服务质量监督方法与实现技术

服务质量监督方法与实现系统，步骤如下：１）选择对象：根据窗口行业工作人员列表选择窗口的某个工作人员；２）选择评价项目：评价项目包括工作态度、业务能力、效率等服务质量，另有能服务窗口的环境质量亦进行选择；３）选择一个评价项目下模式：并输入自己的定性或定量评价，客户直接输入分值，在选定的模式下，填写自己的选择。本发明专利技术的意见簿的实现方法和流程：意见类别定义，为方便客户填写意见，通过设置意见的类别，在服务质量监督台上显示所有类别，客户通过直接点击的方式来填写意见；意见的填写：选择意见选项，确认—保存—退出；建议与投诉：手写方式填写具体建议，并请客户留下姓名、电话等联系方式，方便联系。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种对窗口行业服务质量监督管理的方法。
技术介绍
如何以技术手段对窗口行业的服务质量进行监督管理是各级职能部门一直研究 的的一个重要课题。窗口行业如银行、移动、电信以及政府部门的办事大厅，均需要对其服 务质量进行全面监督和管理，以不断提高服务水平，更好地树立企业和政府部门的良好形 象。目前的典型的应用如银行营业大厅，在每个服务窗口安装评价设备，在每一笔业务完成 后启动评价触发，请客户进行评价。这样的评价体系比较简单，存在一些弊端和不足，一方 面会影响柜面的工作效率，客户评价时间占用了柜面的业务工作时间；另外面对面的评价 往往不能真实反映实际情况；对银行营业厅的其他人员也无法评价；评价结果比较简单， 既不能细化各个方面一一如态度、效率、业务能力等，也无法量化指标，分析功能比较弱。 目前的评价体系不利于整体服务质量的掌握和提高。为接受客户监督，广泛征求客户意见，窗口行业一般在服务大厅的醒目位置准备 了意见簿。意见簿是一个沟通桥梁，对改进产品质量和服务水平起到了很重要的作用。目 前的意见簿基本上就是一个笔记本，加一支签字笔。这样的意见簿虽然可以征求一些客户 意见，但也存在本文档来自技高网...

【技术保护点】
服务质量监督方法与实现系统，其特征是步骤如下：１）选择对象：根据窗口行业工作人员列表选择窗口的某个工作人员；２）选择评价项目：评价项目包括工作态度、业务能力、效率等服务质量，另有能服务窗口的环境质量亦进行选择；３）选择一个评价项目下模式：并输入自己的定性或定量评价，模式一：满意／基本满意／不满意模式二：０－５分模式三：０－１０分模式四：１００制客户直接输入分值，在选定的模式下，填写自己的选择。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：张庆丰，高厚清，
申请(专利权)人：江苏航泰电子科技有限公司，
类型：发明
国别省市：84[中国|南京]