【技术实现步骤摘要】
本申请涉及共享服务管理，具体涉及一种共享服务质量评价方法、系统及设备。
技术介绍
1、随着商业环境的不断演变，企业之间的竞争也在不断加剧，越来越多的大型企业选择通过财务共享服务的方式，来处理财务方面的工作，以达到更加高效且节约成本的效果，使企业在竞争中快速提升自己的核心竞争力。
2、共享服务中心是财务管理中心下属的独立运作业务单元，为公司中所有的业务单元提供服务，并且定期向服务用户搜集对共享服务质量的评价反馈，根据不同评价指标的评价结果，权衡不同评价指标的关注程度和重要性，由于评价反馈的数量较多，只通过人力来进行统计，工作量大并且会造成财力浪费，而传统的计算共享服务的客观权重的熵值法，由于缺少各指标之间的横向比较，无法反映共享服务各评价指标的相关性，可能产生指标权重会与预期的结果相差较大的情况。
技术实现思路
1、为了解决上述问题，本申请提出了一种共享服务质量评价方法，包括：
2、建立共享服务的综合评价体系，基于所述综合评价体系，构建共享服务质量评价指标；
3、基于所述评价指标，通过共享服务质量评价系统，采集各评价对象对共享服务的评价数据；
4、通过所述共享服务质量评价系统，对所述评价数据进行标准化预处理，得到标准数据；
5、基于所述综合评价体系，将所述标准数据通过组合赋权法进行处理，得到所述标准数据对应评价指标的指标权重；
6、基于所述指标权重，对所述标准数据进行加权计算，得到所述评价对象对共享服务的综合评分
7、另一方面，本申请还提出一种共享服务质量评价系统，包括：
8、评价数据采集模块、评价数据处理模块、指标权重计算模块以及共享服务评价模块；
9、所述评价数据采集模块，基于评价指标，通过共享服务质量评价系统，采集各评价对象对共享服务的评价数据；
10、所述评价数据处理模块，通过所述共享服务质量评价系统，对所述评价数据进行标准化预处理，得到标准数据；
11、所述指标权重计算模块，基于综合评价体系，将所述标准数据通过组合赋权法进行处理，得到所述标准数据对应评价指标的指标权重；
12、所述共享服务评价模块，基于所述指标权重，对所述标准数据进行加权计算，得到所述评价对象对共享服务的综合评分。
13、另一方面，本申请还提出共享服务质量评价设备，包括：
14、至少一个处理器；以及，
15、与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
16、所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如：上述示例所述的共享服务质量评价方法。
17、通过本申请提出一种基于共享服务质量评价方法能够带来如下有益效果：
18、通过层次分析法计算主观权重，能够充分体现主观因素的判断和经验值，并且通过critic法计算客观权重，不但能够考虑各评价指标之间冲突性，同时又可以兼顾各评价指标之间的相关性，体现客观实际数据对共享服务的影响，从而能够更全面准确的反应评价指标的权重情况，基于这两种方法的组合赋权法计算得出的综合权重，可以得出更客观更可靠的整体评价结果。
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1.一种共享服务质量评价方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述共享服务质量评价系统，对所述评价数据进行标准化预处理，得到标准数据，具体包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述评价指标，将所述标准数据进行无量纲处理，计算并转换得到归一化矩阵，具体包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述综合评价体系，将所述标准数据通过组合赋权法进行处理，得到所述标准数据对应评价指标的指标权重，具体包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述综合评价体系，将所述标准数据通过层次分析法进行计算，得到各所述评价指标对应的主观权重，具体包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述通过客观赋权法进行计算，得到各所述评价指标对应的客观权重，具体包括：
7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将所述主观权重和所述客观权重进行组合，得到各所述评价指标对应的指标权重，具体包括：
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在
9.一种共享服务质量评价系统，其特征在于，包括：
10.一种共享服务质量评价设备，其特征在于，包括：
...【技术特征摘要】
1.一种共享服务质量评价方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述共享服务质量评价系统，对所述评价数据进行标准化预处理，得到标准数据，具体包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述评价指标，将所述标准数据进行无量纲处理，计算并转换得到归一化矩阵，具体包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述综合评价体系，将所述标准数据通过组合赋权法进行处理，得到所述标准数据对应评价指标的指标权重，具体包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述综合评价体系，将所述标准数据通过层次...
【专利技术属性】
技术研发人员：王巍，马士中，王金丽，王印智，徐同明，
申请(专利权)人：浪潮通用软件有限公司，
类型：发明
国别省市：
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