【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机，特别是涉及一种应对电商问题的客服工单流转方法及系统。
技术介绍
1、随着电子商务的发展，很多基于平台的第三方服务商也在同步发展，比如erp，一些商家的订单量每天达到上千万或者上亿。在使用第三方服务过程中遇到问题时，商家需要咨询第三方客服，尽量得到解决，那么对于第三方服务商来说，每天大量的客户咨询也需要快速去解决。同时，大多数客服由于缺乏专业知识，导致无法及时、准确地解决商家提出的问题，会让商家产生不好的体验。
技术实现思路
1、本专利技术的目的是提供一种应对电商问题的客服工单流转方法及系统，提高对于客户提出的电商问题的处理效率和专业程度。
2、为实现上述目的，本专利技术提供了如下方案：
3、第一方面，本专利技术提供一种应对电商问题的客服工单流转方法，包括：
4、获取待处理工单；所述待处理工单中记录有发起人提出的电商问题；
5、基于预设认领规则，将所述待处理工单分配至任一客服人员；
6、当接收到所述客服人员发出的已处理结果时，将所述已处理结果发送至所述待处理工单的发起人；
7、当接收到所述客服人员发出的无法处理结果时，将所述待处理工单及对应的无法处理结果发送至产品研发人员的可移动终端，并在接收到所述产品研发人员的可移动终端发出的研发回复后，将所述研发回复发送至所述待处理工单的发起人；
8、其中，所述产品研发人员包括研发人员和产品经理；所述产品经理负责对所述待处理工单及对应的无法处
9、第二方面，本专利技术提供一种应对电商问题的客服工单流转系统，包括：
10、工单获取模块，用于获取待处理工单；所述待处理工单中记录有发起人提出的电商问题；
11、工单分配模块，用于基于预设认领规则，将所述待处理工单分配至任一客服人员；
12、第一工单处理模块，用于当接收到所述客服人员发出的已处理结果时，将所述已处理结果发送至所述待处理工单的发起人；
13、第二工单处理模块，用于当接收到所述客服人员发出的无法处理结果时，将所述待处理工单及对应的无法处理结果发送至产品研发人员的可移动终端，并在接收到所述产品研发人员的可移动终端发出的研发回复后，将所述研发回复发送至所述待处理工单的发起人；
14、其中，所述产品研发人员包括研发人员和产品经理；所述产品经理负责对所述待处理工单及对应的无法处理结果进行分析，以确定所述待处理工单中的电商问题的类型，并在所述电商问题的类型为产品问题时，给出对应的研发回复；所述研发人员负责在所述电商问题的类型为产品bug时，给出对应的研发修复。
15、根据本专利技术提供的具体实施例，本专利技术公开了以下技术效果：
16、本专利技术公开一种应对电商问题的客服工单流转方法及系统，将客服人员无法处理的工单及对应的无法处理结果发送至产品研发人员的可移动终端，由相关的研发人员和产品经理对发起人提出的电商问题进行回复，相较于客服人员的不专业回复以及客服转达耗费的时间，本专利技术能够快速专业地解决工单中的问题，为企业提高工作效率，沉淀业务，提升客户服务体验。同时，将相关结果发送至产品研发人员的可移动终端，能够使得产品研发人员收到点开后即可进行处理，不受时间地点限制，更加便捷高效。
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1.一种应对电商问题的客服工单流转方法，其特征在于，方法包括：
2.根据权利要求1所述的应对电商问题的客服工单流转方法，其特征在于，方法还包括：
3.根据权利要求2所述的应对电商问题的客服工单流转方法，其特征在于，判断所述待处理工单是否需要审核，具体包括：
4.根据权利要求1所述的应对电商问题的客服工单流转方法，其特征在于，方法还包括：
5.根据权利要求4所述的应对电商问题的客服工单流转方法，其特征在于，方法还包括：
6.根据权利要求1所述的应对电商问题的客服工单流转方法，其特征在于，方法还包括：
7.根据权利要求4所述的应对电商问题的客服工单流转方法，其特征在于，方法还包括：
8.一种应对电商问题的客服工单流转系统，其特征在于，系统包括：
【技术特征摘要】
1.一种应对电商问题的客服工单流转方法，其特征在于，方法包括：
2.根据权利要求1所述的应对电商问题的客服工单流转方法，其特征在于，方法还包括：
3.根据权利要求2所述的应对电商问题的客服工单流转方法，其特征在于，判断所述待处理工单是否需要审核，具体包括：
4.根据权利要求1所述的应对电商问题的客服工单流转方法，其特征在于，方法...
【专利技术属性】
技术研发人员：谭胜兰，计春栋，魏飞，周康，
申请(专利权)人：上海聚水潭网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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