【技术实现步骤摘要】
本申请涉及金融领域，尤其涉及一种生产事件的分类方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、在金融机构中，为了保证金融机构自身正常运转，需要用到大量的服务产品，然而这些服务产品在工作时，有可能发生故障等问题，所以在金融机构中也存在生产事件。
2、现有技术中由值班人员在接收到告警时，确认发生生产事件，接着判断该生产事件所属故障类型以及故障位点，然后值班人员根据预设相关人员表根据故障类型以及故障位点确定出对应的处理人员，并通知处理人员。
3、然而在现有技术中依靠值班人员确定故障类型及故障位点，然后在确定对应的处理人员，浪费值班人员时间，且对值班人员有一定的专业要求，所以，现有技术效率较低，浪费人工成本。
技术实现思路
1、本申请提供一种生产事件的分类方法、装置、设备及存储介质，用以解决浪费值班人员时间，且对值班人员有一定的专业要求，现有技术效率较低，浪费人工成本的问题。
2、第一方面，本申请提供一种生产事件的分类方法，所述方法包括：
3、接收用户终端拨打的关于生产事件的来电，并接收在来电中用户产生的生产事件语音；所述生产事件语音包括与该生产事件相关的语音；
4、采用语音识别技术将所述生产事件语音转换为文本内容；
5、对所述文本内容进行预处理，以获得文本预处理内容；所述文本预处理内容包括生产事件描述内容以及生产事件相关信息；
6、采用预设分类技术对所述生产事件描述内容进行生产事件的分类，以获得生产事件分类结
7、基于所述生产事件分类结果确认对应的目标处理用户。
8、第二方面，本申请提供一种生产事件的分类装置，所述装置包括：
9、接收模块，用于接收用户终端拨打的关于生产事件的来电，并接收在来电中用户产生的生产事件语音；所述生产事件语音包括与该生产事件相关的语音；
10、转换模块，用于采用语音识别技术将所述生产事件语音转换为文本内容；
11、预处理模块，用于对所述文本内容进行预处理，以获得文本预处理内容；所述文本预处理内容包括生产事件描述内容以及生产事件相关信息；
12、分类模块，用于采用预设分类技术对所述生产事件描述内容进行生产事件的分类，以获得生产事件分类结果；所述生产事件分类结果中包括生产事件目标类型以及生产事件发生位点；
13、确认模块，用于基于所述生产事件分类结果确认对应的目标处理用户。
14、第三方面，本申请提供一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器和收发器；
15、所述存储器存储计算机执行指令；收发器，用于收发数据；
16、所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如上述第一方面或任一项方式中所述的方法。
17、第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如上述第一方面或任一项方式中所述的方法。
18、第五方面，本申请提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面或任一项方式中所述的方法
19、本申请提供的一种生产事件的分类方法、装置、设备及存储介质，本申请分类装置首先接收用户终端拨打的关于生产事件的来电，同时分类装置接收在来电中用户产生的生产事件语音，分类装置采用语音识别技术将生产事件语音转换为文本内容，接着对文本内容进行预处理，从而获得文本预处理内容，其中，文本预处理内容包括生产事件描述内容以及生产事件相关信息，进一步的，分类装置采用预设分类技术对生产事件描述内容进行生产事件的分类，从而获得生产事件分类结果，本实施例中生产事件分类结果中包括生产事件目标类型以及生产事件发生位点，所以，本实施例中可以实现接收用户终端的来电，从生产事件语音最终获得出生产事件分类结果，所以本实施例不依赖于值班人员进行生产事件所属类型的判断，也不需要值班人员去确定对应的处理用户，由分类装置直接确定出目标处理用户，从而本实施例可以减少对值班人员的依赖，节约了人工成本，还能更加快速地确定出生产事件目标类型，提高了效率。
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1.一种生产事件的分类方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收在来电中用户产生的生产事件语音，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采用语音识别技术将所述生产事件语音转换为文本内容，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述文本内容进行预处理，以获得文本预处理内容，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述采用预设分类技术对所述生产事件描述内容进行生产事件的分类，以获得生产事件分类结果，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述生产事件关键字以及预设生产事件分类集确定所述生产事件的分类，以确定生产事件目标类型，包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述生产事件分类结果确认对应的目标处理用户，包括：
8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述生产事件相关信息包括生产事件发生位点以及其他相关信息；
9.一种生产事件的分类装置，其特征在于，所述装置包括：
10.一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器和收发器；
11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-8中任一项所述的方法。
12.一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述权利要求1-8中任一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种生产事件的分类方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收在来电中用户产生的生产事件语音，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采用语音识别技术将所述生产事件语音转换为文本内容，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述文本内容进行预处理，以获得文本预处理内容，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述采用预设分类技术对所述生产事件描述内容进行生产事件的分类，以获得生产事件分类结果，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述生产事件关键字以及预设生产事件分类集确定所述生产事件的分类，以确定生产事件目标类型，包括：
【专利技术属性】
技术研发人员：陈淑娇，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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