【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于语音外呼，具体涉及一种语音外呼的沉默线索清洗装置及方法。
技术介绍
1、语音外呼就是对传统的呼叫业务引入人工智能技术，让机器来完成找号码、拨号、询问问题、记录等一系列操作，从而代替人工，自动实现电话端业务交互的过程，也叫做“机器人外呼”。
2、现有技术的智能语音外呼功能在进行对客户的问题录音时，语音的沉默线索或无效信息均会存储，并需要人工对信息逐条进行清洗过滤得到有效信息，如中国专利cn110347665a公开的一种销售线索清洗方法、装置、电子设备及存储介质，其中，方法包括：获取多条原始销售线索；对多条原始销售线索进行归一化处理，并过滤重复的归一化后的线索，得到多条销售线索；发送验证消息至每条销售线索对应的客户，以接收根据验证消息生成的反馈信息，清洗掉反馈信息与线索信息不一致的销售线索，获取最终销售线索数据。
3、该装置通过发送验证信息得到反馈信息，并对反馈信息进行清洗，虽然能够解决人工清洗线索的问题，但不适用于语音外呼的沉默信息清洗，当语音外呼录音时，系统对无效的沉默信息也进行清洗会占用清洗资源。
技术实现思路
1、本专利技术的目的在于提供一种语音外呼的沉默线索清洗装置，通过设置沉默线索清洗模块和关键词筛选过滤模块，使沉默线索在关键词筛选时就筛除，提高有效信息的清洗效率，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
2、为实现上述目的，本专利技术采用了如下技术方案：
3、一种语音外呼的沉默线索清洗装置，包括语音外呼系统、沉默线索预
4、所述语音外呼系统包括号码录入存储模块、拨号模块、通讯识别模块、智能语音模块和数据库存储模块，所述沉默线索预处理系统包括数据导入模块、信息过滤模块和信息存储模块，所述号码录入存储模块包括用户信息管理单元、自动排序单元和用户信息存储单元。
5、优选的，所述线索清洗系统包括数据清洗模块和平台记录模块，所述线索清洗系统与信息存储模块电性连接。
6、优选的，所述用户信息管理单元包括信息输入组件、身份识别组件和数据涂改存储组件，所述用户信息存储单元包括数据存储芯片，所述自动排序单元包括排序算法处理器，所述排序算法处理器与数据存储芯片电性连接。
7、优选的，所述拨号模块包括dtmf信号接收存储发送一体电路单元、拨号方式远程控制单元、外接信号输入输出单元和循环拨号单元，所述dtmf信号接收存储发送一体电路单元与用户信息传输单元电性连接。
8、优选的，所述通讯识别模块包括语音识别单元和数据导出单元，所述数据导出单元与数据导入单元电性连接，所述数据导出单元与dtmf信号接收存储发送一体电路单元和外接信号输入输出单元均电性连接。
9、优选的，所述智能语音模块包括语音录入单元、语音修改存储单元和语音自动播放单元，所述语音录入单元包括语音处理器，所述语音修改存储单元与数据库存储模块电性连接，所述数据导入模块与数据库存储模块电性连接。
10、优选的，所述信息过滤模块包括关键词提取算法单元、循环筛选算法单元和数据库对比单元，所述信息存储模块与信息过滤模块电性连接。
11、优选的，所述数据清洗模块包括清洗数据获取单元、清洗执行单元和清洗数据发送单元，所述清洗数据获取单元与信息存储模块电性连接。
12、优选的，所述平台记录模块包括记录单元和数据存储终端，所述记录单元与清洗数据发送单元电性连接。
13、基于以上叙述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，本专利技术还提供了一种语音外呼的沉默线索清洗装置的使用方法，包括如下步骤：
14、s1、通过平台终端将用户信息输入系统，通过身份识别组件对用户身份认证，识别成功后，支持数据存储与修改，并将用户号码存储，号码将按照用户名字母通过排序算法处理器自动排序，整理好的用户号码存储在数据存储芯片内待使用；
15、s2、通过智能语音模块，将需要提出的问题录入语音录入单元，并通过语音处理器对语音处理后存储，通过拨号模块进行循环拨号，自动拨号功能也可以通过拨号方式远程控制单元进行控制中断，通过信号接收判断拨号成功后，将先前存入的问题通过语音自动播放单元自动播出，同时对客户的语音信息记录；
16、s3、通过信息过滤模块对客户的语音信息识别并通过关键词提取算法单元对信息内的关键词循环筛选，筛选后的数据通过数据库对比单元对比，算出相似度后进行存储；
17、s4、将存储的数据通过清洗数据获取单元和清洗执行单元对每条信息清洗，并将清洗后的数据通过发送单元发送到数据存储终端进行存储记录。
18、本专利技术提出的一种语音外呼的沉默线索清洗装置及方法，与现有技术相比，具有以下优点：
19、1、本专利技术通过设置沉默线索预处理系统，通过信息过滤模块使无效的沉默线索可以优先被过滤，当在清洗关键词提出的有效信息段时能够提高清洗效率，无需对无效的沉默信息重复清洗。
20、2、本专利技术通过设置语音外呼系统使客户号码可以录入存储模块，使客户信息经过排序算法处理器自动排序，并设置循环拨号模块和外接信号输入输出单元使客户号码可依次自动选中，通过智能语音模块依次有序播出，提高有效信息的采集效率。
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1.一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：包括语音外呼系统、沉默线索预处理系统和线索清洗系统，所述语音外呼系统、沉默线索预处理系统与线索清洗系统均电性连接；
2.根据权利要求1所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述线索清洗系统包括数据清洗模块和平台记录模块，所述线索清洗系统与信息存储模块电性连接。
3.根据权利要求2所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述用户信息管理单元包括信息输入组件、身份识别组件和数据涂改存储组件，所述用户信息存储单元包括数据存储芯片，所述自动排序单元包括排序算法处理器，所述排序算法处理器与数据存储芯片电性连接。
4.根据权利要求3所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述拨号模块包括DTMF信号接收存储发送一体电路单元、拨号方式远程控制单元、外接信号输入输出单元和循环拨号单元，所述DTMF信号接收存储发送一体电路单元与用户信息传输单元电性连接。
5.根据权利要求4所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述通讯识别模块包括语音识别单元和数据导出单元，所
6.根据权利要求5所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述智能语音模块包括语音录入单元、语音修改存储单元和语音自动播放单元，所述语音录入单元包括语音处理器，所述语音修改存储单元与数据库存储模块电性连接，所述数据导入模块与数据库存储模块电性连接。
7.根据权利要求6所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述信息过滤模块包括关键词提取算法单元、循环筛选算法单元和数据库对比单元，所述信息存储模块与信息过滤模块电性连接。
8.根据权利要求7所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述数据清洗模块包括清洗数据获取单元、清洗执行单元和清洗数据发送单元，所述清洗数据获取单元与信息存储模块电性连接。
9.根据权利要求8所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述平台记录模块包括记录单元和数据存储终端，所述记录单元与清洗数据发送单元电性连接。
10.一种根据权利要求1-9任意一项所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置的使用方法，其特征在于：包括如下步骤：
...【技术特征摘要】
1.一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：包括语音外呼系统、沉默线索预处理系统和线索清洗系统，所述语音外呼系统、沉默线索预处理系统与线索清洗系统均电性连接；
2.根据权利要求1所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述线索清洗系统包括数据清洗模块和平台记录模块，所述线索清洗系统与信息存储模块电性连接。
3.根据权利要求2所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述用户信息管理单元包括信息输入组件、身份识别组件和数据涂改存储组件，所述用户信息存储单元包括数据存储芯片，所述自动排序单元包括排序算法处理器，所述排序算法处理器与数据存储芯片电性连接。
4.根据权利要求3所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述拨号模块包括dtmf信号接收存储发送一体电路单元、拨号方式远程控制单元、外接信号输入输出单元和循环拨号单元，所述dtmf信号接收存储发送一体电路单元与用户信息传输单元电性连接。
5.根据权利要求4所述的一种语音外呼的沉默线索清洗装置，其特征在于：所述通讯识别模块包括语音识别单元和数据导出单元，所述数据导出单元与数据导入单元电性连接，所述数...
【专利技术属性】
技术研发人员：王川，王冰龙，陆吉，
申请(专利权)人：浙江中大元通汽车云服务有限公司，
类型：发明
国别省市：
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