【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信，尤其涉及一种异常工单的确定方法及装置。
技术介绍
1、在运营商网络运维领域，规范的工单可以让运营商准确掌握各地市各专业的各种设备网元、线路割接情况和故障情况，以保障网络稳定安全、提升用户感知。
2、目前，不同专业的网管系统、不同地市的工单系统产生的工单数量庞大，涉及到多个专业，且地市运维人员个人经验不同，责任心不同，与故障处理人员交流程度不同，通常会产生不规范工单或异常工单。对于这些异常工单，通常需要运维人员人工进行确定。这种确定方式，依赖于运维人员的主观判断，准确率较低，而且效率较低。
技术实现思路
1、本申请提供一种异常工单的确定方法及装置，能够准确确定异常工单，且效率较高，及时对异常工单进行规范，以保障用户的网络感知体验。
2、为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：
3、第一方面，本申请提供一种异常工单的确定方法，该方法包括：获取故障工单，故障工单为运维人员处理网络故障相应的工单，故障工单包括网络故障的故障原因和故障处理文本，故障...
【技术保护点】
1.一种异常工单的确定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设条件还包括所述故障原因和所述故障处理文本不匹配。
3.根据所述权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述故障工单还包括所述网络故障的故障发生时间和故障恢复时间，所述预设条件还包括所述故障恢复时间和所述故障发生时间的差值大于等于第二阈值且所述故障处理文本为“瞬断”、或所述故障恢复时间和所述故障发生时间的差值大于等于所述第二阈值且所述故障原因为“瞬断”。
4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第一预设字段为停电、瞬断、新...
【技术特征摘要】
1.一种异常工单的确定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设条件还包括所述故障原因和所述故障处理文本不匹配。
3.根据所述权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述故障工单还包括所述网络故障的故障发生时间和故障恢复时间，所述预设条件还包括所述故障恢复时间和所述故障发生时间的差值大于等于第二阈值且所述故障处理文本为“瞬断”、或所述故障恢复时间和所述故障发生时间的差值大于等于所述第二阈值且所述故障原因为“瞬断”。
4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第一预设字段为停电、瞬断、新建或其他，所述新建用于表示所述故障处理文本为新建网络设备，所述其他用于表示所述故障处理文本为所述网络故障不归属于所述运维人员的处理范围。
5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述第二预设字段为正常、已恢复、恢复或完成。
6.一种异常工单的确定装置，其特征在于，所述装置包括：获取模块和处理模块；
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述预设条件还包括所述故障原因和所述故障处理文本不匹配。
...【专利技术属性】
技术研发人员：季祥，姜岩，刘娟锋，王斌，陈晓娜，曹天阔，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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