一种营业厅智能排队叫号方法、装置、设备以及存储介质制造方法及图纸

技术编号:40768647 阅读:21 留言:0更新日期:2024-03-25 20:17
本申请涉及一种营业厅智能排队叫号方法、装置、设备以及存储介质,所述方法包括响应于用户取号指令,获取用户信息和用户取号操作信息;根据所述用户取号操作信息,获取对应的预设的表示业务的重要程度的业务等级系数;根据所述用户信息,获取与用户关联对应的用户等待容忍系数和表示用户的办事效率的办事时长比值信息;获取在预设的时间段内的当前等待队伍信息,根据所述当前等待队伍信息、所述办事时长比值信息、所述业务等级系数和所述用户等待容忍系数,获得用户排队号码;根据所述用户排队号码,触发叫号指令。本申请提供一种线上排队取号的人数较多时,更加智能的排队叫号方法。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及智能服务的,尤其是涉及一种营业厅智能排队叫号方法、装置、设备以及存储介质


技术介绍

1、营业厅是各种金融、电信以及电网系统的面向基层用户的,能够直接为用户办理业务的场所,大多数用户都需要去营业厅办理相关业务,因此,营业厅的人流量一般比较大,特别是在每日的业务办理高峰期的时间段,使得排队等待办理业务的队伍较长,进而导致用户等待时间较长,使得用户满意度降低。

2、而随着自动化发展进程的推进,营业厅除了线下排队外,还能在线上用户端进行排队,用户可以在快到自己时在去线下营业厅办理业务,因此,线上排队的方式一定程度提高了用户的满意度。但相关技术中,当进行线上排队取号人数较多时,用户使用线上排队,其排队顺序也是按照取号的先后顺序进行排号,与在线下并无区别,因此,线上排队的方式只是使得用户无需到营业厅现场进行排队,并不能按照用户的特点以及需求,对用户进行有序管理,进而优化用户服务。


技术实现思路

1、为了提供一种线上排队取号的人数较多时,更加智能的排队叫号方法,本申请提供一种营业厅智能排队叫号方本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述营业厅智能排队叫号方法包括:

2.根据权利要求1所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述响应于用户取号指令,获取用户信息和用户取号操作信息,具体包括:

3.根据权利要求2所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述用户取号操作信息,获取对应的预设的表示业务的重要程度的业务等级系数,具体包括:

4.根据权利要求1所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述用户信息,获取与用户关联对应的用户等待容忍系数,具体包括:

5.根据权利要求4所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在...

【技术特征摘要】

1.一种营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述营业厅智能排队叫号方法包括:

2.根据权利要求1所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述响应于用户取号指令,获取用户信息和用户取号操作信息,具体包括:

3.根据权利要求2所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述用户取号操作信息,获取对应的预设的表示业务的重要程度的业务等级系数,具体包括:

4.根据权利要求1所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述用户信息,获取与用户关联对应的用户等待容忍系数,具体包括:

5.根据权利要求4所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述历史过号信息和所述历史办事信息,获取用户等待容忍系数,具体包括:

6.根据权利要求4所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述用户信息,获...

【专利技术属性】
技术研发人员:尹家悦崔超杨奕李果李嘉添
申请(专利权)人:广州南网科研技术有限责任公司
类型:发明
国别省市:

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