【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机，特别是涉及一种业务数据处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。
技术介绍
1、随着互联网技术的发展，各行各业的业务规模不断扩大，业务需求也日益复杂。用户在不断更新的、包含了越来越多的业务功能的业务系统中办理业务的难度较大，在用户办理业务过程中，往往是由客服人员与用户建立语音通话，客服人员根据用户需求为用户提供业务办理指引，协助用户在业务系统中办理业务。
2、目前业务办理过程中，是由客服根据以往的服务经验或者查询业务办理手册等信息，来协助用户办理业务，存在业务办理效率低的问题。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务办理效率的业务数据处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
2、本申请提供了一种业务数据处理方法。所述方法包括：
3、在业务办理对象设备与客服设备的语音通话过程中，提取业务办理对象设备对应的当前对象语音片段；
4、对当前对象语音片段进行转译，得到当前对象语音片段对应的当前对象转译文本；
5、基于当前对象转译文本确定当前对象转译文本对应的当前业务场景和当前应答文本；
6、基于当前对象转译文本、当前业务场景对应的业务导航信息、当前应答文本，得到业务办理协助信息；
7、将业务办理协助信息发送至客服设备，以使客服设备展示业务办理协助信息；业务办理协助信息，用于在语音通话过程中协助提供业务办理服务。
9、语音片段获取模块，用于在业务办理对象设备与客服设备的语音通话过程中，提取业务办理对象设备对应的当前对象语音片段；
10、语音片段转译模块，用于对当前对象语音片段进行转译，得到当前对象语音片段对应的当前对象转译文本；
11、当前业务信息确定模块，用于信息确定模块，用于基于当前对象转译文本确定当前对象转译文本对应的当前业务场景和当前应答文本；
12、协助信息确定模块，用于基于当前对象转译文本、当前业务场景对应的业务导航信息、当前应答文本，得到业务办理协助信息；
13、协助信息发送模块，用于将业务办理协助信息发送至客服设备，以使客服设备展示业务办理协助信息；业务办理协助信息，用于在语音通话过程中协助提供业务办理服务。
14、一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述业务数据处理方法的步骤。
15、一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述业务数据处理方法的步骤。
16、一种计算机程序产品，包括计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述业务数据处理方法的步骤。
17、上述业务数据处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，通过在业务办理对象设备与客服设备的语音通话过程中，提取业务办理对象设备对应的当前对象语音片段。对当前对象语音片段进行转译得到对应的当前对象转译文本。基于当前对象转译文本确定当前对象转译文本对应的当前业务场景和当前应答文本。基于当前对象转译文本、当前业务场景对应的业务导航信息和当前应答文本，得到业务办理协助信息。将业务办理协助信息发送至客服设备，以使客服设备展示业务办理协助信息。这样，在语音通话过程中，实时基于当前对象转译文本来确定当前业务办理场景和当前应答文本，并将包含当前转译文本、业务办理场景对应的业务导航信息和当前应答文本的业务办理协助信息自动推送至客服设备，由客服设备向客服展示实时的业务办理辅助信息，能够在语音通话过程中，协助客服提供业务办理服务，提高业务办理效率。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种业务数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在业务办理对象设备与客服设备的语音通话过程中，提取所述业务办理对象设备对应的当前对象语音片段之前，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述当前对象转译文本确定所述当前对象转译文本对应的当前业务场景和当前应答文本，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述当前对象转译文本确定所述当前对象转译文本对应的当前业务场景和当前应答文本，包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述当前对象转译文本、所述当前业务场景对应的业务导航信息、所述当前应答文本，得到业务办理协助信息，包括：
8.一种业务数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种业务数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在业务办理对象设备与客服设备的语音通话过程中，提取所述业务办理对象设备对应的当前对象语音片段之前，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述当前对象转译文本确定所述当前对象转译文本对应的当前业务场景和当前应答文本，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述当前对象转译文本确定所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：王婷婷，李智诚，陈琳，强春雨，
申请(专利权)人：深圳供电局有限公司，
类型：发明
国别省市：
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