【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人工智能，特别是涉及一种通话质量识别方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
1、随着通讯信息技术的发展，语音通话系统常采用ip(internet protocol，网际互连协议)电话方案，通过基于sip(session initialization protocol，会话初始协议)协议的语音网关连接运营商e1(欧洲的30路脉码调制pcm)中继。然而单纯的电话方案无法对通话内容进行分析，在电话内容为服务电话时，无法通过电话通讯来评价服务电话的服务质量。因此，如何分析通话内容是当前的研究重点。
2、传统的电话分析方法主要是通过部署计费系统，对通话过程进行计费，从而根据计费的多少判断服务质量的好坏，但是计费系统对不同厂商的语音网关兼容性较差，功能相对较少，从而导致通话内容的分析精准度较低。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种通话质量识别方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
2、第一方面，本申请提供了一种通话质量识别方法。所述方法包括：
3、获取语音网关的日志信息，并解析所述日志信息中的通话内容信息；
4、识别所述通话内容信息对应的通话状态、以及通话时长，并基于所述通话状态、所述通话时长、以及通话内容分析策略，对所述通话内容信息进行内容分析处理，得到所述通话内容信息对应的通话影响数据；
5、基于所述通话影响数据，识别所述语音网关的通话内容分析信息。
6、可
7、识别所述日志信息中的字符串信息，并将所述字符串信息划分为多个子字符段；
8、通过字符段解析策略，分别解析各所述子字符段对应的子通话内容，并基于所有子通话内容，确定所述日志信息中的通话内容信息。
9、可选的，所述识别所述通话内容信息对应的通话状态、以及通话时长，包括：
10、识别各所述子通话内容对应的内容类型，并筛选所述内容类型表征通话状态的子通话内容作为通话状态内容，识别各所述通话状态内容的状态信息，得到所述通话内容信息的通话状态；
11、获取各所述子通话内容中的时间节点信息，并按照时间顺序进行排列，得到所述通话内容信息的通话时长。
12、可选的，所述基于所述通话状态、所述通话时长、以及通话内容分析策略，对所述通话内容信息进行内容分析处理，得到所述通话内容信息对应的通话影响数据之前，还包括：
13、针对所述通话内容信息的每个状态信息，通过预设的状态信息分析策略，识别所述状态信息对应的状态特征，并基于所有状态特征，确定所述通话内容信息的通话状态特征；
14、基于所述通话内容信息的各时间节点信息，确定每个时间节点信息对应的通话进程信息，并按照各所述时间节点信息的顺序将各所述通话进程信息进行排列，得到所述通话内容信息的通话流程；
15、基于所述通话内容信息的通话状态特征、以及所述通话内容信息的通话流程，在各历史通话内容分析策略中，筛选包含所述通话状态特征、以及所述通话流程对应的历史通话内容分析策略，作为所述通话内容信息对应的通话内容分析策略。
16、可选的，所述基于所述通话状态、所述通话时长、以及通话内容分析策略，对所述通话内容信息进行内容分析处理，得到所述通话内容信息对应的通话影响数据，包括：
17、基于所述通话状态对应的通话状态特征，识别所述通话内容信息对应的通话号码的呼叫信息、以及所述通话号码的接听信息，并基于所述通话流程、所述呼叫信息、以及所述接听信息，通过所述通话内容分析策略，分析所述通话内容信息在各时间节点的呼叫接听影响信息；
18、将所述呼叫接听影响信息进行数据化处理，得到所述通话内容信息对应的通话影响数据。
19、可选的，所述基于所述通话影响数据，识别所述语音网关的通话内容分析信息，包括：
20、通过预设的通话协议信息，识别所述通话影响数据对应的通话类型信息，并基于所述呼叫接听影响信息、以及所述通话类型信息，确定所述语音网关的通话内容分析信息。
21、可选的，所述基于所述呼叫接听影响信息、以及所述通话类型信息，确定所述语音网关的通话内容分析信息，包括：
22、基于所述通话类型信息，确定所述语音网关的通话对象的对象类型，并基于呼叫接听影响信息，确定所述语音网关的通话质量信息；
23、基于所述对象类型，在数据库中，筛选所述对象类型对应的通话内容评价策略，并基于所述对象类型对应的通话内容评价策略，识别所述通话质量信息对应的服务质量指标信息，将所述服务质量指标信息，作为所述语音网关的通话内容分析信息。
24、第二方面，本申请还提供了一种通话质量识别装置。所述装置包括：
25、获取模块，用于获取语音网关的日志信息，并解析所述日志信息中的通话内容信息；
26、分析模块，用于识别所述通话内容信息对应的通话状态、以及通话时长，并基于所述通话状态、所述通话时长、以及通话内容分析策略，对所述通话内容信息进行内容分析处理，得到所述通话内容信息对应的通话影响数据；
27、识别模块，用于基于所述通话影响数据，识别所述语音网关的通话内容分析信息。
28、可选的，所述获取模块，具体用于：
29、识别所述日志信息中的字符串信息，并将所述字符串信息划分为多个子字符段；
30、通过字符段解析策略，分别解析各所述子字符段对应的子通话内容，并基于所有子通话内容，确定所述日志信息中的通话内容信息。
31、可选的，所述分析模块，具体用于：
32、识别各所述子通话内容对应的内容类型，并筛选所述内容类型表征通话状态的子通话内容作为通话状态内容，识别各所述通话状态内容的状态信息，得到所述通话内容信息的通话状态；
33、获取各所述子通话内容中的时间节点信息，并按照时间顺序进行排列，得到所述通话内容信息的通话时长。
34、可选的，所述装置还包括：
35、第一确定模块，用于针对所述通话内容信息的每个状态信息，通过预设的状态信息分析策略，识别所述状态信息对应的状态特征，并基于所有状态特征，确定所述通话内容信息的通话状态特征；
36、第二确定模块，用于基于所述通话内容信息的各时间节点信息，确定每个时间节点信息对应的通话进程信息，并按照各所述时间节点信息的顺序将各所述通话进程信息进行排列，得到所述通话内容信息的通话流程；
37、筛选模块，用于基于所述通话内容信息的通话状态特征、以及所述通话内容信息的通话流程，在各历史通话内容分析策略中，筛选包含所述通话状态特征、以及所述通话流程对应的历史通话内容分析策略，作为所述通话内容信息对应的通话内容分析策略。
38、可选的，所述分析模块，具体用于：
39、基于所述通话状态对应的通话状态特征，识别所述通本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种通话质量识别方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析所述日志信息中的通话内容信息，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述识别所述通话内容信息对应的通话状态、以及通话时长，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述通话状态、所述通话时长、以及通话内容分析策略，对所述通话内容信息进行内容分析处理，得到所述通话内容信息对应的通话影响数据之前，还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述通话状态、所述通话时长、以及通话内容分析策略，对所述通话内容信息进行内容分析处理，得到所述通话内容信息对应的通话影响数据，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述通话影响数据，识别所述语音网关的通话内容分析信息，包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述呼叫接听影响信息、以及所述通话类型信息，确定所述语音网关的通话内容分析信息，包括：
8.一种通话质量识别装置，其特征在于，所
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种通话质量识别方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析所述日志信息中的通话内容信息，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述识别所述通话内容信息对应的通话状态、以及通话时长，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述通话状态、所述通话时长、以及通话内容分析策略，对所述通话内容信息进行内容分析处理，得到所述通话内容信息对应的通话影响数据之前，还包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述通话状态、所述通话时长、以及通话内容分析策略，对所述通话内容信息进行内容分析处理，得到所述通话内容信息对应的通话影响数据，包...
【专利技术属性】
技术研发人员：李润泽，彭成成，李博文，袁韶璟，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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