基于分片显示的坐席核验数据处理方法、设备和存储介质技术

技术编号:40316515 阅读:21 留言:0更新日期:2024-02-07 20:58
本发明专利技术涉及一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法、设备和存储介质,方法包括:获取核验请求数据,基于预置规则匹配至少一个待核实项,以及用于核验所述待核实项的基础信息;在与坐席交互的界面中,为每个待核实项分配一个显示片,并在显示片中显示待核实项对应的基础信息;获取坐席对待核实项的核验结果数据。与现有技术相比,本发明专利技术改善了核验的效率和稳定性,同时坐席人员能够直观进行核验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数据处理,尤其是涉及一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法、设备和存储介质


技术介绍

1、在坐席核验过程中,用户信息真实性校验页面信息显示根据业务需求显示在不同页面,以满足客服人员核实信息,排除客户欺诈风险,校验客户信息真实性。

2、传统的信息真实性比对过程中,对客户信息进件验证,客服人员需要切换页面比对用户对应信息,查找提供的用户信息,按照判断策略,进行比对判断完成核实项的勾选,耗时长、效率低。且用户对应信息非常多,对应勾选项判断逻辑可能只需要其中某一项或某几项来判断,查找非常麻烦。且由于真实性校验时校要求较高,极速申请件要求在短时间完成,会导致申请件超时问题。当出现坐席人力不足,或当策略发生变动时,或受外部环境因素影响时,可能存在原有熟练的坐席员无法正常提供作业的情况,此时,只能通过紧急培训,才能恢复业务且坐席业务效率远低于原有熟悉业务的坐席。

3、综上,当前缺少一种坐席核验数据的方案,以改善已有方案核验效率不理想、不稳定的问题。


技术实现思路

1、本专利技术的目的本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法,其特征在于,包括如下步骤:

2.根据权利要求1所述的一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法,其特征在于,在所述的与坐席交互的界面中,包括与所述待核实项数量相匹配的显示片,每个所述显示片中包括基础信息显示区域和核验结果选取区域。

3.根据权利要求1所述的一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法,其特征在于,所述的待核实项包括待核实问题字段。

4.根据权利要求1所述的一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法,其特征在于,所述的基础信息在所述显示片中按列显示。

5.根据权利要求1所述的一种基于分片显示的坐席...

【技术特征摘要】

1.一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法,其特征在于,包括如下步骤:

2.根据权利要求1所述的一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法,其特征在于,在所述的与坐席交互的界面中,包括与所述待核实项数量相匹配的显示片,每个所述显示片中包括基础信息显示区域和核验结果选取区域。

3.根据权利要求1所述的一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法,其特征在于,所述的待核实项包括待核实问题字段。

4.根据权利要求1所述的一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法,其特征在于,所述的基础信息在所述显示片中按列显示。

5.根据权利要求1所述的一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法,其特征在于,所述的基础信息包括字段名称和字段值。

6.根据权利要求1所述的一种基于分片显示的坐席核验数据处理方法...

【专利技术属性】
技术研发人员:陈麒麟铁锦程李虎俞敏刘飞刘君
申请(专利权)人:上海浦东发展银行股份有限公司
类型:发明
国别省市:

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