【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及数据处理，尤其涉及一种目标对象确定方法、装置、设备及介质。
技术介绍
1、随着金融科技的快速发展普及，越来越多的人们开始使用智能终端处理日常金融业务。尽管智能终端在提高金融服务效率方面取得了显著成效，但由于年龄、工作性质等因素的限制，部分客户在使用过程中遇到了不知如何操作、无法理解提示、难以处理较复杂流程等问题，需要工作人员协助。而网点工作人员数量有限，难以同时为多位客户提供帮助，降低了客户体验，给银行带来消极影响。同时，银行网点客流量具有不均匀性的特征，在时间上，某一网点的某些时段繁忙，而另一些时段空闲；在空间上，在某个网点繁忙时，另一个网点空闲。客流量的时间、空间不均匀性导致了人力资源浪费和服务质量下降。
2、现有技术通常采用适用于银行atm的客服系统，客户可根据需要寻求后台协助对象协助，具体方案包括语音协助、客户屏幕共享和视频通话。
3、但这类方案没有考虑人力成本和客服匹配性的问题。在人力成本方面，已有方案需要集中式客服中心支撑，若业务规模扩大，客服人数和场地需求也会水涨船高；在客服匹配性上，这类方案使用简单抢占式的匹配方式，确定出的客服与客户的匹配度不高，无法保证服务质量。
技术实现思路
1、本专利技术提供了一种目标对象确定方法、装置、设备及介质，以实现目标对象与待协助对象的精准匹配。
2、根据本专利技术的第一方面，提供了一种目标对象确定方法，包括：
3、当接收到关联客户端的远程协助请求时，获取所述远程协助请求对
4、根据所述网点业务量信息及所述对象状态信息，确定所述网点的预测协助对象空闲度；
5、根据所述对象状态信息及所述对象属性信息，确定所述待协助对象与所述网点中各空闲协助对象之间的相似度，所述空闲协助对象为所述对象状态信息中协助对象当前状态为空闲的协助对象；
6、根据所述相似度及所述预测协助对象空闲度，从各所述空闲协助对象中确定与所述待协助对象匹配的目标协助对象。
7、根据本专利技术的第二方面，提供了一种目标对象确定装置，包括：
8、信息获取模块，用于当接收到关联客户端的远程协助请求时，获取所述远程协助请求对应的待协助对象的对象属性信息，以及相关的网点的网点业务量信息及对象状态信息；
9、空闲度确定模块，用于根据所述网点业务量信息及所述对象状态信息，确定所述网点的预测协助对象空闲度；
10、相似度确定模块，用于根据所述对象状态信息及所述对象属性信息，确定所述待协助对象与所述网点中各空闲协助对象之间的相似度，所述空闲协助对象为所述对象状态信息中协助对象当前状态为空闲的协助对象；
11、对象确定模块，用于根据所述相似度及所述预测协助对象空闲度，从各所述空闲协助对象中确定与所述待协助对象匹配的目标协助对象。
12、根据本专利技术的第三方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：
13、至少一个处理器；以及
14、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
15、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本专利技术任一实施例所述的目标对象确定方法。
16、根据本专利技术的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本专利技术任一实施例所述的目标对象确定方法。
17、本专利技术实施例的技术方案，通过当接收到关联客户端的远程协助请求时，获取远程协助请求对应的待协助对象的对象属性信息，以及相关的网点的网点业务量信息及对象状态信息；根据网点业务量信息及对象状态信息，确定网点的预测协助对象空闲度；根据对象状态信息及对象属性信息，确定待协助对象与网点中各空闲协助对象之间的相似度，空闲协助对象为对象状态信息中协助对象当前状态为空闲的协助对象；根据相似度及预测协助对象空闲度，从各空闲协助对象中确定与待协助对象匹配的目标协助对象。避免了长时间等待、语言不通、业务不熟练等问题，提升了银行服务质量，提高了目标协助对象确定的准确性，提升了协助效率，进而提升了服务质量及待服务对象的体验感。
18、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本专利技术的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本专利技术的范围。本专利技术的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
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1.一种目标对象确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述网点业务量信息及所述对象状态信息，确定所述网点的预测协助对象空闲度，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史业务数据，确定所述网点的业务规律信息，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述对象状态信息及所述对象属性信息，确定所述待协助对象与所述网点中各空闲协助对象之间的相似度，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述对象属性信息，确定所述待协助对象的待协助对象画像，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述相似度及所述预测协助对象空闲度，从各所述空闲协助对象中确定与所述待协助对象匹配的目标协助对象之后，还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
8.一种目标对象确定装置，其特征在于，包括：
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
10.一种计算机可读存储介质，
...【技术特征摘要】
1.一种目标对象确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述网点业务量信息及所述对象状态信息，确定所述网点的预测协助对象空闲度，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史业务数据，确定所述网点的业务规律信息，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述对象状态信息及所述对象属性信息，确定所述待协助对象与所述网点中各空闲协助对象之间的相似度，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述对象属性信息，确定所述待协助对...
【专利技术属性】
技术研发人员：王可，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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