故障部位/更换用部件估计系统、方法和程序技术方案

故障部位/更换用部件估计系统(100)具有终端装置(2)和服务器(1)。终端装置(2)包含故障状况输入部(21)，该故障状况输入部(21)用于输入包含与已交付的设备有关的信息和被交付了设备的客户的信息在内的客户信息的数据、以及包含设备的故障状况在内的设备状态的数据。服务器(1)包含：故障部位估计部(12)，其根据客户信息的数据、设备状态的数据和包含设备的机型在内的设备信息的数据来估计设备的故障部位；部件类别检索部(13)，其根据估计出的故障部位来检索更换用部件的部件类别；以及更换用部件检索部(14)，其按照检索到的部件类别来检索更换用部件的候选的数据。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】

本专利技术涉及故障部位/更换用部件估计系统、方法和程序。

技术介绍

1、在设备的修理中，多数情况下需要更换部件。在成为进行修理的对象的设备设置于客户的工厂、研究所等的情况下，多数情况下从客户向呼叫中心询问设备的故障状况，呼叫中心的负责人根据其内容来推测设备的故障原因、更换用部件。但是，故障原因、更换用部件的估计不仅需要高度的专业知识，还需要丰富的经验。因此，根据呼叫中心的负责人的熟练度，故障原因、更换用部件的估计可能产生偏差。因此，例如，在专利文献1中记载有如下的修理更换部件指示系统：预先登记将故障内容、修理方法、修理中可能使用的更换用部件对应起来的信息，由此能够估计更换用部件的候选。

2、现有技术文献

3、专利文献

4、专利文献1：日本特开2007-304935号公报

技术实现思路

1、专利技术要解决的课题

2、在专利文献1记载的修理更换部件指示系统中，如果是结构简单且部件数量有限的设备，则设备的状况和故障部位唯一地关联，因此，能够高精度地推测故障部位、更换用本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种故障部位/更换用部件估计系统，该故障部位/更换用部件估计系统具有：

2.根据权利要求1所述的故障部位/更换用部件估计系统，其中，

3.根据权利要求2所述的故障部位/更换用部件估计系统，其中，

4.根据权利要求3所述的故障部位/更换用部件估计系统，其中，

5.根据权利要求1～4中的任意一项所述的故障部位/更换用部件估计系统，其中，

6.根据权利要求5所述的故障部位/更换用部件估计系统，其中，

7.根据权利要求6所述的故障部位/更换用部件估计系统，其中，

8.根据权利要求1～7中的任意一项所述的故障部...

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】

1.一种故障部位/更换用部件估计系统，该故障部位/更换用部件估计系统具有：

2.根据权利要求1所述的故障部位/更换用部件估计系统，其中，

3.根据权利要求2所述的故障部位/更换用部件估计系统，其中，

4.根据权利要求3所述的故障部位/更换用部件估计系统，其中，

5.根据权利要求1～4中的任意一项所述的故障部位/更换用部件估计系统，其中，

6.根据权利要求5所述的故障部位/更换用部件估计系统，其中，

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【专利技术属性】
技术研发人员：中野智晴，田中耀乔，山形和范，镰腰高治，
申请(专利权)人：三菱电机株式会社，
类型：发明
国别省市：