【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及包裹轨迹监控，尤其涉及一种基于包裹轨迹分析的实时监控方法及系统。
技术介绍
1、在现有技术中，需要花费大量的人力投入对每一个包裹的每一个轨迹状态进行监控，再加上不同的国家有着不同的物流服务商，需要对这一些物流服务商进行轨迹的对比(得出轨迹是否有更新、更新是否合理等)、轨迹状态的校验，再去和对应的物流服务商进行协商沟通。如果其中某一个步骤缺失，就只能等到客户/消费者发现主动申请，无法及时了解包裹的轨迹状态是否出现异常，从而大大降低了客户体验。
技术实现思路
1、针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种基于包裹轨迹分析的实时监控方法及系统，解决了现有技术无法对包裹的轨迹状态是否出现异常进行实时监控并反馈给用户端的技术问题。
2、为解决上述技术问题，本专利技术提供了如下技术方案：一种基于包裹轨迹分析的实时监控方法，包括用于根据业务实际情况对关于包裹的轨迹状态进行关键词重新配置的配置端，以及用于接收包裹的轨迹状态信息，并根据用户需求主动查询轨迹状态信息的用户端，该方法包括以下步骤：
3、s1、基于轨迹查询系统track yee获取物流产品的轨迹信息进行数据存储，并对轨迹信息中的轨迹数据进行预处理分类；
4、s2、基于配置端对轨迹信息进行关键词重新定义，并根据下一阶段的轨迹状态对关键词进行灵活配置构成关键词库；
5、s3、根据轨迹信息的关键词识别方法建立物流产品与轨迹描述之间的映射关系；
6、s4、根据映射关系将物流产
7、s5、对物流产品的轨迹信息进行更新，并判断物流产品的关键词在关键词库中是否更新；
8、若是，则返回至步骤s3，并向用户端发送物流产品的oms轨迹状态；
9、若否，则进入步骤s6；
10、s6、获取与物流产品相对应的每一个物流渠道、轨迹状态以及异常天数的配置对应关系；
11、s7、根据配置对应关系判断物流产品的轨迹状态是否出现异常；
12、若是，则向用户端发送预警信息并结束；
13、若否，则返回步骤s3。
14、进一步地，在步骤s1中，对轨迹信息中的轨迹数据进行预处理分类，包括，采用数据清洗方法对轨迹信息进行数据清洗，并将清洗后的轨迹信息分类为轨迹状态异常和轨迹状态正常两类。
15、进一步地，所述用户端为运营商工作人员、物流服务商、客户或订单的买家和卖家中的一方或多方角色。
16、该技术方案还提供了一种用于实现上述实时监控方法的系统，包括：
17、用于根据轨迹查询系统track yee获取包裹的轨迹信息对包裹的轨迹状态实时监控并主动推送的监控端；以及，
18、用于根据业务实际情况对监控端中关于包裹的轨迹状态进行关键词重新配置的配置端，以及，
19、用于接收监控端所推送的轨迹状态信息，并根据用户需求主动向监控端查询轨迹状态信息的用户端。
20、进一步地，所述监控端接入轨迹查询系统track yee并建立数据共享，所述监控端包括：
21、轨迹状态监控单元，所述轨迹状态监控单元用于对任一跨境电商物流包裹在运输过程中的轨迹状态是否出现异常进行实时监控；
22、轨迹状态推送单元，所述轨迹状态推送单元将轨迹状态监控单元输出的异常轨迹状态推送至用户端。
23、进一步地，所述轨迹状态监控单元包括：
24、轨迹获取模块，所述轨迹获取模块从轨迹查询系统track yee中获取跨境电商物流包裹在运输过程中的轨迹信息数据并存储；
25、轨迹数据处理模块，所述轨迹数据处理模块对轨迹获取模块所获取的轨迹信息数据进行处理，用于对轨迹查询系统track yee返回的不同包裹的轨迹状态数据进行分类；
26、轨迹状态匹配模块，所述轨迹状态匹配模块根据处理分类后的轨迹信息数据中任一包裹的轨迹状态结合关键词，并通过包裹与轨迹描述的映射关系匹配出新的oms轨迹状态；
27、轨迹状态监控模块，所述轨迹状态监控模块根据轨迹状态匹配模块输出的oms轨迹状态对包裹进行主动监控。
28、进一步地，对轨迹信息数据进行处理包括：采用数据清洗方法对轨迹信息数据进行清理、校正、格式化以及整理而转换为用于轨迹状态匹配的数据，数据清洗方法采用缺失值处理、噪声数据清除或一致性检查中的任一种；
29、对不同包裹的轨迹状态数据进行分类包括：将不同包裹在运输过程中的轨迹状态分为轨迹状态异常和轨迹状态正常两种状态。
30、进一步地，所述配置端与监控端建立控制连接，所述配置端包括：
31、关键词配置模块，所述关键词配置模块用于对轨迹查询系统track yee获取的轨迹状态所对应的关键词进行重新定义，并根据下一阶段的轨迹状态对关键词进行灵活配置；
32、渠道配置模块，所述渠道配置模块用于对产品在生产至妥投整体阶段的轨迹状态进行配置，并将配置信息传输至监控端进行轨迹状态的整体监控；
33、模板引擎模块，所述模板引擎模块采用配置文件作为邮件灵活配置的基础，根据预定义的模板和修改配置文件中的参数动态生成邮件的内容，并选择性向渠道部门以及用户端预警邮件。
34、进一步地，所述用户端包括用于根据用户查询需求向轨迹状态监控单元主动查询包裹在当前阶段轨迹状态的查询模块，所述查询模块与监控端通过通讯协议建立数据共享链接。
35、进一步地，所述用户端为运营商工作人员、物流服务商、客户或订单的买家和卖家中的一方或多方角色。
36、借由上述技术方案，本专利技术提供了一种基于包裹轨迹分析的实时监控方法及系统，至少具备以下有益效果：
37、1、本专利技术通过对包裹的轨迹描述进行对应的状态分析，以实现实时、全流程监控及预警包裹下一步可能出现的情况，并且告知对应的负责人、客户或卖家，以达到更好地监控包裹的功能。
38、2、本专利技术结合相关的国内直发业务的特点进行优化，将ty已有的轨迹状态进行拆分，利用轨迹描述里面的关键词结合ty已有的轨迹状态，设置成更贴合业务的订单轨迹状态。在发货订单后，系统自动整合订单中需提醒的不同状态以及异常状态的停留时间等信息及时发送给内部工作人员、客户以及订单的买家。
39、3、本专利技术可以更好地监控跨境电商物流包裹在运输过程中复杂的运输节点的情况，当包裹出现异常之后可以及时反馈出来。对于公司内部客户，可以让公司运营部门减少人力去监控包裹的异常，而是通过系统的识别主动推送出异常数据；对于公司外部客户，可以给到客户更加满意的服务体验，及时提醒每一个包裹的最新状态，让客户对于包裹的轨迹能够更加及时掌握。
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1.一种基于包裹轨迹分析的实时监控方法，包括用于根据业务实际情况对关于包裹的轨迹状态进行关键词重新配置的配置端，以及用于接收包裹的轨迹状态信息，并根据用户需求主动查询轨迹状态信息的用户端，其特征在于，该方法包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的实时监控方法，其特征在于，在步骤S1中，对轨迹信息中的轨迹数据进行预处理分类，包括，采用数据清洗方法对轨迹信息进行数据清洗，并将清洗后的轨迹信息分类为轨迹状态异常和轨迹状态正常两类。
3.根据权利要求1所述的实时监控方法，其特征在于，所述用户端为运营商工作人员、物流服务商、客户或订单的买家和卖家中的一方或多方角色。
4.一种用于实现上述权利要求1-3任一项所述的实时监控方法的系统，其特征在于，包括：
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述监控端(10)接入轨迹查询系统TrackYee并建立数据共享，所述监控端(10)包括：
6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述轨迹状态监控单元(101)包括：
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，对轨迹信息数据进
8.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述配置端(20)与监控端(10)建立控制连接，所述配置端(20)包括：
9.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述用户端(30)包括用于根据用户查询需求向轨迹状态监控单元(101)主动查询包裹在当前阶段轨迹状态的查询模块(301)，所述查询模块(301)与监控端(10)通过通讯协议建立数据共享链接。
10.根据权利要求4或9所述的系统，其特征在于，所述用户端(30)为运营商工作人员、物流服务商、客户或订单的买家和卖家中的一方或多方角色。
...【技术特征摘要】
1.一种基于包裹轨迹分析的实时监控方法，包括用于根据业务实际情况对关于包裹的轨迹状态进行关键词重新配置的配置端，以及用于接收包裹的轨迹状态信息，并根据用户需求主动查询轨迹状态信息的用户端，其特征在于，该方法包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的实时监控方法，其特征在于，在步骤s1中，对轨迹信息中的轨迹数据进行预处理分类，包括，采用数据清洗方法对轨迹信息进行数据清洗，并将清洗后的轨迹信息分类为轨迹状态异常和轨迹状态正常两类。
3.根据权利要求1所述的实时监控方法，其特征在于，所述用户端为运营商工作人员、物流服务商、客户或订单的买家和卖家中的一方或多方角色。
4.一种用于实现上述权利要求1-3任一项所述的实时监控方法的系统，其特征在于，包括：
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述监控端(10)接入轨迹查询系统trackyee并建立数据共享，所述监控端(10)包括：
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【专利技术属性】
技术研发人员：邓文礼，罗健聪，林捷彬，徐捷，
申请(专利权)人：广州市斗满科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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