语音会话质量信息生成方法、装置、电子设备和介质制造方法及图纸

本公开的实施例公开了语音会话质量信息生成方法、装置、电子设备和介质。该方法的一具体实施方式包括：对跟进用户会话音频信息进行语音识别处理，得到会话文本信息序列组；对各个会话文本信息序列进行分类处理，得到第一会话文本信息序列和第二会话文本信息序列；对第一会话文本信息序列进行关键词提取处理，得到用户需求关键词组；对第二会话文本信息序列进行检测处理，得到跟进人员会话完成信息；确定用户需求会话分值；基于跟进人员会话完成信息、用户需求关键词组和用户需求会话分值，生成语音会话质量信息。该实施方式可以提高语音会话质量信息的准确性，较为全面地对用户开发人员开发新用户的沟通行为进行反馈。

【技术实现步骤摘要】

本公开的实施例涉及计算机，具体涉及语音会话质量信息生成方法、装置、电子设备和计算机可读介质。

技术介绍

1、语音会话质量信息，对监控以及反馈用户开发人员开发潜在新用户的沟通行为有重要意义。目前，在生成语音会话质量信息时，通常采用的方式为：首先，监听用户开发人员与潜在新用户的会话音频，从会话音频中获取潜在新用户的用户数据(例如预算多少)。然后，根据用户数据确定语音会话质量信息。

2、然而，专利技术人发现，当采用上述方式生成语音会话质量信息时，经常会存在如下技术问题一：虽然获取到的用户数据可以从结果维度反馈用户开发人员的沟通行为，然而由于用户数据在会话音频中所占比例有限，忽略了用户开发人员本身会话数据对获取用户数据的影响，使得所生成的语音会话质量信息的准确性较低，从而，导致难以较为全面地对用户开发人员开发潜在新用户的沟通行为进行反馈。

3、在采用技术方案来解决上述技术问题一的过程中，往往又会伴随着如下问题：如何根据用户开发人员本身的会话数据与用户数据之间的匹配关系提高语音会话质量信息的准确性。针对该问题，常规的解决方案一般是先对用户开发本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种语音会话质量信息生成方法，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对所述跟进用户会话音频信息进行语音识别处理，得到会话文本信息序列组，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对所述第一会话文本信息序列进行关键词提取处理，得到用户需求关键词组，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述跟进人员会话完成信息、所述用户需求关键词组和所述用户需求会话分值，生成语音会话质量信息，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述方法还包括：

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【技术特征摘要】

1.一种语音会话质量信息生成方法，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对所述跟进用户会话音频信息进行语音识别处理，得到会话文本信息序列组，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对所述第一会话文本信息序列进行关键词提取处理，得到用户需求关键词组，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述跟进人员会话...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐意，
申请(专利权)人：杭州拼便宜网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：