服务辅助处理方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种服务辅助处理方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及人工智能技术领域。所述方法包括：若检测到当前通话服务的通话状态为结束，则确定当前通话服务是否存在待解决问题；若存在，根据当前通话服务的通话音频，解析当前通话服务的沟通结果、用户需求和用户情绪；根据当前通话服务的沟通结果、用户需求和用户情绪，生成服务概述信息；将服务概述信息发送至专项业务处理端，以供专项业务处理端基于服务概述信息处理待解决问题。采用本方法能够在自动化完成对待解决问题进行分析发送，提高了工作效率，同时引入对用户情绪的分析，能够更加准确的分析得到包含待解决问题的服务概述信息。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及人工智能，特别是涉及一种服务辅助处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

1、随着人工智能技术的发展，人工智能技术逐渐被应用于服务通话场景中，即，通过人工智能将接收到的服务通话分配给工作人员，再由工作人员为用户解决服务问题。

2、但在通过工作人员为用户解决服务问题的过程中，通常需要工作人员在接听服务通话过程中记录下用户的服务问题，这对工作人员的工作效率会产生影响，同时，对于未能解决的服务问题，工作人员还会基于用户需求和沟通结果对该待解决的服务问题进行分析，确定该待解决服务问题的业务类型并将其分发到对应业务部门。

3、该方式虽然能够完成对待解决服务问题的处理，但由于该方式重复性工作量大流程繁琐，且工作人员在记录和分析待解决服务问题的过程中存在较强的主观性，因此，该方式存在工作效率低且对待解决服务问题记录和分析的准确性较低的问题。

技术实现思路

1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种服务辅助处理方法、装置、计算机设备和存储介质，能够提高工作效率，同时提高待解决服务问本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种服务辅助处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述当前通话服务是否存在待解决问题，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前通话服务的通话音频，解析当前通话服务的沟通结果、用户需求和用户情绪，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话文本，解析当前通话服务的沟通结果、用户需求和用户情绪，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，将所述服务概述信息发送至专项业...

【技术特征摘要】

1.一种服务辅助处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述当前通话服务是否存在待解决问题，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前通话服务的通话音频，解析当前通话服务的沟通结果、用户需求和用户情绪，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话文本，解析当前通话服务的沟通结果、用户需求和用户情绪，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，将...

【专利技术属性】
技术研发人员：任雁飞，李文利，杜青，裴云曼，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：