【技术实现步骤摘要】
本申请涉及智能话务，特别是涉及一种智能话务系统的交接控制方法、装置和计算机设备。
技术介绍
1、目前，电力配网的调度人员在进行调度工作的时候，需要人工对待交接状态的调度人员进行账户登出，对待坐班状态的调度人员进行账户登入，但由于调度人员过多，人工会调度人员进行交接的方法导致交接工作的效率以及安全性不高的问题。
2、因此，急需一种能够实现智能化管控调度人员的调度交接工作的智能话务系统的交接控制方法，以解决现有技术中对配网调度人员进行交接管控的效率以及安全性不高的问题。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种智能话务系统的交接控制方法及装置，能够提升对配网调度人员进行交接管控的效率以及安全性。
2、第一方面，本申请提供了一种智能话务系统的交接控制方法。该方法包括：获取智能话务系统内各调度人员的调度账户对应的交接班状态，交接班状态包括待坐班状态或待交接状态；
3、针对交接班状态为待交接状态的第一调度账户，查找与第一调度账户的通话业务类型匹配的第二调度账户，第二调度账户的交接班状态为待坐班状态；
4、对第一调度账户进行登出操作，并对第二调度账户进行登入操作。
5、在其中一个实施例中，获取智能话务系统内各调度人员的调度账户对应的交接班状态，包括：
6、获取每个调度账户对应的交接班信息，交接班信息包括坐班时间区间和目标通话业务类型；
7、根据坐班时间区间和目标通话业务类型，确定调度账户对应的
8、在其中一个实施例中，根据坐班时间区间和目标通话业务类型，确定调度账户对应的交接班状态，包括：
9、检测当前时刻是否处于坐班时间区间中；
10、若当前时刻不处于坐班时间区间中，则确定交接班状态为待坐班状态；
11、若当前时刻处于坐班时间区间中，则检测目标通话业务类型与智能话务系统当前的需求通话业务类型是否匹配；
12、若目标通话业务类型与需求通话业务类型匹配，则确定交接班状态为坐班状态；
13、若目标通话业务类型与需求通话业务类型不匹配，则确定交接班状态为待交接状态。
14、在其中一个实施例中，对第一调度账户进行登出操作，并对第二调度账户进行登入操作，包括：
15、根据第一调度账户，查找第一调度账户对应的第一账户名称和第一账户密码，并根据第二调度账户，查找第二调度账户对应的第二账户名称和第二账户密码；
16、根据第一账户名称和第一账户密码，对第一调度账户进行登出操作；
17、根据第二账户名称和第二账户密码，对第二调度账户进行登入操作。
18、在其中一个实施例中，交接班状态还包括坐班状态，方法还包括：
19、针对交接班状态为坐班状态的第三调度账户，获取第三调度账户在智能话务系统中的历史通话数据；
20、分析历史通话数据得到第三调度账户的忙闲状态；
21、根据第三调度账户的忙闲状态对第三调度账户进行话务调度请求分配。
22、在其中一个实施例中，分析历史通话数据得到第三调度账户的忙闲状态，包括：
23、分析历史通话数据，得到第三调度账户的历史通话总频次；
24、若历史通话总频次大于等于频次阈值，则确定第三调度账户的忙闲状态为一级忙碌状态；
25、若历史通话总频次小于频次阈值且不为零，则确定第三调度账户的忙闲状态为二级忙碌状态；
26、若历史通话总频次为零，则确定第三调度账户的忙闲状态为空闲状态。
27、在其中一个实施例中，根据第三调度账户的忙闲状态对第三调度账户进行话务调度请求分配，包括：
28、确定待分配的各话务调度请求对应的处理级别；其中，处理级别包括次要处理级别、重要处理级别和优先处理级别；
29、当第三调度账户的忙闲状态为一级忙碌状态时，将处理级别为次要处理级别的话务调度请求分配至第三调度账户；
30、当确定第三调度账户的忙闲状态为二级忙碌状态时，将处理级别为重要处理级别的话务调度请求分配至第三调度账户；
31、当确定第三调度账户的忙闲状态为空闲状态时，将处理级别为优先处理级别的话务调度请求分配至第三调度账户。
32、在另一个实施例中，该方法还包括：
33、若接收到交接班状态为坐班状态的第三调度账户的接替操作请求，则查找与第三调度账户的通话业务类型匹配的第四调度账户；
34、对第三调度账户进行登出操作，并对第四调度账户进行登入操作；
35、若接收到第三调度账户的登入操作请求，则对第四调度账户进行登出操作，并对第三调度账户进行登入操作。
36、第二方面，本申请还提供了一种智能话务系统的交接控制装置。该装置包括：
37、状态获取模块，用于获取智能话务系统内各调度人员的调度账户对应的交接班状态，交接班状态包括待坐班状态或待交接状态；
38、账户查找模块，用于针对交接班状态为待交接状态的第一调度账户，查找与第一调度账户的通话业务类型匹配的第二调度账户，第二调度账户的交接班状态为待坐班状态；
39、账户操作模块，用于对第一调度账户进行登出操作，并对第二调度账户进行登入操作。
40、第三方面，本申请还提供了一种计算机设备。计算机设备包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
41、获取智能话务系统内各调度人员的调度账户对应的交接班状态，交接班状态包括待坐班状态或待交接状态；
42、针对交接班状态为待交接状态的第一调度账户，查找与第一调度账户的通话业务类型匹配的第二调度账户，第二调度账户的交接班状态为待坐班状态；
43、对第一调度账户进行登出操作，并对第二调度账户进行登入操作。
44、第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
45、获取智能话务系统内各调度人员的调度账户对应的交接班状态，交接班状态包括待坐班状态或待交接状态；
46、针对交接班状态为待交接状态的第一调度账户，查找与第一调度账户的通话业务类型匹配的第二调度账户，第二调度账户的交接班状态为待坐班状态；
47、对第一调度账户进行登出操作，并对第二调度账户进行登入操作。
48、第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品。计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
49、获取智能话务系统内各调度人员的调度账户对应的交接班状态，交接班状态包括待坐班状态或待交接状态；
50、针对交接班状态为待交接状态的第一调度账户，查找与第一调度账户的通话业务类型匹配的第二调度账户，第二调度账户的交接班状态为待坐班状态；
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【技术保护点】
1.一种智能话务系统的交接控制方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取智能话务系统内各调度人员的调度账户对应的交接班状态，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述坐班时间区间和所述目标通话业务类型，确定所述调度账户对应的所述交接班状态，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述第一调度账户进行登出操作，并对所述第二调度账户进行登入操作，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述交接班状态还包括坐班状态，所述方法还包括：
6.根据权利要求5所述方法，其特征在于，所述分析所述历史通话数据得到所述第三调度账户的忙闲状态，包括：
7.根据权利要求6所述方法，其特征在于，所述根据所述第三调度账户的忙闲状态对所述第三调度账户进行话务调度请求分配，包括：
8.根据权利要求1-7中任一项所述的方法，其特征在于，所述交接班状态还包括坐班状态，所述方法还包括：
9.一种智能话务系统的交接控制装置，其特征在于，所
10.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。
11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。
12.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种智能话务系统的交接控制方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取智能话务系统内各调度人员的调度账户对应的交接班状态，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述坐班时间区间和所述目标通话业务类型，确定所述调度账户对应的所述交接班状态，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述第一调度账户进行登出操作，并对所述第二调度账户进行登入操作，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述交接班状态还包括坐班状态，所述方法还包括：
6.根据权利要求5所述方法，其特征在于，所述分析所述历史通话数据得到所述第三调度账户的忙闲状态，包括：
7.根据权利要求6所述方法，其特征在...
【专利技术属性】
技术研发人员：吴悠，张晁，李艺雄，吕长钦，黄焕彬，邹戈，
申请(专利权)人：深圳供电局有限公司，
类型：发明
国别省市：
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