【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电网终端机，具体涉及一种电网终端机服务协助系统及方法。
技术介绍
1、随着社会的不断发展，用户除了通过前往柜台由工作人员进行业务办理，还可以选择通过自助终端机进行电费缴纳等与电网相关的业务办理，这种趋势的兴起源于人们对便捷、高效和自主性的追求。目前，自助终端机在电网领域的应用越来越广泛，为用户提供了更多便利和自主选择的机会，具体地，自助终端机可以提供电费查询、电费缴纳、电力设备报修等业务。
2、然而，现在电网领域的自助终端机存在以下问题：
3、现有技术主要还是通过触屏的方式进行业务选择操作，用户在对操作界面不熟悉，或缺乏工作人员指导的前提下，经常会出现不知道触控哪里、不会使用以及误操作的问题，这会经常导致用户的业务办理失败；
4、在用户遇到现场工作人员无法解决的技术问题时，无法直接与技术人员进行实时交流和沟通，从而不能获得及时的帮助，使问题的解决效率下降。
技术实现思路
1、本专利技术所要解决的技术问题在于，提供一种电网终端机服务协助系统及...
【技术保护点】
1.一种电网终端机服务协助系统，其特征在于，包括控制器，以及与所述控制器相连接的存储单元、界面单元、预处理单元、策略选择单元、策略执行单元及一键呼叫单元；其中：
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述述存储单元进一步包括：
3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述界面单元包括触控选项模块、触控检测模块及界面显示模块，其中：
4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述预处理单元包括算法配置模块、语音提示模块、策略配置模块、界面配置模块及语音配置模块，其中：
5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述策略选择单...
【技术特征摘要】
1.一种电网终端机服务协助系统，其特征在于，包括控制器，以及与所述控制器相连接的存储单元、界面单元、预处理单元、策略选择单元、策略执行单元及一键呼叫单元；其中：
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述述存储单元进一步包括：
3.如权利要求2所述的系统，其特征在于，所述界面单元包括触控选项模块、触控检测模块及界面显示模块，其中：
4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述预处理单元包括算法配置模块、语音提示模块、策略配置模块、界面配置模块及语音配置模块，其中：
5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述策略选择单元包括识别模块、触发检测模块及策略获取模块，其中：
6.如权利要...
【专利技术属性】
技术研发人员：田晨阳，黄玉雨，刘俊，高淩，刘卓，蔡春育，高珺瑶，姜政杰，
申请(专利权)人：深圳供电局有限公司，
类型：发明
国别省市：
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