一种基于新通信平台的虚拟形象实时自然语言对话辅助方法技术

本发明专利技术公开一种基于新通信平台的虚拟形象实时自然语言对话辅助方法，所述新通信平台包括AI机器人系统、数据库系统、语言处理系统和媒体服务器；所述虚拟形象实时自然语言对话辅助方法包含步骤S1，背景设定与知识库构建；S2，视频通话接入与实时分析；S3，语义理解与解答生成；S4，实时互动与个性化表达；S5，数据积累与自学习优化。本发明专利技术在客服服务领域引入创新的技术手段，通过利用AI机器人的虚拟数字人形象系统，实现更高效、个性化的视频通话客服服务，能够降低客服成本，提升客户满意度，加强企业与用户之间的沟通和互动，有利于推动人工智能技术在实际业务中的应用，促进客服服务的现代化和智能化发展。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机网络传输和媒体资源处理，特别是一种利用网络技术和相关算法实现基于新通信平台的虚拟形象实时自然语言对话辅助方法。

技术介绍

1、在传统的客服服务领域，使用自然人作为客服服务的基础，依靠人工解答的方式解决用户的提问，为实现高效的服务质量通常需要大量的人力资源和基础设施投入。随着人工智能技术的不断发展，提供更智能、便捷的客服解决方案成为了需求。现有技术中，人工智能通常是以文字、语音人工智能客服的方式实现的，在与用户的交互中显得生硬死板，沟通与交互效果差，客户满意度低。为此，研究和改善人工智能客服技术及方案是非常必要的。本专利技术旨在提供一种便捷且智能化的解决方案，以降低客服成本，提升客户满意度，加强企业与用户之间的沟通和互动。同时，也旨在推动人工智能技术在实际业务中的应用，促进客服服务的现代化和智能化发展。

技术实现思路

1、本专利技术针对上述问题，提供一种基于新通信平台的虚拟形象实时自然语言对话辅助方法，所述新通信平台包括ai机器人系统、数据库系统、语言处理系统和媒体服务器；所述ai机器人系统本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于新通信平台的虚拟形象实时自然语言对话辅助方法，其特征在于，所述新通信平台包括AI机器人系统、数据库系统、语言处理系统和媒体服务器；所述AI机器人系统用于创建虚拟数字人形象作为与用户视频通话的客服形象；所述数据库系统用于搭建知识库和语料库作为检索用户问题答案的数据基础；所述语言处理系统用于将用户的话语转化为语义信息，作为检索用户问题答案的检索基础；所述媒体服务器用于用户与所述新通信平台之间的交互，提供基本和增强业务中的媒体处理功能，包括音频、视频、数据的处理和不同编解码算法之间的转换等资源功能以及通信功能和管理维护功能；

2.根据权利要求1所述基于新通信平台的虚拟形...

【技术特征摘要】

1.一种基于新通信平台的虚拟形象实时自然语言对话辅助方法，其特征在于，所述新通信平台包括ai机器人系统、数据库系统、语言处理系统和媒体服务器；所述ai机器人系统用于创建虚拟数字人形象作为与用户视频通话的客服形象；所述数据库系统用于搭建知识库和语料库作为检索用户问题答案的数据基础；所述语言处理系统用于将用户的话语转化为语义信息，作为检索用户问题答案的检索基础；所述媒体服务器用于用户与所述新通信平台之间的交互，提供基本和增强业务中的媒体处理功能，包括音频、视频、数据的处理和不同编解码算法之间的转换等资源功能以及通信功能和管理维护功能；

2.根据权利要求1所述基于新通信平台的虚拟形象实时自然语言对话辅助方法，其特征在于：所述用户为个人用户、企业用户或行政单位用户中的一种，在所述步骤s1中，为每个用户创建个性化的虚拟数字人形象，所述用户可以选择和设定针对自己虚拟数字人形象的外貌、语音、行为等特征。

3.根据权利要求1所述基于新通信平台的虚拟形象实时自然语言对话辅助方法，其特征在于：所述数据库系统基于信息收集、整理和分类，以不同行业领域为范畴分别建立相应的知识库和语料库，供个人用户、企业用户或行政单位用户自行选择。

4.根据权利要求3所述基于新通信平台的虚拟形象实时自然语言对话辅助方法，其特征在于：所述信息收集、整理和分类的数据对象包括服务领域知识、用户群体信息、常见问题及答案、情感表达和文化及语言差异等方面的信息，通过对应服务领域的专业人士撰写、数据挖掘和网络抓取等方式实现。

【专利技术属性】
技术研发人员：邹西山，李韩，谢舒安，张晶晶，乔治，李雪欣，罗岚，陈星，邓宇翔，弋翔，陈静娴，温雪阳，余伟明，黄小杏，孟涛，何健清，
申请(专利权)人：联通沃音乐文化有限公司，
类型：发明
国别省市：