本发明专利技术涉及工单处理技术领域，公开了一种提高工单处理效率的方法、装置、设备及存储介质；该方法包括接收前端问题信息，判断问题信息是否属于常见问题；若是，则将对应解决方案发送至前端，完成问题处理；若否，则生成工单；对工单内容进行分析，判断能否自动回复，若能，则自动生成回复信息，接收前端客户满意度反馈信息，完成工单处理，若否，则获取工单类型信息，工单优先级信息和工单可用资源信息；对工单进行排序，得到工单排序列表；根据工单排序列表将工单分配至类型对应的后端；接收后端的工单处理结果以及后端处理建议信息；将后端处理结果发送至前端，接收前端客户满意度反馈信息，完成工单处理；能够提高工单查询效率。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及工单处理方法，尤其涉及一种提高工单处理效率的方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、现有技术中，工单处理的系统使用时间过长，无法满足新需求的迭代，并且整体的技术方案无法满足业务工单增长的需求，稳定性差，所以急需一种提高工单处理效率的方法。
技术实现思路
1、本专利技术的主要目的在于解决现有技术中工单处理的系统使用时间过长，无法满足新需求的迭代，并且整体的技术方案无法满足业务工单增长的需求，稳定性差的问题。
2、本专利技术第一方面提供了一种提高工单处理效率的方法，所述提高工单处理效率的方法包括：
3、接收前端问题信息，将问题信息与知识库中的常见问题进行比对，判断问题信息是否属于知识库中的常见问题；若是，则将知识库中常见问题的对应解决方案发送至前端，完成问题处理；若否，则生成工单；
4、对工单内容进行分析，判断能否自动回复，若能，则自动生成回复信息，将回复信息发送至前端，接收前端客户满意度反馈信息，完成工单处理，若否，则获取工单类型信息，工单优先级信息和工单可用资源信息；
5、根据工单类型信息，工单优先级信息和工单可用资源信息，得到工单排序列表；
6、根据工单排序列表依次根据工单类型将工单分配至类型对应的后端；
7、接收后端的工单处理结果以及后端处理建议信息；
8、将后端处理结果发送至前端，接收前端客户满意度反馈信息，完成工单处理。
9、可选的，所述知识库的建立流程包括：</p>10、接收常见问题信息；
11、根据常见问题信息一一对应获取解决方案信息；
12、将每个常见问题和其对应的解决方案信息进行存储。
13、可选的，还包括定期对常见问题信息和其对应的解决方案信息进行更新。
14、可选的，所述根据工单类型信息，工单优先级信息和工单可用资源信息，得到工单排序列表包括：
15、根据工单优先级信息将工单从高优先级至低优先级进行排序，在同等优先级情况下，根据工单可用资源从可用资源多至可用资源少进行排序，得到工单排序列表。
16、可选的，所述接收后端的工单处理结果以及后端处理建议信息之前还包括：
17、接收后端的协作请求信息，根据协作请求信息判断是否需要重新分配，若是，则对工单进行重新分配，若否，则根据协作请求信息执行协作请求。
18、可选的，还包括：定期获取工单处理时长信息，依据工单处理时长信息、后端处理建议信息和前端客户满意度反馈信息得出工单处理效率信息和工单处理情况信息。
19、可选的，还包括根据工单处理历史自动生成常见工单问题及其处理方案信息，将常见工单问题及其处理方案信息发送至后端。
20、本专利技术第二方面提供了一种提高工单处理效率的装置，包括：
21、工单生成模块，用于接收前端问题信息，将问题信息与知识库中的常见问题进行比对，判断问题信息是否属于知识库中的常见问题；若是，则将知识库中常见问题的对应解决方案发送至前端，完成问题处理；若否，则生成工单；
22、工单内容分析模块，用于对工单内容进行分析，判断能否自动回复，若能，则自动生成回复信息，将回复信息发送至前端，接收前端客户满意度反馈信息，完成工单处理，若否，则获取工单类型信息，工单优先级信息和工单可用资源信息；
23、工单排序模块，用于根据工单类型信息，工单优先级信息和工单可用资源信息，得到工单排序列表；
24、工单分配模块，用于根据工单排序列表依次根据工单类型将工单分配至类型对应的后端；
25、处理结果接收模块，用于接收后端的工单处理结果以及后端处理建议信息；
26、处理结果反馈模块，用于将后端处理结果发送至前端，接收前端客户满意度反馈信息，完成工单处理。
27、所述工单生成模块包括前端问题接收单元、问题比对单元和问题判断单元；
28、所述前端问题接收单元，用于接收前端问题信息；
29、所述问题比对单元，用于将问题信息与知识库中的常见问题进行比对；
30、所述问题判断单元，用于判断问题信息是否属于知识库中的常见问题；若是，则将知识库中常见问题的对应解决方案发送至前端，完成问题处理；若否，则生成工单。
31、所述工单内容分析模块包括工单内容分析单元和自动回复判断单元；
32、所述工单内容分析单元，用于对工单内容进行分析，；
33、所述自动回复判断单元，用于判断能否自动回复，若能，则自动生成回复信息，将回复信息发送至前端，接收前端客户满意度反馈信息，完成工单处理，若否，则获取工单类型信息，工单优先级信息和工单可用资源信息。
34、本专利技术第三方面提供了一种电子设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令，所述存储器和所述至少一个处理器通过线路互连；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述电子设备执行上述的如上所述的提高工单处理效率的方法。
35、本专利技术的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述的如上所述的提高工单处理效率的方法。
36、本专利技术的技术方案中，建立了一个完善的知识库提供常见问题和解决方案的信息。客户可以通过自助服务获取所需的支持和答案，从而减少对工单的依赖。同时，定期更新和维护知识库，确保信息的准确性和完整性。
37、本技术方案中能够实现工单的智能分配，根据工单的类型、优先级和可用资源，自动将工单分配给合适的处理人员。这样可以减少人工干预和处理人员之间的调度时间，提高工单处理的效率和响应速度。
38、本技术方案中能够实现定期进行数据分析，了解工单处理的情况和效率。收集客户满意度反馈和处理人员的建议，以优化工单处理流程和改进工单处理的效率。通过不断改进和优化，提高工单处理的效率和质量。
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【技术保护点】
1.一种提高工单处理效率的方法，其特征在于，所述提高工单处理效率的包括：
2.根据权利要求1所述的提高工单处理效率的方法，其特征在于，所述知识库的建立流程包括：
3.根据权利要求2所述的提高工单处理效率的方法，其特征在于，还包括定期对常见问题信息和其对应的解决方案信息进行更新。
4.根据权利要求1所述的提高工单处理效率的方法，其特征在于，所述根据工单类型信息，工单优先级信息和工单可用资源信息，得到工单排序列表包括：
5.根据权利要求1所述的提高工单处理效率的方法，其特征在于，所述接收后端的工单处理结果以及后端处理建议信息之前还包括：
6.根据权利要求1所述的提高工单处理效率的方法，其特征在于，还包括：定期获取工单处理时长信息，依据工单处理时长信息、后端处理建议信息和前端客户满意度反馈信息得出工单处理效率信息和工单处理情况信息。
7.根据权利要求1所述的提高工单处理效率的方法，其特征在于，还包括根据工单处理历史自动生成常见工单问题及其处理方案信息，将常见工单问题及其处理方案信息发送至后端。
8.一种提高工单处理效率的装置，其特征在于，包括：
9.一种电子设备，所述电子设备包括存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项的提高工单处理效率的方法的各个步骤。
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【技术特征摘要】
1.一种提高工单处理效率的方法，其特征在于，所述提高工单处理效率的包括：
2.根据权利要求1所述的提高工单处理效率的方法，其特征在于，所述知识库的建立流程包括：
3.根据权利要求2所述的提高工单处理效率的方法，其特征在于，还包括定期对常见问题信息和其对应的解决方案信息进行更新。
4.根据权利要求1所述的提高工单处理效率的方法，其特征在于，所述根据工单类型信息，工单优先级信息和工单可用资源信息，得到工单排序列表包括：
5.根据权利要求1所述的提高工单处理效率的方法，其特征在于，所述接收后端的工单处理结果以及后端处理建议信息之前还包括：
6.根据权利要求1所述的提高工单处理效率的方法，其特征在...
【专利技术属性】
技术研发人员：江敬辉，杨周龙，
申请(专利权)人：上海东普信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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