【技术实现步骤摘要】
本说明书涉及计算机，尤其涉及一种软件问题的处理方法、装置、设备及介质。
技术介绍
1、随着云计算的发展，越来越多的应用面向云构建，在云原生的环境下，应用系统可能由多个微服务构成。传统模式下部署单一、用户量小，软件出现质量问题后都是用户直接反馈问题，比如登记工单。产品技术人员联系现场进行问题复现、排查，然后单独进行问题修复。
2、但是，若应用系统较大，反馈问题也会增多，若沿用现有方式可能会存在技术人员短缺的问题，且解决问题的速度也可能会受到影响，可能会给用户带来较差的体验。
技术实现思路
1、本说明书一个或多个实施例提供了一种软件问题的处理方法、装置、设备及介质，用于解决
技术介绍
提出的技术问题。
2、本说明书一个或多个实施例采用下述技术方案：
3、本说明书一个或多个实施例提供的一种软件问题的处理方法，包括：
4、在指定软件出现问题时，生成问题相关的工单信息，所述工单信息包括所述指定软件相关的问题描述与配置信息；
5、根据所述问题描述与所述配置信息，确定所述工单信息对应的问题类型；
6、在所述问题类型为第一指定问题类型时，采集相关的异常信息；
7、根据所述异常信息生成补丁包，以通过所述补丁包处理所述指定软件的问题；
8、在所述问题类型为第二指定问题类型时，根据所述工单信息确定解决方案，以通过所述解决方案处理所述指定软件的问题。
9、本说明书一个或多个实施例提供的一种软件问题的处理
10、工单获取单元，在指定软件出现问题时，生成问题相关的工单信息，所述工单信息包括所述指定软件相关的问题描述与配置信息；
11、问题类型确定单元，根据所述问题描述与所述配置信息，确定所述工单信息对应的问题类型；
12、异常信息采集单元，在所述问题类型为第一指定问题类型时，采集相关的异常信息；
13、补丁包生成单元，根据所述异常信息生成补丁包，以通过所述补丁包处理所述指定软件的问题；
14、解决方案确定单元，在所述问题类型为第二指定问题类型时，根据所述工单信息确定解决方案，以通过所述解决方案处理所述指定软件的问题。
15、本说明书一个或多个实施例提供的一种软件问题的处理设备，包括：
16、至少一个处理器；以及，
17、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
18、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
19、在指定软件出现问题时，生成问题相关的工单信息，所述工单信息包括所述指定软件相关的问题描述与配置信息；
20、根据所述问题描述与所述配置信息，确定所述工单信息对应的问题类型；
21、在所述问题类型为第一指定问题类型时，采集相关的异常信息；
22、根据所述异常信息生成补丁包，以通过所述补丁包处理所述指定软件的问题；
23、在所述问题类型为第二指定问题类型时，根据所述工单信息确定解决方案，以通过所述解决方案处理所述指定软件的问题。
24、本说明书一个或多个实施例提供的一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令被计算机执行时能够实现：
25、在指定软件出现问题时，生成问题相关的工单信息，所述工单信息包括所述指定软件相关的问题描述与配置信息；
26、根据所述问题描述与所述配置信息，确定所述工单信息对应的问题类型；
27、在所述问题类型为第一指定问题类型时，采集相关的异常信息；
28、根据所述异常信息生成补丁包，以通过所述补丁包处理所述指定软件的问题；
29、在所述问题类型为第二指定问题类型时，根据所述工单信息确定解决方案，以通过所述解决方案处理所述指定软件的问题。
30、本说明书实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：
31、若应用系统较大，反馈较多的情况时，可以自动生成问题相关的工单信息，并确定对应的问题类型，根据不同的问题类型确定相应的解决方案；问题类型为第一指定问题类型时，根据采集异常信息生成补丁包，对相关的问题可以集中进行解决；问题类型为第二指定问题类型时，根据工单信息确定相对应的解决方案，可以针对性的完成用户问题，使得问题解决的速度得到提高，使得用户的体验更好。
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1.一种软件问题的处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指定软件相关的配置信息包括所述指定软件的功能名称、软件版本、操作系统信息与数据库信息中的一项或多项。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题类型包括所述指定软件使用过程中出现性能卡顿问题、软件错误问题、操作问题、环境配置问题与需求问题中的一项或多项。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一指定问题类型为所述性能卡顿问题或所述软件错误问题；
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述异常信息生成补丁包后，所述方法还包括：
8.一种软件问题的处理装置，其特征在于，所述装置包括：
9.一种软件问题的处理设备，其特征在于，包括：
10.一种非易失性计算机存储介质，其特征在于，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令被计算机执
...【技术特征摘要】
1.一种软件问题的处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指定软件相关的配置信息包括所述指定软件的功能名称、软件版本、操作系统信息与数据库信息中的一项或多项。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题类型包括所述指定软件使用过程中出现性能卡顿问题、软件错误问题、操作问题、环境配置问题与需求问题中的一项或多项。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一指定问题类型为所述性能卡顿问题或所述软件错误问题；<...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘威，周祥国，黄文超，陈贵文，周立杰，
申请(专利权)人：浪潮通用软件有限公司，
类型：发明
国别省市：
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