【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信服务，具体而言，涉及一种远程柜台服务系统及方法。
技术介绍
1、目前，运营商已经在微信等小程序平台上，向社会公众提供了远程柜台能力，为用户使用相关服务和办理相关业务提供了巨大的便利，能够让客服人员和用户在线面对面通过视频方式，完成沟通交流、在线选号、实名认证、活体识别、物流配送等各种复杂的业务操作。
2、然而，微信小程序虽然用户渗透率高，但入口较深，缺少直接触点和有效的主动推送手段，用户直接访问不便。一般情况下，用户在遇到停复机、拆机、补卡等特殊场景，不方便到营业厅现场办理，在咨询客服热线之后，被告知有个远程柜台的小程序后才会进入使用，因此仍处于被动地向用户提供服务的境地，客服人员只能坐在远柜后台等着用户来访问。统计数据显示，当前通过远程柜台完成的绝大部分业务为拆机、停机等负向减收类业务，少有办理号卡、新增宽带等正向增收类业务，远程柜台强大的技术能力没有得到充分发挥，未能作为一种主动营销工具，起到支撑业务发展的作用。
3、针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
1、本申请实施例提供了一种远程柜台服务系统及方法，以至少解决相关技术中服务人员难以灵活利用小程序主动推荐用户使用远程柜台服务的技术问题。
2、根据本申请实施例的一个方面，提供了一种远程柜台服务系统，包括：远程柜台坐席、第一小程序终端、第二小程序终端、小程序服务器，其中，远程柜台坐席用于响应第一对象的登录操作，生成与第一对象对应的目标坐席标识；小程序服务器用
3、可选地，小程序服务器用于响应目标对象在第一小程序终端中的登录操作，依据目标对象的登录信息确定目标对象的身份；在确认目标对象为第一对象时，从预设的坐席信息库中确定与第一对象对应的目标坐席标识，并将目标坐席标识插入小程序分享函数的路径中的坐席参数，其中，坐席信息库中存储有多个第一对象与多个坐席标识之间的映射关系；响应第一对象在第一小程序终端中的分享操作，生成包括有坐席参数的分享链接，将分享链接发送至第二对象的第二小程序终端；响应第二对象在第二小程序终端中点击分享链接的操作，依据坐席参数向远程柜台坐席发起视频通话请求。
4、可选地，小程序服务器用于响应目标对象在第一小程序终端中的登录操作，从目标对象的登录信息中获取目标对象的目标身份标识；从预设的身份信息库中检索目标身份标识，若身份信息库中存在目标身份标识，确定目标对象为第一对象，其中，身份信息库中存储有多个第一对象的身份标识。
5、可选地，远程柜台坐席，用于响应第一对象的登录操作，生成目标二维码，其中，目标二维码中包括与第一对象对应的目标坐席标识；小程序服务器，用于响应第一对象在第一小程序终端中依据目标二维码登录的操作，识别目标二维码中的目标坐席标识，并将目标坐席标识插入小程序分享函数的路径中的坐席参数；响应第一对象在第一小程序终端中的分享操作，生成包括有坐席参数的分享链接，将分享链接发送至第二对象的第二小程序终端；响应第二对象在第二小程序终端中点击分享链接的操作，依据坐席参数向远程柜台坐席发起视频通话请求。
6、可选地，系统中还包括：目标应用，其中，目标应用用于响应第一对象的登录操作，从远程柜台坐席获取目标坐席标识，并生成包括有目标坐席标识的跳转链接，其中，跳转链接中携带有用途信息，用途信息用于指示目标坐席标识用于由第一对象分享给第二对象；响应第一对象点击跳转链接的操作，跳转并登录第一小程序终端；小程序服务器用于响应第一对象依据跳转链接登录第一小程序终端的操作，识别跳转链接中的目标坐席标识，并将目标坐席标识插入小程序分享函数的路径中的坐席参数；响应第一对象在第一小程序终端中的分享操作，生成包括有坐席参数的分享链接，将分享链接发送至第二对象的第二小程序终端；响应第二对象在第二小程序终端中点击分享链接的操作，依据坐席参数向远程柜台坐席发起视频通话请求。
7、可选地，远程柜台坐席用于在生成目标坐席标识后，生成分享展示信息，其中，分享展示信息中包括以下至少之一：分享链接标题、分享链接展示图像、与第二对象对应的优惠信息；小程序服务器用于将分享展示信息插入小程序分享函数；响应第一对象在第一小程序终端中的分享操作，生成以预设形式展示分享展示信息的包括有坐席参数的分享链接，将分享链接发送至第二对象的第二小程序终端。
8、可选地，小程序服务器，还用于响应第一对象在第一小程序终端中的群分享操作，生成包括有目标坐席标识的分享链接，并将分享链接发送至包括有多个第二对象的交流群中；依序响应交流群中各个第二对象在第二对象对应的第二小程序终端中点击分享链接的操作，依据目标坐席标识向远程柜台坐席发起视频通话请求。
9、根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种远程柜台服务方法，包括：响应于第一对象在第一小程序终端中的登录操作，获取与第一对象对应的目标坐席标识，其中，目标坐席标识是远程柜台坐席响应第一对象的登录操作，为第一对象生成的坐席标识；响应于第一对象在第一小程序终端中的分享操作，生成包括有目标坐席标识的分享链接，并将分享链接发送至第二对象的第二小程序终端；响应于第二对象在第二小程序终端中点击分享链接的操作，依据目标坐席标识向远程柜台坐席发起视频通话请求，其中，远程柜台坐席用于响应视频通话请求，与第二小程序终端建立视频通话连接。
10、可选地，响应于第一对象在第一小程序终端中的登录操作，获取与第一对象对应的目标坐席标识，包括：响应于目标对象在第一小程序终端中的登录操作，依据目标对象的登录信息确定目标对象的身份；在确认目标对象为第一对象时，从预设的坐席信息库中确定与第一对象对应的目标坐席标识，其中，坐席信息库中存储有多个第一对象与多个坐席标识之间的映射关系。
11、可选地，响应于第一对象在第一小程序终端中的登录操作，获取与第一对象对应的目标坐席标识，包括：响应于第一对象在第一小程序终端中依据目标二维码登录的操作，识别目标二维码中的目标坐席标识，其中，目标二维码是远程柜台坐席响应第一对象的登录操作，依据第一对象对应的目标坐席标识生成的。
12、可选地，响应于第一对象在第一小程序终端中的登录操作，获取与第一对象对应的目标坐席标识，包括：响应于第一对象依据目标应用中的跳转链接登录第一小程序终端的操作，识别跳转链接中的目标坐席标识，其中，目标应用用于响应第一对象的登录操作，从远程柜台坐席获取目标坐席标识，并生成包括有目标坐席标识的跳转链接，跳转链接中携带有用途信息，用途信息用于指示目标坐席标识用于由第一对象分享给第二对象。
13、根据本申请实施例的本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种远程柜台服务系统，其特征在于，包括：远程柜台坐席、第一小程序终端、第二小程序终端、小程序服务器，其中，
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统中还包括：目标应用，其中，
6.根据权利要求2至5中任意一项所述的系统，其特征在于，
7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
8.一种远程柜台服务方法，其特征在于，包括：
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，响应于第一对象在第一小程序终端中的登录操作，获取与所述第一对象对应的目标坐席标识，包括：
10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，响应于第一对象在第一小程序终端中的登录操作，获取与所述第一对象对应的目标坐席标识，包括：
11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，响应于第一对象在第一小程序终端中的登录操作，获取与所述第一对象对应的目标坐席标识，包括：>
12.一种非易失性存储介质，其特征在于，所述非易失性存储介质包括存储的计算机程序，其中，所述非易失性存储介质所在设备通过运行所述计算机程序执行权利要求8至11中任意一项所述的远程柜台服务方法。
13.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器和处理器，其中，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被配置为通过所述计算机程序执行权利要求8至11中任意一项所述的远程柜台服务方法。
...【技术特征摘要】
1.一种远程柜台服务系统，其特征在于，包括：远程柜台坐席、第一小程序终端、第二小程序终端、小程序服务器，其中，
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统中还包括：目标应用，其中，
6.根据权利要求2至5中任意一项所述的系统，其特征在于，
7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，
8.一种远程柜台服务方法，其特征在于，包括：
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，响应于第一对象在第一小程序终端中的登录操作，获取与所述第一对象对应的目标坐席标识，包括...
【专利技术属性】
技术研发人员：张宸，姚雁江，戈通，沈洪波，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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