基于退货凭证管理的电子信息产品退货管理方法和系统技术方案

一种基于退货凭证管理的电子信息产品退货管理方法和系统，在电子信息产品中设置不可删改退货凭证数据存储模块、数据提交模块和分析控制模块，可靠管理和有效利用销售商和消费者双方同意的退货协议和退货凭证数据，使用户使用产品过程与退货凭证管理控制紧密结合，在试用期内，即使产品没有质量问题，只要用户达不到预期效果就可以很方便地提出退货要求，用户要求退货后就不能再使用产品功能，本发明专利技术还提出基于此方法和网络的退货管理系统，该方法和系统使产品购买者不需承担花钱购买没有使用效果产品的风险，同时在试用条件控制、产品功能退货管理和退货处理方式等方面采用的技术方案，又能防止滥用退货权利而造成对销售商的损害。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种退货管理方法，特别是一种具有用户管理器，登录管理器，产品功 能管理器和多个应用功能模块的电子信息产品退货管理方法和系统。
技术介绍
现有具有用户管理器，登录管理器，产品功能管理器和多个应用功能模块的电子 信息产品有如电子学习机、电子游戏机、医疗电子产品、英语学习软件、计算机辅助教育系 统、计算机辅助设计、计算机辅助制造、教学管理系统、综合业务管理平台，等等。其用户管 理器，用于设置管理合法用户的用户信息和密码信息；登录管理器，用于登录认证，鉴别并 允许合法用户登录使用产品；应用功能模块，用于向用户提供现有电子信息产品中可选用 的各种功能和相关资源，用户通过选择系统允许使用的应用功能模块来获得相应的应用功 能效果；产品功能管理器，用于管理产品应用主界面及相应的功能菜单，以便用户在产品使 用中选择调用所需的应用功能模块，产品功能管理器还具有访问系统应用运行环境的模块 和产品基本功能使用流程控制逻辑。具有用户管理器，登录管理器，产品功能管理器和应用功能模块的电子信息产品 的运行，通常还需要数据处理器，存储单元、信息输入、输出单元的支持，可以通过产品功能 管理器的产品应用主界面及相应的功能菜单进行人机交互，实现开关机、选择启动电子信 息产品的相关功能模块，输出声光信息或控制电动机件动作，实现电子信息产品的相应功 能。现有这种传统的电子信息产品在销售给消费者后，若有质量问题，生产销售商有 责任按国家三包规定的最基本要求，履行退货、换货或修理义务。国家政策还明确鼓励销售 者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的，严于国家规定要求的三包承诺。一些重视通过加强售后服务、保护用户利益来提高竞争力的企业，对质量好的产 品常在售后保修上制定严于国家规定要求的企业政策。但是，在退货问题上，由于退货常会 对生产销售商的生产经营带来负面影响和损失，生产销售商常对退货行为附加较多限制条 件，例如，对符合下列情况的售出商品，许多生产销售商原则上不予退货没有产品质量问 题的商品；由于客户对产品非正常使用(安装、保养或操作)造成质量问题的商品；缺少产品 序列号、保修标签、购物收据或发票等有效证据的商品；客户购买后超过规定期限的商品； 当产品本身、相关附件、包装产品说明书等有明显缺失、脏污、破损等情况时，等等。因此，更好兼顾消费者和生产销售企业利益的电子信息产品设计和退货处理方 法，是电子信息产品和相关企业进一步发展追求的目标，也是国家电子产品三包政策明确 鼓励的发展方向。为了更合理的处理退货，人们提出了多种与退货管理相关的技术方案，例如，鸿富 锦精密工业有限公司提出的专利申请号为200710203462. 3的“退货管理系统及方法”和专 利申请号为200410050972.8的“不良品退货作业系统及方法”，耀欣数位科技股份有限公 司提出的专利申请号为200510109057.6的“退货处理方法及其系统”，美国联合包裹服务公司提出的专利申请号为02806495. X的“通过网络启动退货的系统和方法”和专利申请号 为01801308. 2的“产生并传送电子退货标签的方法和系统”，等等。现有的各种产品退货管理技术方案的共同局限在于它们都是从加强企业管理的 角度提出相关的产品退货管理技术方案，没有充分站在消费者的角度来设计相关产品退货 管理技术方案；它们都是考虑产品销售出去后，发生退货时如何有效处理退货作业的相关 技术方案，在这些技术方案中都没有把退货管理放到产品设计和使用的过程中，以更好地 解决产品退货问题。实际上，人们购买电子信息产品时，常存在一时没有完全认识商品的性能的情况； 还有一种情况是消费者所购买的电子信息产品需要试用一段时期才能知道这种电子信息 产品是否适合自己，能否给自己带来预期的有益效果。众所周知，有许多电子信息产品的使 用效果是因人而异的。例如，几乎所有带外语学习软件的电子信息产品和医疗电子产品，都 是对一些用户很有效，对另一些用户效果就不大，甚至根本没有效果。这是因为这些产品 的使用效果与使用者的个人特质相关，而不同人的特质可以有很大的差异。如果一个消费 者购买了一个对自己没有任何有益效果的电子信息产品，不论对他还是对社会都是一种浪 费。按照现有的国家三包规定，如果站在生产销售商的角度，这些电子信息产品没有质量问 题时，消费者就不能退货；但若按照国家三包规定的鼓励政策条款，从“更有利于维护消费 者合法权益”的角度考虑，真正贯彻用户至上的原则，就应该允许消费者将没有使用效果的 电子信息产品退货；再把他退回来的电子信息产品，卖给真正有使用效果的消费者。尤其是 带外语学习软件的电子信息产品、电子医疗产品等之类的电子信息产品，研发成本高而生 产成本低，试用期的损耗很小，对于这类电子信息产品的退货，能够同时兼顾消费者和生产 销售商利益的退货方法和系统，应该允许消费者购买试用后发现不符合自己的预期使用效 果时，便可立刻主动要求对没有质量问题的产品进行退货，同时立即停止使用效果不佳的 电子信息产品，以最大限度地保持所购电子信息产品的完好。然而，现有的电子信息产品退 货处理方法都没有很好考虑利用电子信息产品本身具有的特点，全面考虑消费者在产品使 用效果不好时就能随时提出有效的要求退货请求的相关问题，也很难保证消费者不滥用这 种退货权利。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是提供一种基于退货凭证管理的电子信息产品退货管 理方法，结合具有用户管理器，登录管理器，产品功能管理器和多个应用功能模块的电子信 息产品本身具有的特点和产品退货管理的要求，可靠地记录保存消费者和生产销售商均同 意的退货协议条款及退货政策凭证数据，支持消费者对使用效果不佳的电子信息产品随时 提出有效的要求退货请求，并能可靠地记录管理与用户退货要求相关的退货用户凭证数 据，同时对与退货相关的电子信息产品使用流程进行有效地控制管理，通过技术手段限制 用户对退货权利的滥用，并使生产销售商能有效进行退货处理。本专利技术要解决的技术问题是还提供一种基于退货凭证管理的电子信息产品退货 管理系统，结合具有用户管理器，登录管理器，产品功能管理器和多个应用功能模块的电子 信息产品本身具有的特点和产品退货管理的要求，设计相应的装置可靠地记录保存消费者 和生产销售商均同意的退货协议条款及退货政策凭证数据，支持消费者对使用效果不佳的电子信息产品随时提出有效的要求退货请求，并能可靠地记录管理与用户退货要求相关的 退货用户凭证数据，同时对与退货相关的电子信息产品的应用功能模块使用流程进行有效 地控制管理，通过技术手段限制用户对退货权利的滥用，并提供相应的装置支持生产销售 商有效的进行退货处理。为解决本专利技术的第一技术问题，本专利技术的技术方案是这样实现的 一种基于退货凭证管理的电子信息产品退货管理方法，该方法包括以下步骤A、在具有用户管理器，登录管理器，产品功能管理器和多个应用功能模块的电子信息 产品中增加设置带有仅能读出和写入数据而不能删除数据、也不能修改数据的退货凭证数 据存储模块，以及退货凭证数据提交模块和退货凭证数据分析控制模块的步骤；其中退货凭证数据存储模块，用于以仅能读出和写入数据而不能删除数据、也不能修改数 据的不可删改方式保存各种与产品退货管理相关的退货凭证数据；与本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于退货凭证管理的电子信息产品退货管理方法，该方法包括以下步骤：Ａ、在具有用户管理器，登录管理器，产品功能管理器和多个应用功能模块的电子信息产品中设置带有仅能读出和写入数据而不能删除数据、也不能修改数据的退货凭证数据存储模块，以及退货凭证数据提交模块和退货凭证数据分析控制模块，其中：退货凭证数据存储模块，用于以仅能读出和写入数据而不能删除数据、也不能修改数据的不可删改方式保存与产品退货管理相关的各种退货凭证数据；退货凭证数据提交模块，用于在产品使用中提交与产品退货管理相关的各种用户提交退货凭证数据；退货凭证数据分析控制模块，用于根据所保存的退货凭证数据判断是否符合生产销售商和用户均同意的退货协议所规定的产品试用条件，来控制电子信息产品的产品功能管理器对产品应用功能模块的访问，允许或禁止用户使用产品应用功能；Ｂ、在用户购买、使用产品之前，在仅能读出和写入数据而不能删改数据的所述退货凭证数据存储模块中存入产品退货协议、产品试用条件、退货政策凭证数据、产品数据、生产销售商数据等退货凭证数据；Ｃ、在用户试用所购买的产品时，调用所述退货凭证数据提交模块，收集包括以下凭证数据：用户提交的退货凭证数据、对应的用户身份标识、产品种类型号标识码和提交时间，并将这些退货凭证数据发送到所述退货凭证数据存储模块；Ｄ、由仅能读出和写入数据而不能删改数据的所述退货凭证数据存储模块接收和保存从所述退货凭证数据提交模块发送过来的退货凭证数据；Ｅ、所述退货凭证数据分析控制模块根据不可删改的所述退货凭证数据存储模块中保存的退货凭证数据和退货协议规定的试用条件，控制用户使用电子信息产品应用功能模块；Ｆ、退货处理装置收集、复制、显示、分析要求退货的电子信息产品的不可删改的所述退货凭证数据存储模块中的退货凭证数据，并通过互联网将该产品的退货凭证数据上传到产品退货网络服务器，同时提交同一用户有无同一产品重复退货的检索请求；Ｇ、产品退货网络服务器接受和保存所述退货处理装置上传的退货凭证数据，并响应该退货处理装置提交的检索请求启动检索服务，根据上传的该产品的退货凭证数据，在销售商用户产品退货管理数据库中对同一用户有无同一种产品重复退货情况进行重复退货检索，查找是否已存在用户身份标识和产品种类型号标识码均相同的退货凭证数据记录，并向提交退货凭证数据的销售商反馈检索结果；Ｈ、所述退货处理装置根据用户产品的退货凭证数据、检索结果和退货协议，辅助生产销售商进行退...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：刘觉滨，
申请(专利权)人：刘觉滨，
类型：发明
国别省市：45[中国|广西]