【技术实现步骤摘要】
本公开的示例实施例总体涉及计算机领域，并且更具体地，涉及用于语音呼叫的方法、装置、设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
技术介绍
1、近年来随着人工智能(ai)的快速发展，智能外呼系统应运而生。与传统的人工呼叫系统不同，智能外呼系统(典型的智能外呼系统中包括智能外呼机器人)可以利用语音合成、语音识别、语义理解等人工智能算法来模拟客服与客户实时地语音交互。并且，智能外呼系统能够较为准确地理解客户的意图以及能够针对客户提出的问题提供解决策略。
2、由此可见，智能外呼系统凭借其强大的ai能力能够更好地触达客户。并且，由于智能外呼系统的便捷性和高效性，智能外呼系统得到了非常广泛的应用，被广泛应用在金融、零售、保险、教育等各大行业。然而，由于智能外呼的呼叫量通常较大，高频率的呼叫也会导致高频率的客户投诉。如何应对智能外呼带来的投诉值得关注。
技术实现思路
1、在本公开的第一方面，提供一种用于语音呼叫的方法。该方法包括：针对候选用户群中多个用户中的给定用户，利用经训练的预设风险识别模型，基于给定用户的行为数据和用于表示给定用户的用户画像的标签数据来确定给定用户发起给定类型的动作的风险值；基于候选用户群中多个用户的各自的发起给定类型的动作的风险值以及历史上给定类型的动作的发生次数，从候选用户群中确定目标用户群，目标用户群中的用户发起给定类型的动作的风险值低于预设风险阈值，并且目标用户群中的用户历史上发起给定类型的动作的次数低于预设次数阈值；以及向目标用户群发起基于模型的语音呼叫
2、在本公开的第二方面，提供一种用于语音呼叫的装置。该装置包括：风险值确定模块，被配置为针对候选用户群中多个用户中的给定用户，利用经训练的预设风险识别模型，基于给定用户的行为数据和用于表示给定用户的用户画像的标签数据来确定给定用户发起给定类型的动作的风险值；用户群确定模块，被配置为基于候选用户群中多个用户的各自的发起给定类型的动作的风险值以及历史上给定类型的动作的发生次数，从候选用户群中确定目标用户群，目标用户群中的用户发起给定类型的动作的风险值低于预设风险阈值，并且目标用户群中的用户历史上发起给定类型的动作的次数低于预设次数阈值；以及语音呼叫模块，被配置为向目标用户群发起基于模型的语音呼叫。
3、在本公开的第三方面，提供了一种电子设备。该电子设备包括至少一个处理单元；以及至少一个存储器，至少一个存储器被耦合到至少一个处理单元并且存储用于由至少一个处理单元执行的指令，指令在由至少一个处理单元执行时使电子设备执行本公开第一方面的方法。
4、在本公开的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质。该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其可由处理器执行以执行根据本公开的第一方面的方法。
5、在本公开的第五方面，提供了一种计算机程序产品。该计算机程序产品包括计算机可执行指令，这些指令在被处理器执行时，实现根据本公开的第一方面的方法。
6、应当理解，本
技术实现思路
部分中所描述的内容并非旨在限定本公开的实施例的关键特征或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的描述而变得容易理解。
【技术保护点】
1.一种用于语音呼叫的方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，所述评价信息包括第一评价信息，并且所述获取与所述语音呼叫相关的评价信息包括：
4.根据权利要求2所述的方法，所述评价信息包括第二评价信息，并且所述获取与所述语音呼叫相关的评价信息包括：
5.根据权利要求2-4任一项所述的方法，其中所述向所述目标用户群中的至少部分用户发起由人工参与的语音呼叫包括：
6.根据权利要求2-4任一项所述的方法，其中所述优化所述呼叫系统包括:
7.根据权利要求6所述的方法，其中优化所述呼叫系统包括以下至少一项：
8.根据权利要求2所述的方法，其中所述优化所述呼叫系统包括：
9.根据权利要求4所述的方法，还包括：
10.根据权利要求1所述的方法，其中所述行为数据包括以下至少一项：在目标平台浏览目标对象、购买目标对象或者发起与目标对象关联的咨询的行为数据。
11.一种用于语音呼叫的装置，包括：
12.一种电子设备，包括：>
13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序可由处理器执行以实现根据权利要求1至10中任一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种用于语音呼叫的方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，所述评价信息包括第一评价信息，并且所述获取与所述语音呼叫相关的评价信息包括：
4.根据权利要求2所述的方法，所述评价信息包括第二评价信息，并且所述获取与所述语音呼叫相关的评价信息包括：
5.根据权利要求2-4任一项所述的方法，其中所述向所述目标用户群中的至少部分用户发起由人工参与的语音呼叫包括：
6.根据权利要求2-4任一项所述的方法，其中所述优化所述呼叫系统包括:
7.根据权利要求...
【专利技术属性】
技术研发人员：黎陈，冯明超，王佳，
申请(专利权)人：京东城市北京数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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