【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及云计算运维，尤其涉及一种工单处理方法、计算机设备及存储介质。
技术介绍
1、现代软件系统尤其是分布式软件系统随着组件和部署方式的增加变得越来越复杂，这种复杂性的增加也导致了系统故障的频繁发生。在故障发生后，需要对故障工单进行派发并对故障进行定位，以便于解决系统故障。
2、目前，基于故障工单进行的故障分类依赖于人工判断和派发，并且工单内对于故障的记录也局限于故障发现人的描述，例如与故障相关的日志，指标，变更等用于故障定位的其他数据需要在基于故障工单进行排查时才能够逐步获取，不仅故障排查效率低，也容易发生遗漏。
技术实现思路
1、本专利技术实施例的主要目的在于提供一种工单处理方法、计算机设备及存储介质，旨在提高故障排查效率且避免遗漏。
2、第一方面，本专利技术实施例提供一种工单处理方法，包括：
3、获取故障描述数据，基于所述故障描述数据进行故障分类，确定所述故障描述数据对应的故障类型；
4、对所述故障描述数据进行实体识别，得到所述故障描述数据对应的目标实体和静态描述；
5、基于所述目标实体和实体的拓扑关联关系在监控系统中匹配与所述目标实体相关联的运维数据，并根据所述故障类型、所述静态描述和所述运维数据生成目标工单。
6、第二方面，本专利技术实施例还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器、存储器、存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数
7、第三方面，本专利技术实施例还提供一种存储介质，用于计算机可读存储，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如本专利技术说明书提供的任一项工单处理方法的步骤。
8、本专利技术实施例提供一种工单处理方法、计算机设备及存储介质，本专利技术实施例提供工单处理方法，在获取到故障工单中的故障描述数据之后，基于故障描述数据进行故障分类，确定故障描述数据的故障类型，能够实现故障类型的自动分类，以便于快速确定故障工单的派发目标，提高故障工单派发的效率；对故障描述数据进行实体识别，得到故障工单对应的目标实体和静态描述，最后基于目标实体和实体的拓扑关联关系在监控系统中匹配与目标实体相关联的运维数据，结合故障类型、静态描述和运维数据生成目标工单，生成的目标工单中不仅包括故障描述数据，还包括了与该目标实体相关联的其他数据，丰富了工单所提供的信息量，从而缩短在进行故障排查时的定位时长，提高排查效率且避免遗漏。
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1.一种工单处理方法，包括：
2.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述基于所述目标实体和实体的拓扑关联关系在监控系统中匹配与所述目标实体相关联的运维数据，包括：
3.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，在所述基于所述故障描述数据进行故障分类，确定所述故障描述数据对应的故障类型的步骤之前，所述方法包括：
4.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，在所述对所述故障描述数据进行实体识别的步骤之前，所述方法包括：
5.根据权利要求4所述的工单处理方法，其特征在于，所述对所述故障描述数据进行分词，得到多个分词文本，包括：
6.根据权利要求5所述的工单处理方法，其特征在于，所述合并所述第一文本和所述第二文本，得到分词文本，包括：
7.根据权利要求1-6中任一项所述的工单处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.根据权利要求1-6中任一项所述的工单处理方法，其特征在于，所述实体的拓扑关联关系包括目标实体与其他实体之间的关联关系和所述关联关系的特征；所述方法还包括：
10.一种存储介质，用于计算机可读存储，其特征在于，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现权利要求1至8中任一项所述的工单处理方法的步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，包括：
2.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述基于所述目标实体和实体的拓扑关联关系在监控系统中匹配与所述目标实体相关联的运维数据，包括：
3.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，在所述基于所述故障描述数据进行故障分类，确定所述故障描述数据对应的故障类型的步骤之前，所述方法包括：
4.根据权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，在所述对所述故障描述数据进行实体识别的步骤之前，所述方法包括：
5.根据权利要求4所述的工单处理方法，其特征在于，所述对所述故障描述数据进行分词，得到多个分词文本，包括：
6.根据权利要求5所述的工单处理方法，其特征在于，所述合并所述第一文本和所述第二文本，得到分词文本，包括：
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【专利技术属性】
技术研发人员：韩静，张百胜，龚子璨，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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