【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及信息提醒，尤其涉及一种故障停电工单提醒方法、系统、电子设备及介质。
技术介绍
1、随着电网的数字化转型，南方电网电网管理平台系统的功能复杂性日益提高，客户服务管理的要求日益严格。用户诉求不分时段实时发生，为了报障供电所能及时接收、处理用户诉求，减少客户投诉，如何报障系统工单及时传递至值班人员，同时满足“强提醒”、实时性、无遗漏等要求面临巨大挑战。
2、目前工单通知模式是通过用户致电95598后，坐席在电网管理平台记录用户报障单并推送，但工单提醒仅通过短信，属于“弱提醒”，经常出现运维单位人未及时查收工单现象，尤其是值班人员在现场工作期间该情况更为突出，进而导致客户诉求处理不及时，容易导致客户体验不好。
3、故障工单下发时，一般仅包含该用户的地址信息。供电所抢修人员需根据该地址定位到所在的变压器台区，但在人口密集等区域，仅通过地址很难定位到用户的用电台区，抢修人员需要花费较大精力寻找用户具体位置，才开始故障抢修工作，从而导致抢修时间延长，极大程度影响用户用电体验。
技术实现思路
1、本专利技术提供了一种故障停电工单提醒方法、系统、电子设备及介质，解决了客户诉求处理不及时以及抢修时间延长，极大程度影响用户用电体验的技术问题。
2、有鉴于此，本专利技术第一方面提供了一种故障停电工单提醒方法，包括以下步骤：
3、响应故障停电工单提醒请求，基于电网客服管理平台获得未签收的报障单；
4、判断所述未签收的报障单是否超时签收
5、若判断所述未签收的报障单超时签收，则调用espace软件语音通知指定的值班人员进行签收所述未签收的报障单；
6、判断所述未签收的报障单是否成功签收；
7、若所述未签收的报障单成功签收，则获取报障单对应的报障地址，根据所述报障地址在低压沿布图中进行定位，得到报障区段信息；
8、将所述报障区段信息、所述报障地址和所述报障单打包为一个报障数据包发送至所述指定的值班人员。
9、优选地，所述故障停电工单提醒方法应用机器人执行故障停电工单提醒程序，所述响应故障停电工单提醒请求，基于电网客服管理平台获得未签收的报障单的步骤之前，还包括：
10、初始化所述机器人的系统环境；
11、对所述机器人进行程序自检，并访问服务器检查是否需要程序更新，若需要程序更新，则自动下载更新包并安装所述更新包；
12、响应所述机器人弹出的电网客服管理平台的登录请求，利用账户和密码登录所述电网客服管理平台，并检测故障停电工单提醒请求。
13、优选地，所述若判断所述未签收的报障单超时签收，则调用espace软件语音通知指定的值班人员进行签收所述未签收的报障单的步骤，具体包括：
14、若判断所述未签收的报障单超时签收，则检测所述未签收的报障单的所属供电所，并将所属供电所在预设的值班电话数据库中匹配出所属供电所的值班电话号码；
15、根据所述未签收的报障单超时签收生成超时签收提醒语音信息，调用espace软件拨打所匹配出所属供电所的值班电话号码；
16、判断所拨打的值班电话是否接通，若所拨打的值班电话在预设时间段内接通，则播报所述超时签收提醒语音信息；
17、若所拨打的值班电话在预设时间段内未接通，则主动挂断所拨打的值班电话，并延时预设的延时时间后，转至调用espace软件拨打所匹配出所属供电所的值班电话号码的步骤，直至所拨打的值班电话在预设时间段内接通。
18、优选地，本方法还包括：
19、根据所述未签收的报障单确定停电所影响的用户数量和用户类别，所述用户类别包括工业生产用户和居民用户；
20、根据停电所影响的用户数量以及工业生产用户在所述停电所影响的用户数量中的比例确定所述未签收的报障单的紧急等级；
21、根据所述未签收的报障单的紧急等级确定语音通知的优先级；
22、根据所述语音通知的优先级调用espace软件语音通知指定的值班人员进行签收所述未签收的报障单。
23、优选地，所述报障区段信息包括报障台区编号、报障变电站编号、报障用户侧编号、报障电气设备编号、报障电表侧编号和报障馈线编号。
24、优选地，本方法还包括：
25、对报障单进行归档，并统计报障单对应的所属报障台区的报障次数；
26、判断所述报障次数是否大于预设的第一报障次数阈值且小于预设的第二报障次数阈值；
27、若判断所述报障次数大于预设的第一报障次数阈值且小于预设的第二报障次数阈值，则根据报障单对应的报障台区编号和报障次数生成报障提醒信息发送至报障单对应的所属报障台区内的指定的工作人员；
28、若判断所述报障次数大于或等于所述预设的第二报障次数阈值，则提级管控并将所述报障提醒信息发送至报障单对应的所属报障台区指定的上级分管人员。
29、优选地，本方法还包括：
30、根据所述报障单的上传时间确定报障单对应的所属报障台区内的气象数据；
31、根据所述报障单对所述气象数据进行报障类别标签标注，根据所述气象数据以及所述气象数据对应的报障类别标签构建数据集；
32、根据所述数据集对深度学习神经网络进行训练，得到训练好的报障神经网络模型；
33、利用训练好的报障神经网络模型对未来预设时刻下的气象数据进行报障预测。
34、第二方面，本专利技术还提供了一种故障停电工单提醒系统，包括：
35、工单获取模块，用于响应故障停电工单提醒请求，基于电网客服管理平台获得未签收的报障单；
36、工单超时判断模块，用于判断所述未签收的报障单是否超时签收；
37、语音通知模块，用于若判断所述未签收的报障单超时签收，则调用espace软件语音通知指定的值班人员进行签收所述未签收的报障单；
38、签收判断模块，用于判断所述未签收的报障单是否成功签收；
39、定位模块，用于若所述未签收的报障单成功签收，则获取报障单对应的报障地址，根据所述报障地址在低压沿布图中进行定位，得到报障区段信息；
40、报障发送模块，用于将所述报障区段信息、所述报障地址和所述报障单打包为一个报障数据包发送至所述指定的值班人员。
41、第三方面，本专利技术还提供了一种电子设备，所述电子设备包括存储器和处理器；
42、所述存储器用于存储程序；
43、所述处理器执行所述程序实现上述的方法。
44、第四方面，本专利技术还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的方法。
45、从以上技术方案可以看出，本专利技术具有以下优点：
46、本专利技术通过利用espace软件语音通知指定的值班人员进行签收超时的未签收的报障单，从而系统工单强提醒，具有实时性、高效性、和高本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种故障停电工单提醒方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的故障停电工单提醒方法，所述故障停电工单提醒方法应用机器人执行故障停电工单提醒程序，其特征在于，所述响应故障停电工单提醒请求，基于电网客服管理平台获得未签收的报障单的步骤之前，还包括：
3.根据权利要求1所述的故障停电工单提醒方法，其特征在于，所述若判断所述未签收的报障单超时签收，则调用eSpace软件语音通知指定的值班人员进行签收所述未签收的报障单的步骤，具体包括：
4.根据权利要求1所述的故障停电工单提醒方法，其特征在于，还包括：
5.根据权利要求1所述的故障停电工单提醒方法，其特征在于，所述报障区段信息包括报障台区编号、报障变电站编号、报障用户侧编号、报障电气设备编号、报障电表侧编号和报障馈线编号。
6.根据权利要求5所述的故障停电工单提醒方法，其特征在于，还包括：
7.根据权利要求6所述的故障停电工单提醒方法，其特征在于，还包括：
8.一种故障停电工单提醒系统，其特征在于，包括：
9.一种电子设备，
10.一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种故障停电工单提醒方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的故障停电工单提醒方法，所述故障停电工单提醒方法应用机器人执行故障停电工单提醒程序，其特征在于，所述响应故障停电工单提醒请求，基于电网客服管理平台获得未签收的报障单的步骤之前，还包括：
3.根据权利要求1所述的故障停电工单提醒方法，其特征在于，所述若判断所述未签收的报障单超时签收，则调用espace软件语音通知指定的值班人员进行签收所述未签收的报障单的步骤，具体包括：
4.根据权利要求1所述的故障停电工单提醒方法，其特征在于，还包括：
5.根据权利要求1所述的故障...
【专利技术属性】
技术研发人员：张恒，谭钧豪，陆庭辉，黄兢诗，邓宇辉，谭风光，李港，刘天宇，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司江门供电局，
类型：发明
国别省市：
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