本发明专利技术涉及一种计算机集成的软件电话系统及其工作方法，包括手机端软件电话、电脑端软件电话、软电话呼叫中心和电话调度平台；电话调度平台用于接收运营商线路发送的话务，并发送至软电话呼叫中心；软电话呼叫中心用于将话务下发至手机端软件电话或电脑端软件电话。本发明专利技术提供的软件电话的通讯端，摆脱了硬件的束缚，可以使用软件电话APP与客户沟通，通话留痕，没有硬件成本限制，且本申请中提供的软件电话理论上可以无限扩容，坐席使用手机端软件电话拨打客户，不在工位也能接打电话；除此之外，本申请中提供的软件电话迭代升级快，坐席可以切换到软件电话，继续工作，解决问题更方便快捷。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于计算机，具体涉及一种计算机集成的软件电话系统及其工作方法。
技术介绍
1、计算机电话集成技术(computer telephone integration)是数据通信及语音通信网络内容的一种电信集成技术，将计算机与电话两种技术集成，使电话通信和计算机信息处理两种功能结合在一起的应用技术。软件电话是注册到软件换设备的客户端软件，安装在笔记本电脑或者手机上，因此可以伴随用户进行使用的。通过向软件电话分配合法的电话号码，可以实现主叫和被叫ip电话功能。
2、相关技术中，现有的软件电话是计算机+硬件电话来实现。例如大部分供应商提供的硬件话机系统，是通过软硬件接口和控制设备把电话通信和计算机信息集成在一起，实现对语音和数据等相互融合，增强通信能力。计算机可以接听电话，播放录制的消息，重新路由呼叫，识别来电者(使用来电显示或类似服务)，并打开显示呼叫者帐户，订单状态或数据库中任何其他信息的屏幕。然后，操作员(客户服务代表，订单接受者)可以与客户交谈，并掌握所有相关详细信息。但是现有部分网点的坐席使用硬件话机与客户沟通，还有很多中小网点没有硬件话机，没有通话留痕，无法查询打过的电话，且坐席不在工位时，不方便使用硬件话机，还存在硬件话机异常时，坐席无法与客户沟通的问题。上述问题导致软件电话使用非常不便。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术的目的在于克服现有技术的不足，提供一种计算机集成的软件电话系统及其工作方法，以解决现有技术中软件电话使用非常不便的问题。
>2、为实现以上目的，本专利技术采用如下技术方案：一种计算机集成的软件电话系统，包括：手机端软件电话、电脑端软件电话、软电话呼叫中心和电话调度平台；所述电话调度平台与所述软电话呼叫中心连接，所述软电话呼叫中心还分别与所述手机端软件电话和电脑端软件电话连接；3、所述电话调度平台用于接收运营商线路发送的话务，并发送至软电话呼叫中心；
4、所述软电话呼叫中心用于将话务下发至手机端软件电话或电脑端软件电话。
5、进一步的，所述软电话呼叫中心设有cti服务调度，所述cti服务调度设置将调度规则；
6、所述软电话呼叫中心根据所述调度规则将话务发送至手机端软件电话和电脑端软件电话，并将呼叫状态、话单信息反馈至cti服务调度。
7、进一步的，所述软电话呼叫中心还设有：呼叫中心软交换，用于将呼叫的手机端软件电话转换到电脑端软件电话。
8、进一步的，还包括：在线客户中心；
9、所述在线客户中心与所述电话调度平台的输出端连接；
10、所述在线客户中心用于语音自主服务。
11、进一步的，所述软电话呼叫中心还设有：
12、话务数据服务数据库，用于存储话单信息。
13、本申请实施例提供一种计算机集成的软件电话系统的工作方法，包括：
14、电话调度平台接收运营商线路发送的话务，并发送至软电话呼叫中心；
15、软电话呼叫中心将话务下发至手机端软件电话或电脑端软件电话。
16、进一步的，所述软电话呼叫中心设有cti服务调度，所述cti服务调度设置将调度规则；软件电话呼出流程包括：
17、通过手机端软件电话或电脑端软件电话向cti服务调度发起呼叫申请，cti服务调度返回话单编号
18、手机端软件电话或电脑端软件电话携带话单编号给软电话呼叫中心，软电话呼叫中心收到话单编号，向cti服务调度授权呼叫，同时cti服务调度生成初始话单；
19、软电话呼叫中心收到cti服务调度下发的主被叫，和呼叫规则后，开始向客户发起呼叫；
20、软电话呼叫中心完成呼叫后，向cti服务调度推送话单、录音，以进行通话留痕。
21、进一步的，所述软电话呼叫中心设有cti服务调度，所述cti服务调度设置将调度规则；软件电话呼入流程包括：
22、电话调度平台接收运营商的话务，并转给软件电话供应商；
23、软件电话供应商通过软电话呼叫中心，向cti服务调度查询当前能够使用的坐席列表，同时生成一份初始话单；
24、软电话呼叫中心收到cti服务调度下发的主被叫，和呼叫规则后，开始向坐席发起呼叫，同时向坐席网页端推送各种呼叫状态；
25、软电话呼叫中心完成对坐席的呼叫后，收集客户的满意度信息，再向cti服务调度推送话单，录音，以进行通话留痕。
26、本申请实施例提供一种计算机设备，包括：存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述任一项生成方法的步骤或任一项查询方法的步骤。
27、本申请实施例还提供一种计算机存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行上述任一项生成方法的步骤或任一项查询方法的步骤。
28、本专利技术采用以上技术方案，能够达到的有益效果包括：
29、本专利技术提供一种计算机集成的软件电话系统及其工作方法，所述系统包括手机端软件电话、电脑端软件电话、软电话呼叫中心和电话调度平台；电话调度平台与所述软电话呼叫中心连接，所述软电话呼叫中心还分别与所述手机端软件电话和电脑端软件电话连接；所述电话调度平台用于接收运营商线路发送的话务，并发送至软电话呼叫中心；所述软电话呼叫中心用于将话务下发至手机端软件电话或电脑端软件电话。本专利技术提供的软件电话的通讯端，摆脱了硬件的束缚，可以使用软件电话app与客户沟通，通话留痕，没有硬件成本限制，且本申请中提供的软件电话理论上可以无限扩容，坐席使用手机端软件电话拨打客户，不在工位也能接打电话；除此之外，本申请中提供的软件电话迭代升级快，坐席可以切换到软件电话，继续工作，解决问题更方便快捷。
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【技术保护点】
1.一种计算机集成的软件电话系统，其特征在于，包括：手机端软件电话、电脑端软件电话、软电话呼叫中心和电话调度平台；所述电话调度平台与所述软电话呼叫中心连接，所述软电话呼叫中心还分别与所述手机端软件电话和电脑端软件电话连接；
2.根据权利要求1所述的计算机集成的软件电话系统，其特征在于，
3.根据权利要求2所述的计算机集成的软件电话系统，其特征在于，
4.根据权利要求1所述的计算机集成的软件电话系统，其特征在于，还包括：在线客户中心；
5.根据权利要求2所述的计算机集成的软件电话系统，其特征在于，所述软电话呼叫中心还设有：
6.一种计算机集成的软件电话系统的工作方法，其特征在于，包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述软电话呼叫中心设有CTI服务调度，所述CTI服务调度设置将调度规则；软件电话呼出流程包括：
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述软电话呼叫中心设有CTI服务调度，所述CTI服务调度设置将调度规则；软件电话呼入流程包括：
【技术特征摘要】
1.一种计算机集成的软件电话系统，其特征在于，包括：手机端软件电话、电脑端软件电话、软电话呼叫中心和电话调度平台；所述电话调度平台与所述软电话呼叫中心连接，所述软电话呼叫中心还分别与所述手机端软件电话和电脑端软件电话连接；
2.根据权利要求1所述的计算机集成的软件电话系统，其特征在于，
3.根据权利要求2所述的计算机集成的软件电话系统，其特征在于，
4.根据权利要求1所述的计算机集成的软件电话系统，其特征在于，还包括：在线客户中心；
【专利技术属性】
技术研发人员：熊玉鑫，
申请(专利权)人：上海中通吉网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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