远程柜台服务系统及方法技术方案

技术编号：40575252 阅读：20 留言：0更新日期：2024-03-06 17:16

本申请公开了一种远程柜台服务系统及方法。其中，在该系统中，远程柜台坐席响应第一对象的登录操作，生成与第一对象对应的目标坐席标识；小程序服务器响应第一对象在第一小程序终端中的登录操作，获取目标坐席标识；响应第一对象在第一小程序终端中的分享操作，生成包括有目标坐席标识的分享链接，并将分享链接发送至第二对象的第二小程序终端；响应第二对象在第二小程序终端中点击分享链接的操作，依据目标坐席标识向远程柜台坐席发起视频通话请求；远程柜台坐席响应视频通话请求，与第二小程序终端建立视频通话连接。本申请解决了相关技术中服务人员难以灵活利用小程序主动推荐用户使用远程柜台服务的技术问题。

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【技术实现步骤摘要】

本申请涉及通信服务，具体而言，涉及一种远程柜台服务系统及方法。

技术介绍

1、目前，运营商已经在微信等小程序平台上，向社会公众提供了远程柜台能力，为用户使用相关服务和办理相关业务提供了巨大的便利，能够让客服人员和用户在线面对面通过视频方式，完成沟通交流、在线选号、实名认证、活体识别、物流配送等各种复杂的业务操作。

2、然而，微信小程序虽然用户渗透率高，但入口较深，缺少直接触点和有效的主动推送手段，用户直接访问不便。一般情况下，用户在遇到停复机、拆机、补卡等特殊场景，不方便到营业厅现场办理，在咨询客服热线之后，被告知有个远程柜台的小程序后才会进入使用，因此仍处于被动地向用户提供服务的境地，客服人员只能坐在远柜后台等着用户来访问。统计数据显示，当前通过远程柜台完成的绝大部分业务为拆机、停机等负向减收类业务，少有办理号卡、新增宽带等正向增收类业务，远程柜台强大的技术能力没有得到充分发挥，未能作为一种主动营销工具，起到支撑业务发展的作用。

3、针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路...

【技术保护点】

1.一种远程柜台服务系统，其特征在于，包括：远程柜台坐席、第一小程序终端、第二小程序终端、小程序服务器，其中，

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统中还包括：目标应用，其中，

6.根据权利要求2至5中任意一项所述的系统，其特征在于，

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

8.一种远程柜台服务方法，其特征在于，包括：

9.根据权利要求8所述的方法...

【技术特征摘要】