【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电子商务，具体为一种新型电子商务售后服务系统。
技术介绍
1、电子商务售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
2、目前针对电子商务的线上售后服务是为了增加客户的购买保障，购买体验以及复购率，那么在这个过程中服务评价尤为重要，现有技术中的售后服务针对于交易成功的售后进行服务，但是售后其实也就是为了达到促进交易成功复购率的目的，然在评价中而有一部分人的也是需要售后或者需要提供反馈意见的，也就是当购物单出现问题时该物品被退回够购物单未完成的客户，还包括在进行选购时问题无法解决时的评价被忽略掉了，这部分客户中也存在问题被解决了会产生购买的客户，也存在确实在购物流程存在缺陷的问题而被忽略掉，本申请针对该问题提供一种更加全面的售后评价系统。
技术实现思路
1、（一）解决的技术问题
2、针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种新型电子商务售后服务系统，具备提高服务全面性等优点，解决了在进行选购时问题无法解决时的评价被忽略掉了，这部分客户中也存在问题被解决了会产生购买的客户，
3、（二）技术方案
4、为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，包括客户端口，与客户端口相连通的商家服务端口、且商家服务端口包括人工处理端和ai处理端，还包括等级分类模块、类型分类模块、销售信息管理模块、售后问题统计模块以及服务评价管理模块；
5、所述人工处理端和ai处理端均要经过类型分类模块和等级分类模块的流程将客户信息统计出来；
6、所述销售信息管理模块包括个人信息模块、购买信息模块和服务信息模块；
7、所述售后问题统计模块包括售后问题数据库、处理完成问题和未完成问题；
8、所述服务评价管理模块包括问题合格评价、问题不合格评价以及合格评价。
9、优选的，所述人工处理端和ai处理端均包括信息处理为初级的信息回复处理，电话处理为中级处理而一对一处理为高级处理。
10、优选的，所述类型分类模块是根据客户提出的问题对客户进行分类，分别针对客户的购买类别进行约分产品的类别。
11、优选的，销售信息管理模块的个人信息模块为客户的基本信息包括但不限于电话、姓名、年龄等；购买信息模块为客户的历史购买记录；服务信息是客户的历史服务记录以及历史服务人员的记录。
12、优选的，售后问题统计模块中的处理完成的问题对于完成的问题进行记录，用于下次同类型问题出现时提供参考；售后问题数据库：是综合统计出所有出现过的问题，以及问题出现的次数，以及数据问题出现的方案解决方案的成功次数等都被记录在册，具体的：包括两个部分第一部分是建立问题表 problems: 用于存储所有售后问题；第二部分是完成问题表 completedproblems: 用于记录已处理完成的问题。
13、优选的，服务评价管理模块中问题合格评价收集，问题不合格评价以及反馈和修改意见的统计；其他评价有分为两种类型，第一种类型时购买完成后服务评价，第二种时选购中的遇到问题的改进反馈以及端口，第二的端口可在没购物的情况下或卖家购买退货的情况下课通过单独的反馈意见端口对商家进行提取意见。
14、本专利技术要解决的另一技术问题是提供一种新型电子商务售后服务系统服务方法，包括以下步骤：分为四类类，第一类ai即可解决；第二类人工解决；第三类ai和人工交互解决，第四类未成交客户评价；
15、1）第一类ai即可解决：客户需要售后服务时经过客户端发起售后提问，这时ai处理端通过对客户的资料调取自发的回复客户的问题，包括进行信息回复处理，电话处理、一对一处理，客户得到解决售后完毕，并被记录下服务问题服务时间进入到售后问题数据裤中进行保存；
16、2）第二类人工解决；客户需要售后服务时经过客户端发起售后提问，人工经过后台得到客户的数据信息进行分级处理，包括进行信息回复处理，电话处理、一对一处理，处理完成进入到评价的步骤；
17、3）第三类ai和人工交互解决，客户经过ai步骤处理后无法处理问题，这是进入到人工处理端，进行等级处理，包括进行信息回复处理，电话处理、一对一处理，处理完成后数据被记录，同时用户进入评价端；
18、4）第四类未成交客户评价：客户经过购物退单和选购因为遇到问题而未完成该购物单的评价端，直接被收纳进其他评价中，可抽样查看帮助电商产品改进升级。
19、（三）有益效果
20、与现有技术相比，本专利技术提供了一种新型电子商务售后服务系统，具备以下有益效果：
21、该新型电子商务售后服务系统，通过在进行售后服务时为没有交易成功的用户提高一个畅所欲言的通道，为电子商务的升级改进提供思路，也可通过该服务步骤收纳采集用户的选购体验，同时开发此类中问题被解决的用户进行促成或提供交易率，也为购买成功的客户通过等级的划分从而客户提供优等的售后服务，使得客户得到良好的售后服务方案，有助于提高电子商务对客户售后评价和服务的全面性。
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1.一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，包括客户端口，与客户端口相连通的商家服务端口、且商家服务端口包括人工处理端和AI处理端，还包括等级分类模块、类型分类模块、销售信息管理模块、售后问题统计模块以及服务评价管理模块；
2.根据权利要求1所述的一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，所述人工处理端和AI处理端均包括信息处理为初级的信息回复处理，电话处理为中级处理而一对一处理为高级处理。
3.根据权利要求1所述的一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，所述类型分类模块是根据客户提出的问题对客户进行分类，分别针对客户的购买类别进行约分产品的类别。
4.根据权利要求1所述的一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，销售信息管理模块的个人信息模块为客户的基本信息包括但不限于电话、姓名、年龄等；购买信息模块为客户的历史购买记录；服务信息是客户的历史服务记录以及历史服务人员的记录。
5.根据权利要求1所述的一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，售后问题统计模块中的处理完成的问题对于完成的问题进行记录，用于下次同类型问题出现时提供参
6.根据权利要求1所述的一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，服务评价管理模块中问题合格评价收集，问题不合格评价以及反馈和修改意见的统计；其他评价有分为两种类型，第一种类型时购买完成后服务评价，第二种时选购中的遇到问题的改进反馈以及端口，第二的端口可在没购物的情况下或卖家购买退货的情况下课通过单独的反馈意见端口对商家进行提取意见。
7.一种新型电子商务售后服务系统的服务方法，其特征在于，包括以下步骤：分为四类类，第一类AI即可解决；第二类人工解决；第三类AI和人工交互解决，第四类未成交客户评价；
...【技术特征摘要】
1.一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，包括客户端口，与客户端口相连通的商家服务端口、且商家服务端口包括人工处理端和ai处理端，还包括等级分类模块、类型分类模块、销售信息管理模块、售后问题统计模块以及服务评价管理模块；
2.根据权利要求1所述的一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，所述人工处理端和ai处理端均包括信息处理为初级的信息回复处理，电话处理为中级处理而一对一处理为高级处理。
3.根据权利要求1所述的一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，所述类型分类模块是根据客户提出的问题对客户进行分类，分别针对客户的购买类别进行约分产品的类别。
4.根据权利要求1所述的一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，销售信息管理模块的个人信息模块为客户的基本信息包括但不限于电话、姓名、年龄等；购买信息模块为客户的历史购买记录；服务信息是客户的历史服务记录以及历史服务人员的记录。
5.根据权利要求1所述的一种新型电子商务售后服务系统，其特征在于，售后...
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