务工单的卡单自愈方法、装置及存储介质。

技术介绍

1、随着新一代云网服务编排中心上云后，微服务架构给应用研发和运维部署带来便利的同时，也带来了运维复杂度的提升。在此情况下，业务工单运维管理场景会在存在服务之间调用链加长、服务定位困难、服务间调用不稳定等现象，容易造成业务工单卡单。另外，由于通信网络的持续演进，网络开通复杂度提升，网络数据同业务数据差异逐渐变大，也会造成业务工单(如通信业务开通工单)卡单，影响用户的感知，异常业务工单的处理给运维带来了极大压力，人力成本高。

2、目前，针对业务工单卡单，业内缺乏标准化的处理方案，多数采用人工分析的方式进行处理，处理效率低下。虽然，也有部分方案采用监控和自动化工具处理，但其未形成体系化的智能处理机制，无法有效地提高业务工单的运维效率，也无法有效地降低运维难度与成本。

技术实现思路

1、本申请实施例提供一种业务工单的卡单自愈方法、装置及存储介质，以解决相关技术存在的问题，技术方案如下：>

2、第一方面本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种业务工单的卡单自愈方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采集异常工单事件包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从预设的多个自愈策略中选出目标自愈策略包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述消息模型数据，确定出若干个目标故障根因因子包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个自愈策略中的任一自愈策略通过如下方式得到：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标自愈策略包括自愈流程模板、判断条件和任务执行动作；根据所述目标自愈策略，对所述若干个...

【技术特征摘要】

1.一种业务工单的卡单自愈方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采集异常工单事件包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从预设的多个自愈策略中选出目标自愈策略包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述消息模型数据，确定出若干个目标故障根因因子包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个自愈策略中的任一自愈策略通过如下方式得到：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标自愈策略包括自愈流程模板、判断条件和任务...

【专利技术属性】
技术研发人员：库志春，张文熙，廖子常，
申请(专利权)人：广东亿迅科技有限公司，
类型：发明
国别省市：