【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及智能服务的,尤其是涉及一种营业厅智能排队叫号方法、装置、设备以及存储介质。
技术介绍
1、营业厅是各种金融、电信以及电网系统的面向基层用户的,能够直接为用户办理业务的场所,大多数用户都需要去营业厅办理相关业务,因此,营业厅的人流量一般比较大,特别是在每日的业务办理高峰期的时间段,使得排队等待办理业务的队伍较长,进而导致用户等待时间较长,使得用户满意度降低。
2、而随着自动化发展进程的推进,营业厅除了线下排队外,还能在线上用户端进行排队,用户可以在快到自己时在去线下营业厅办理业务,因此,线上排队的方式一定程度提高了用户的满意度。但相关技术中,当进行线上排队取号人数较多时,用户使用线上排队,其排队顺序也是按照取号的先后顺序进行排号,与在线下并无区别,因此,线上排队的方式只是使得用户无需到营业厅现场进行排队,并不能按照用户的特点以及需求,对用户进行有序管理,进而优化用户服务。
技术实现思路
1、为了提供一种线上排队取号的人数较多时,更加智能的排队叫号方法,本申请提供一种
...【技术保护点】
1.一种营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述营业厅智能排队叫号方法包括:
2.根据权利要求1所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述响应于用户取号指令,获取用户信息和用户取号操作信息,具体包括:
3.根据权利要求2所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述用户取号操作信息,获取对应的预设的表示业务的重要程度的业务等级系数,具体包括:
4.根据权利要求1所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述用户信息,获取与用户关联对应的用户等待容忍系数,具体包括:
5.根据权利要求4所述的营业厅智能排
...【技术特征摘要】
1.一种营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述营业厅智能排队叫号方法包括:
2.根据权利要求1所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述响应于用户取号指令,获取用户信息和用户取号操作信息,具体包括:
3.根据权利要求2所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述用户取号操作信息,获取对应的预设的表示业务的重要程度的业务等级系数,具体包括:
4.根据权利要求1所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述用户信息,获取与用户关联对应的用户等待容忍系数,具体包括:
5.根据权利要求4所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述历史过号信息和所述历史办事信息,获取用户等待容忍系数,具体包括:
6.根据权利要求4所述的营业厅智能排队叫号方法,其特征在于,所述根据所述用户信息,获...
【专利技术属性】
技术研发人员:尹家悦,崔超,杨奕,李果,李嘉添,
申请(专利权)人:广州南网科研技术有限责任公司,
类型:发明
国别省市:
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