【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电力用户数据分析，尤其涉及一种停电敏感客户分群预警管控方法和系统。
技术介绍
1、随着经济的快速发展和人民日益增长的用电需求，客户对于供电服务质量以及稳定性的要求越来越高，其中，停电是引起客户投诉抱怨并降低客户满意度的首要原因之一，也是供电部门的供电能力和供电可靠性的重要体现。
2、在电力供应过程中，停电是不客避免的，为了尽可能地减少停电给客户造成的不便与损失，在停电发生后，停电信息、影响客户清单和服务请求需及时传递给客服经理以及运维人员，进行信息共享和沟通，以便及时通知客户以及开展抢修工作。
3、由于停电对不同的用电性质、用电特征、用电设备的客户造成的影响程度大小，以及受客户本身的性格差异等主观因素的影响，客户对于停电的敏感程度是有所不同的。目前，供电企业所使用的系统虽已具备基本的业务处理功能并储备了海量的数据，但现有的停电管理系统对于客户停电敏感程度的识别能力不足，客户分群不够细致，各功能模块间存在壁垒，客户诉求情况和停电事件的数据无法贯通融合，导致难以及时在大量的用户数据清单中锁定停电时需要重点关注客户，这对客户安抚工作带来了很大的困扰。另外，传统停电信息处理工作耗费时间长，效率低，容易造成滞后和延误，信息难以及时传递和共享，影响客户停电处理的效率。
技术实现思路
1、本专利技术提供了一种停电敏感客户分群预警管控方法和系统，解决了现有的停电管理系统对于客户停电敏感程度的识别能力不足，客户分群不够细致，各功能模块间存在壁垒，客户诉求情况和停
2、有鉴于此，本专利技术第一方面提供了一种停电敏感客户分群预警管控方法，包括以下步骤：
3、基于网络爬虫技术在电力平台上查询新增停电事件，确定所述新增停电事件的停电区域和所有停电客户；
4、将所有停电客户与预设的停电敏感客户分群池进行匹配，匹配出所述新增停电事件中符合停电敏感客户分群的停电客户，并基于新增停电事件以及符合停电敏感客户分群的停电客户生成预警汇报文本；
5、根据新增停电事件以及符合停电敏感客户分群的停电客户确定停电客户的停电投诉风险等级；
6、根据停电客户的停电投诉风险等级确定预警优先级，按照所述预警优先级将所述预警汇报文本发送至所述停电区域内的指定的抢修服务处置群组中。
7、优选地，本方法还包括：
8、获取历史客户停电诉求工单的工单信息和用户信息，根据工单信息和用户信息确定所有停电敏感客户；
9、将所有停电敏感客户按照不同维度进行分群，得到多个停电敏感客户分群，并形成停电敏感客户分群池，其中，所述停电敏感客户分群包括频繁抱怨客户群、停电造成较大经济影响的客户群和存在停电纠纷的客户群。
10、优选地，根据新增停电事件以及符合停电敏感客户分群的停电客户确定停电客户的停电投诉风险等级的步骤具体包括：
11、获取新增停电事件的停电时长和停电影响客户，并获取符合停电敏感客户分群的停电客户的历史投诉次数和用户类别；
12、将新增停电事件的停电时长和停电影响客户以及符合停电敏感客户分群的停电客户的历史投诉次数和用户类别进行加权计算，得到停电客户的停电投诉风险值；
13、将所述停电客户的停电投诉风险值进行阈值比较，确定停电客户的停电投诉风险等级，其中，所述停电客户的停电投诉风险等级包括一般、较严重和非常严重。
14、优选地，根据停电客户的停电投诉风险等级确定预警优先级，按照所述预警优先级将所述预警汇报文本发送至所述停电区域内的指定的抢修服务处置群组中的步骤之前还包括：
15、基于所述停电客户的停电投诉风险等级在预设的投诉风险程度-抢修服务处置群组台账中进行匹配，确定所述停电客户的停电投诉风险等级相对应的抢修服务处置群组作为停电区域内的指定的抢修服务处置群组。
16、优选地，根据停电客户的停电投诉风险等级确定预警优先级，按照所述预警优先级将所述预警汇报文本发送至所述停电区域内的指定的抢修服务处置群组中的步骤之后，还包括：
17、基于电力平台对新增停电事件进行标记，对已标记且未复电的停电事件进行循环查询，获取停电时间内相应的客户停电诉求工单以及其工单记录量；
18、判断所述客户停电诉求工单对应的工单记录量是否超过预设的工单记录阈值，若判断所述客户停电诉求工单对应的工单记录量超过预设的工单记录阈值，则提高相应的停电事件的停电投诉风险等级。
19、优选地，本方法还包括：
20、获取新增停电事件的停电时长，判断所述停电时长是否超过预设的停电时长阈值，若判断所述停电时长超过预设的停电时长阈值，则生成超时预警信息发送至所述停电区域内的指定的抢修服务处置群组中进行催办。
21、第二方面，本专利技术还提供了一种停电敏感客户分群预警管控系统，包括以下步骤：
22、停电查询模块，用于基于网络爬虫技术在电力平台上查询新增停电事件，确定所述新增停电事件的停电区域和所有停电客户；
23、客户分群匹配模块，用于将所有停电客户与预设的停电敏感客户分群池进行匹配，匹配出所述新增停电事件中符合停电敏感客户分群的停电客户，并基于新增停电事件以及符合停电敏感客户分群的停电客户生成预警汇报文本；
24、风险等级确定模块，用于根据新增停电事件以及符合停电敏感客户分群的停电客户确定停电客户的停电投诉风险等级；
25、预警发送模块，用于根据停电客户的停电投诉风险等级确定预警优先级，按照所述预警优先级将所述预警汇报文本发送至所述停电区域内的指定的抢修服务处置群组中。
26、第三方面，本专利技术还提供了一种电子设备，包括：
27、处理器；
28、用于存储所述处理器可执行指令的存储器；
29、其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如上述的方法。
30、第四方面，本专利技术还提供了一种存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备执行如上述的方法。
31、从以上技术方案可以看出，本专利技术具有以下优点：
32、本专利技术通过获取新增停电事件的停电区域和所有停电客户，将所有停电客户与预设的停电敏感客户分群池进行匹配，匹配出新增停电事件中符合停电敏感客户分群的停电客户，从而确定出各类停电敏感客户，并基于新增停电事件以及符合停电敏感客户分群的停电客户生成预警汇报文本。根据新增停电事件以及符合停电敏感客户分群的停电客户确定停电客户的停电投诉风险等级，从而确定预警优先级，并按照预警优先级将预警汇报文本发送至停电区域内的指定的抢修服务处置群组中，从而及时在大量的用户数据清单中锁定停电时需要重本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种停电敏感客户分群预警管控方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的停电敏感客户分群预警管控方法，其特征在于，还包括：
3.根据权利要求2所述的停电敏感客户分群预警管控方法，其特征在于，根据新增停电事件以及符合停电敏感客户分群的停电客户确定停电客户的停电投诉风险等级的步骤具体包括：
4.根据权利要求3所述的停电敏感客户分群预警管控方法，其特征在于，根据停电客户的停电投诉风险等级确定预警优先级，按照所述预警优先级将所述预警汇报文本发送至所述停电区域内的指定的抢修服务处置群组中的步骤之前还包括：
5.根据权利要求1所述的停电敏感客户分群预警管控方法，其特征在于，根据停电客户的停电投诉风险等级确定预警优先级，按照所述预警优先级将所述预警汇报文本发送至所述停电区域内的指定的抢修服务处置群组中的步骤之后，还包括：
6.根据权利要求1所述的停电敏感客户分群预警管控方法，其特征在于，还包括：
7.一种停电敏感客户分群预警管控系统，其特征在于，包括以下步骤：
8.一种电子设备，其特征在于，包
9.一种存储介质，其特征在于，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得所述电子设备执行如权利要求1至6中任一项所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种停电敏感客户分群预警管控方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的停电敏感客户分群预警管控方法，其特征在于，还包括：
3.根据权利要求2所述的停电敏感客户分群预警管控方法，其特征在于，根据新增停电事件以及符合停电敏感客户分群的停电客户确定停电客户的停电投诉风险等级的步骤具体包括：
4.根据权利要求3所述的停电敏感客户分群预警管控方法，其特征在于，根据停电客户的停电投诉风险等级确定预警优先级，按照所述预警优先级将所述预警汇报文本发送至所述停电区域内的指定的抢修服务处置群组中的步骤之前还包括：
5.根...
【专利技术属性】
技术研发人员：古容，陈淑瑜，陈碧莹，钟锦泉，魏博文，王旭，黄琪雯，翟一贤，刘欣，王亚，吴世敏，邱楠婷，张源，陈宜锐，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司江门供电局，
类型：发明
国别省市：
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