【技术实现步骤摘要】
本申请涉及智能外呼，尤其涉及一种外呼处理方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
1、自动外呼，是指系统自动拨号，客户应答后转接给坐席的外呼方式。相对于坐席外呼，自动外呼是由系统发起外呼，坐席不用手动拨号或预览点击拨号，只需等待电话进入，客户应答后，系统将电话转接到坐席，坐席应答的电话都是接通的电话。由于自动外呼往往是批量的，需要在自动外呼时预测出外呼数量，根据外呼数量发起拨号，尽可能实现坐席刚挂电话就有客户电话分配、客户刚应答就有坐席空闲的目的，从而可以充分利用坐席资源、避免坐席人力资源闲置浪费。
技术实现思路
1、本申请实施例提供一种外呼处理方法，有利于在自动外呼的过程中，合理、准确的预测出外呼数量。
2、本申请实施例还提供一种外呼处理装置、电子设备和计算可读存储介质。
3、本申请实施例采用下述技术方案：
4、一方面，提供一种外呼处理方法，包括：
5、根据空闲坐席的数量确定坐席空闲率，以及根据待应答客户数量确定未放弃率；对所述坐席空闲率和所述未放弃率进行模糊化处理，得到呼叫数量调节值，所述呼叫数量调节值用于表征外呼时待调节的外呼号码数量；根据历史呼叫数据确定当前时刻的初始预测外呼数量，所述初始预测外呼数量用于表征当前时刻调节前的外呼号码数量；根据所述呼叫数量调节值调节所述初始预测外呼数量，得到目标预测外呼数量，并根据所述目标预测外呼数量执行外呼操作。
6、一方面，提供一种外呼处理装置，包括：
7、通话情况
8、一方面，提供一种电子设备，包括：存储器及处理器，其中，
9、所述存储器，用于存储计算机程序；所述处理器，与所述存储器耦合，用于执行所述存储器中存储的所述计算机程序，以用于执行上述的任意一种方法。
10、一方面，提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，所述计算机程序被计算机执行时能够实现上述的任意一种方法。
11、本申请实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：
12、一方面，以坐席空闲率和未放弃率，作为呼叫数量调节值的确定依据；另一方面，采用模糊化处理的方式来确定呼叫数量调节值，从而，可以从确定依据和确定方式两方面，保障呼叫数量调节值的合理性，进而保障了最终基于呼叫数量调节值确定出的目标预测外呼数量的合理性，有利于在自动外呼的过程中，合理、准确的预测出外呼数量，从而实现外呼资源的合理运用。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种外呼处理方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述坐席空闲率和所述未放弃率进行模糊化处理，得到呼叫数量调节值，包括：
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述坐席空闲率进行模糊化处理，得到第一模糊集合，包括：
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一模糊集合、所述第二模糊集合，通过求解预设的模糊关系函数，得到推理结果，包括：
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述模糊关系矩阵，采用下述方式得到：
6.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据空闲坐席的数量确定坐席空闲率，以及根据待应答客户数量确定未放弃率，包括：
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述坐席空闲率和所述未放弃率进行模糊化处理，得到呼叫数量调节值，包括：
8.一种外呼处理装置，其特征在于，包括：
9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器及处理器，其中，
10.一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，所述计算机程序被计算机
...【技术特征摘要】
1.一种外呼处理方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述坐席空闲率和所述未放弃率进行模糊化处理，得到呼叫数量调节值，包括：
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述坐席空闲率进行模糊化处理，得到第一模糊集合，包括：
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一模糊集合、所述第二模糊集合，通过求解预设的模糊关系函数，得到推理结果，包括：
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述模糊关系矩阵，采用下述方式得到：
【专利技术属性】
技术研发人员：赵宏宇，赵国庆，蒋宁，肖冰，李可新，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。