【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信，尤其涉及一种呼叫方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、随着电子技术的发展，在海量用户的呼叫场景中，机器人坐席的作用越来越大。通过机器人坐席替代人工坐席执行呼叫任务，可以大量节省人力资源，提高呼叫效率。然而，在实际呼叫场景中，可能会发生呼叫对象挂断电话、呼叫对象预约新时间再次呼叫等多种意外情况，导致呼叫机器人可能并不是按照指定的时间完成预先设定的呼叫任务，造成机器人资源的浪费。
技术实现思路
1、本申请实施例提供了一种呼叫方法、装置、电子设备及存储介质，以提高呼叫机器人的资源利用率。
2、第一方面，本申请实施例提供了一种呼叫方法，包括：
3、获取呼叫任务对应的第一候选集合中每个候选呼叫对象的呼叫数据；
4、在检测到预设对象更新条件被满足的情况下，将当前时间点确定为第一时间点，获取所述第一时间点的第一集合；所述第一集合包括多个呼叫数据；所述第一集合中的呼叫数据为所述呼叫任务对应的多个呼叫对象中未满足所述呼叫任务的结束条件的目标呼叫对象的呼叫数据；
5、根据所述第一候选集合与在所述第一时间点获取的集合容量更新参数，对所述第一集合进行呼叫数据添加处理；
6、根据呼叫数据添加处理后的所述第一集合中每个呼叫数据，调用呼叫机器人发起呼叫，得到呼叫结果，并在所述呼叫结果满足所述呼叫任务的结束条件的情况下，将所述呼叫数据从所述第一集合中移出。
7、第二方面，本申请实施例提供了一种呼叫装置，所述装置包括：
8、第一获取单元，用于获取呼叫任务对应的第一候选集合中每个候选呼叫对象的呼叫数据；
9、第二获取单元，用于在检测到预设对象更新条件被满足的情况下，将当前时间点确定为第一时间点，获取所述第一时间点的第一集合；所述第一集合包括多个呼叫数据；所述第一集合中的呼叫数据为所述呼叫任务对应的多个呼叫对象中未满足所述呼叫任务的结束条件的目标呼叫对象的呼叫数据；
10、第一添加单元，用于根据所述第一候选集合与在所述第一时间点获取的集合容量更新参数，对所述第一集合进行呼叫数据添加处理；
11、呼叫单元，用于根据呼叫数据添加处理后的所述第一集合中每个呼叫数据，调用呼叫机器人发起呼叫，得到呼叫结果，并在所述呼叫结果满足所述呼叫任务的结束条件的情况下，将所述呼叫数据从所述第一集合中移出。
12、第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：处理器；以及，被配置为存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行如第一方面所述的呼叫方法。
13、第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现如第一方面所述的呼叫方法。
14、可以看出，在本申请实施例中，首先，获取呼叫任务对应的第一候选集合中每个候选呼叫对象的呼叫数据；其次，在检测到预设对象更新条件被满足的情况下，将当前时间点确定为第一时间点，获取第一时间点的第一集合；第一集合包括多个呼叫数据；第一集合中的呼叫数据为呼叫任务对应的多个呼叫对象中未满足呼叫任务的结束条件的目标呼叫对象的呼叫数据；然后，根据第一候选集合与在第一时间点获取的集合容量更新参数，对第一集合进行呼叫数据添加处理；最后，根据呼叫数据添加处理后的第一集合中每个呼叫数据，调用呼叫机器人发起呼叫，得到呼叫结果，并在呼叫结果满足呼叫任务的结束条件的情况下，将呼叫数据从第一集合中移出。以此，通过在检测到预设对象更新条件被满足的情况下，获取当前时间点的第一集合，并根据第一候选集合与在当前时间点获取的集合容量更新参数对第一集合进行呼叫数据添加处理，以及，在呼叫完成后将呼叫结果满足呼叫任务的结束条件的呼叫数据从第一集合中移出，可以使得第一集合中仅包括未满足呼叫任务的结束条件的呼叫数据，该呼叫数据等待呼叫机器人依次处理，则第一集合的容量可以在呼叫任务的执行过程中灵活地进行动态调整，而不是只能在呼叫任务启动之前一次性分配等待呼叫机器人依次处理的呼叫数据。若遇到意外情况导致呼叫机器人与预先确定的平均呼叫时长相比提前结束呼叫。与呼叫任务启动之前预估的呼叫机器人可处理的呼叫数据的数量相比，在呼叫机器人有余力处理比该预估的数量更多的呼叫数据的情况下，通过动态调整第一集合的容量，可以及时向第一集合中添加等待呼叫机器人的呼叫数据，从而提高呼叫机器人的利用效率，减少由意外情况带来的呼叫机器人的资源浪费。
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1.一种呼叫方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一候选集合与在所述第一时间点获取的集合容量更新参数，对所述第一集合进行呼叫数据添加处理，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一时间点获取的集合容量更新参数，计算所述第一集合对应的扩容量，包括
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述集合容量更新参数包括以下至少一者：坐席数量、工作时长以及参考呼叫时长；所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述工作时长为预设工作时间段的时长；所述根据所述第一候选集合与所述第二时间点的所述集合容量更新参数，对预设空集进行呼叫数据添加处理，得到所述第二时间点的所述第一集合，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述工作时长为剩余工作时长；所述剩余工作时长是基于所述预设工作时间段和所述第一时间点所确定的；所述获取所述第一时间点的第一集合之后，所述方法还包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述第三数量和所
8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取呼叫任务对应的第一候选集合中每个候选呼叫对象的呼叫数据之前，所述方法还包括：
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述目标话术模板携带有话术变量；所述呼叫数据包括所述话术变量对应的变量值；所述根据所述目标话术模板和所述呼叫数据，调用呼叫机器人向所述呼叫数据对应的所述目标呼叫对象发起呼叫，包括：
10.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述预设对象更新条件包括：
11.一种呼叫装置，其特征在于，所述装置包括：
12.一种电子设备，其特征在于，所述设备包括：
13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器执行时实现如权利要求1-10任一项所述的呼叫方法。
...【技术特征摘要】
1.一种呼叫方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一候选集合与在所述第一时间点获取的集合容量更新参数，对所述第一集合进行呼叫数据添加处理，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一时间点获取的集合容量更新参数，计算所述第一集合对应的扩容量，包括
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述集合容量更新参数包括以下至少一者：坐席数量、工作时长以及参考呼叫时长；所述方法还包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述工作时长为预设工作时间段的时长；所述根据所述第一候选集合与所述第二时间点的所述集合容量更新参数，对预设空集进行呼叫数据添加处理，得到所述第二时间点的所述第一集合，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述工作时长为剩余工作时长；所述剩余工作时长是基于所述预设工作时间段和所述第一时间点所确定的；所述获取所述第一时间点的第一集合之后，所述方...
【专利技术属性】
技术研发人员：叶启松，郭剑霓，吴海英，郭江，刘磊，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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