【技术实现步骤摘要】
本说明书涉及信息处理，尤其涉及一种构建标准化事件的方法、业务处理方法及相关装置。
技术介绍
1、在一些业务场景下，用户可以向业务方进行业务咨询，咨询业务相关信息。对于业务方而言，希望可以将每个用户在咨询时提出的诉求所指向的咨询事项匹配到标准化事件上，标准化事件可以理解为将特定业务场景下的事件进行系统化描述和整合，通过标准化事件可以方便优化业务方内部对业务的管理流程，以及方便业务方后续对业务的运行情况进行评估和管理。为此，如何为业务构建标准化事件成为当今研究的热点问题之一。
技术实现思路
1、根据本说明书的多个实施例的第一方面，提出了一种构建标准化事件的方法，包括：
2、获取历史时间用户进行业务咨询所产生的历史咨询文本集合，并确定历史咨询文本集合中每个历史咨询文本所匹配的业务状态类型；
3、从各个历史咨询文本中提取各自的至少一个事件文本，并确定每个历史咨询文本的每个事件文本对应的事件向量，建立每个事件向量与相应事件向量所匹配的业务状态类型之间的关联；其中，每个事件向量所匹配的业务状态类型是指相应事件向量所属历史咨询文本匹配的业务状态类型；
4、将各个业务状态类型所关联的各个事件向量进行聚类操作，得到每个业务状态类型对应的至少一个事件类；
5、根据每个业务状态类型对应的事件类中包括的各个事件向量，得到代表每个事件类的标准化事件向量，并建立每个业务状态类型与相应事件类的标准化事件向量之间的关联；
6、基于各个标准化事件向量以及各
7、根据本说明书的多个实施例的第二方面，提出了一种业务处理方法，包括：
8、获取当前用户进行业务咨询所产生的当前咨询文本；
9、从当前咨询文本中提取至少一个事件文本，并确定提取的每个事件文本对应的事件向量；
10、从多个标准化事件中为每个事件向量确定相匹配的标准化事件，其中，每个事件向量与相匹配的标准化向量之间的距离小于预设距离；多个标准化事件是通过第一方面的构建标准化事件的方法构建的；
11、利用每个事件向量相匹配的标准化事件，表征当前用户进行业务咨询的情况。
12、根据本说明书多个实施例的第三方面，提出了一种构建标准化事件的装置，包括：
13、获取模块，用于获取历史时间用户进行业务咨询所产生的历史咨询文本集合，并确定历史咨询文本集合中每个历史咨询文本所匹配的业务状态类型；
14、处理模块，用于从各个历史咨询文本中提取各自的至少一个事件文本，并确定每个历史咨询文本的每个事件文本对应的事件向量，建立每个事件向量与相应事件向量所匹配的业务状态类型之间的关联；其中，每个事件向量所匹配的业务状态类型是指相应事件向量所属历史咨询文本匹配的业务状态类型；
15、聚类模块，用于将各个业务状态类型所关联的各个事件向量进行聚类操作，得到每个业务状态类型对应的至少一个事件类；
16、处理模块，还用于根据每个业务状态类型对应的事件类中包括的各个事件向量，得到代表每个事件类的标准化事件向量，并建立每个业务状态类型与相应事件类的标准化事件向量之间的关联；
17、构建模块，用于基于各个标准化事件向量以及各个标准化事件向量所关联的业务状态类型，构建多个标准化事件。
18、根据本说明书多个实施例的第四方面，提出了一种业务处理装置，包括：
19、获取模块，用于获取当前用户进行业务咨询所产生的当前咨询文本；
20、处理模块，用于从当前咨询文本中提取至少一个事件文本，并确定提取的每个事件文本对应的事件向量；
21、匹配模块，用于从多个标准化事件中为每个事件向量确定相匹配的标准化事件，其中，每个事件向量与相匹配的标准化向量之间的距离小于预设距离；多个标准化事件是通过第一方面的构建标准化事件的方法构建的；
22、确定模块，用于利用每个事件向量相匹配的标准化事件，表征当前用户进行业务咨询的情况。
23、根据本说明书多个实施例的第五方面，提出了一种计算机程序产品，计算机程序产品包括计算机程序，计算机程序在运行时实现第一方面或第二方面方法。
24、根据本说明书多个实施例的第六方面，提出了一种计算设备，包括存储器、处理器；存储器用于存储可在处理器上运行的计算机程序，处理器用于在执行计算机程序时实现第一方面或第二方面方法。
25、根据本说明书多个实施例的第七方面，提出了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，程序被处理器执行时实现第一方面或第二方面方法。
26、在本公开提供的技术方案中，利用历史上(即历史时间)用户进行业务咨询所产生的历史咨询文本集合来提取标准化事件，利用提取的标准化事件来构建多个标准化事件，形成标准化事件体系。具体而言，确定每个历史咨询文本匹配的业务状态类型，将从相同业务状态类型的历史咨询文本中提取的事件文本划定为一个范畴，对同一个范畴内的事件文本对应的事件向量进行聚类操作，得到一个或多个事件类。也就是说，每个业务状态类型可以对应至少一个事件类。一个事件类对应一个标准化事件(关联于这个事件类对应的业务状态类型)，可以根据每个事件类中包括的各个事件向量来确定相应的标准化事件向量。然后，可以基于得到的全部标准化事件向量、每个标准化事件向量所关联的业务状态类型，来构建多个标准化向量。
27、通过上述技术方案，以历史上用户进行业务咨询所产生的历史咨询文本为样本，可以构建多个标准化事件，形成比较准确和全面的标准化事件体系。并且，在构建多个标准化事件过程中，并不是对全局的事件向量统一进行聚类，而是仅在同一个业务状态类型所关联的事件向量的范畴内进行聚类，从而在得到的标准化体系中可以区分出不同业务状态下的标准化事件，提升了标准化事件的划分精度。
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1.一种构建标准化事件的方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1方法，其特征在于，业务状态类型包括业务执行之前状态、业务执行中状态以及业务执行后状态中任意一种；确定每个历史咨询文本所匹配的业务状态类型，包括：
3.如权利要求1方法，其特征在于，从各个历史咨询文本中提取各自的至少一个事件文本，包括：
4.如权利要求1或3方法，其特征在于，确定每个历史咨询文本的每个事件文本对应的事件向量，包括：
5.如权利要求1方法，其特征在于，根据每个业务状态类型对应的事件类中包括的各个事件向量，得到代表每个事件类的标准化事件向量，包括：
6.如权利要求1方法，其特征在于，还包括：
7.如权利要求1方法，其特征在于，还包括：
8.一种业务处理方法，其特征在于，包括：
9.一种构建标准化事件的装置，其特征在于，包括：
10.一种业务处理装置，其特征在于，包括：
11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-
12.一种计算设备，其特征在于，包括存储器、处理器；存储器用于存储可在处理器上运行的计算机程序，处理器用于在执行计算机程序时实现权利要求1-7中任一项的构建标准化事件的方法或如权利要求8的业务处理方法。
...【技术特征摘要】
1.一种构建标准化事件的方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1方法，其特征在于，业务状态类型包括业务执行之前状态、业务执行中状态以及业务执行后状态中任意一种；确定每个历史咨询文本所匹配的业务状态类型，包括：
3.如权利要求1方法，其特征在于，从各个历史咨询文本中提取各自的至少一个事件文本，包括：
4.如权利要求1或3方法，其特征在于，确定每个历史咨询文本的每个事件文本对应的事件向量，包括：
5.如权利要求1方法，其特征在于，根据每个业务状态类型对应的事件类中包括的各个事件向量，得到代表每个事件类的标准化事件向量，包括：
6.如权利要求1方法，其特征在于，还包括：
【专利技术属性】
技术研发人员：范智超，蒋宁，陆全，马超，吴海英，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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