【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机，尤其涉及一种业务数据处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、销售人员和业务人员通过与客户进行交谈促成业务达成。虽然商家或门店制定了明确的业务规范和考评机制，比如规定了业务话术、制定了业务讲解要求，但是仍然需要对工作人员的作业过程进行考察和分析，从而能够掌握工作人员的作业情况，同时深入了解客户需求、对业务过程进行全面剖析，以便于能够更进一步优化业务模式、提升工作人员业务能力。
2、现阶段，对工作人员的作业过程的分析，通常是由资深业务人员或专业分析专家来执行，比如由资深业务人员对普通业务人员的作业过程进行考评、对客户进行分析、提出业务改进建议等。这种方式效率低下，并且容易受资深业务人员或分析专家的个人差异影响，分析标准和改进思路不统一。
技术实现思路
1、基于上述需求，本申请提出一种业务数据处理方法、装置、系统、电子设备及存储介质，能够实现对工作人员的业务过程的全面、统一的自动解析，能够提高业务分析效率。
2、为实现上述目的，本申请提出如下技术方案：
3、根据本申请实施例的第一方面，提供了一种业务数据处理系统，包括：
4、语音采集设备，所述语音采集设备至少用于采集工作人员与客户之间的对话语音；
5、服务器，用于收集所述语音采集设备采集的对话语音，并且对收集的对话语音进行数据解析得到数据解析结果；其中，所述数据解析包括员工作业解析、客户画像解析、业务优化策略解析中的至少一种；
6、
7、可选的，在所述数据解析包括员工作业解析的情况下，所述服务器对收集的对话语音进行员工作业解析得到数据解析结果，具体包括：
8、按照预先设置的质检点，对工作人员的语音进行质检，确定与各质检点对应的质检结果；所述质检点包括工作人员与客户沟通时应当表达的对话内容，所述质检结果包括工作人员的语音是否包括质检点对应的对话内容的检测结果；
9、根据与各质检点对应的质检结果，解析工作人员在各个预设能力维度的作业能力，得到工作人员作业能力评估结果；其中，所述预设能力维度包括敬业程度、沟通技巧、留资能力、接待客流、话术规范中的至少一项。
10、可选的，在所述数据解析包括客户画像解析的情况下，所述服务器对收集的对话语音进行客户画像解析得到数据解析结果，具体包括：
11、从收集的对话语音中，提取客户语音；
12、基于提取得到的客户语音，解析得到客户画像信息，所述客户画像信息包括客户身份信息、客户意向、客户预算、客户关注点、客户个性特点中的至少一项。
13、可选的，所述业务优化策略解析包括话术优化策略解析、员工培训策略解析、客户跟进策略解析中的至少一项。
14、可选的，在所述数据解析包括业务优化策略解析，以及所述业务优化策略解析包括客户跟进策略解析的情况下，所述服务器对收集的对话语音进行客户跟进策略解析得到数据解析结果，具体包括：
15、对收集的工作人员与客户的对话语音中的业务未达成对话语音进行解析，确定工作人员作业质检结果、客户画像信息，以及业务未达成原因；
16、基于所述工作人员作业质检结果、所述客户画像信息，以及所述业务未达成原因，确定客户跟进策略，所述客户跟进策略包括工作人员更换策略、工作人员话术调整策略、跟进方式优化策略中的至少一项。
17、可选的，所述服务器还用于：
18、对收集的对话语音进行分角色的语音转写处理，得到对话文本数据；
19、将对话语音以及对话语音对应的对话文本数据分别进行存储。
20、可选的，所述服务器还用于：
21、接收工作人员输入的作业咨询请求，所述作业咨询请求包括咨询作业方式、咨询服务评价、请求数据处理中的至少一项；
22、生成用于响应所述作业咨询请求的回复信息。
23、根据本申请实施例的第二方面，提供了一种业务数据处理方法，包括：
24、获取工作人员与客户之间的对话语音，所述对话语音由语音采集设备采集得到；
25、对收集的对话语音进行数据处理和存储，并且对收集的对话语音进行数据解析得到数据解析结果；
26、其中，所述数据解析包括员工作业解析、客户画像解析、业务优化策略解析中的至少一种。
27、根据本申请实施例的第三方面，提供了一种业务数据处理装置，包括：
28、数据获取单元，用于获取工作人员与客户之间的对话语音，所述对话语音由所述工作人员穿戴的智能穿戴设备采集得到；
29、数据解析单元，用于对收集的对话语音进行数据处理和存储，并且对收集的对话语音进行数据解析得到数据解析结果；
30、其中，所述数据解析包括员工作业解析、客户画像解析、业务优化策略解析中的至少一种。
31、根据本申请实施例的第四方面，提供了一种电子设备，包括存储器和处理器；
32、所述存储器与所述处理器连接，用于存储程序；
33、所述处理器用于通过运行所述存储器中的程序，实现上述业务数据处理方法。
34、根据本申请实施例的第五方面，提供了一种存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时，实现上述业务数据处理方法。
35、本申请提出一种业务数据处理系统，该系统能够通过语音采集设备采集工作人员与客户之间的对话语音，然后通过服务器对采集的对话语音进行存储，以及通过对话语音实现员工作业解析、客户画像解析、业务优化策略解析等，解析结果可以通过数据展示客户端进行展示。通过该系统，可以实现对工作人员的业务过程的全面、统一的自动解析，能够提高业务分析效率。
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1.一种业务数据处理系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，在所述数据解析包括员工作业解析的情况下，所述服务器对收集的对话语音进行员工作业解析得到数据解析结果，具体包括：
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，在所述数据解析包括客户画像解析的情况下，所述服务器对收集的对话语音进行客户画像解析得到数据解析结果，具体包括：
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述业务优化策略解析包括话术优化策略解析、员工培训策略解析、客户跟进策略解析中的至少一项。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，在所述数据解析包括业务优化策略解析，以及所述业务优化策略解析包括客户跟进策略解析的情况下，所述服务器对收集的对话语音进行客户跟进策略解析得到数据解析结果，具体包括：
6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器还用于：
7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器还用于：
8.一种业务数据处理方法，其特征在于，包括：
9.一种业务数据处理装置，其特征
10.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器；
11.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时，实现如权利要求8所述的业务数据处理方法。
...【技术特征摘要】
1.一种业务数据处理系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，在所述数据解析包括员工作业解析的情况下，所述服务器对收集的对话语音进行员工作业解析得到数据解析结果，具体包括：
3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，在所述数据解析包括客户画像解析的情况下，所述服务器对收集的对话语音进行客户画像解析得到数据解析结果，具体包括：
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述业务优化策略解析包括话术优化策略解析、员工培训策略解析、客户跟进策略解析中的至少一项。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，在所述数据解析包括业务优化策略解...
【专利技术属性】
技术研发人员：张鹏翔，张东旭，张奇，
申请(专利权)人：科大讯飞股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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