一种基于人工智能的智能化客户管理系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于人工智能的智能化客户管理系统及方法，属于客户管理技术领域。本发明专利技术包括客户数据采集模块、业务推送模块、业务跟进模块和客户反馈模块；所述客户数据采集模块采集客户身份信息，存储信息并周期更新；所述业务推送模块根据客户意向结合智能分析向客户推送业务；所述业务跟进模块通过查询客户信息获取对应的业务信息，通过可视化业务签订数据，预测业务的签订可能性；所述客户反馈模块通过客户对业务的反馈数据分析客户满意度并对客户进行二次类别划分；本发明专利技术通过以上模块实现对客户签订业务的全程即时追踪和更新，通过客户的反馈情况对客户实现细致划分，以保证优质客户的着重关注和潜力客户的培养。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及客户管理，具体为一种基于人工智能的智能化客户管理系统及方法。

技术介绍

1、客户管理系统是一种集中管理和维护客户相关信息的软件系统；它帮助企业有效的跟踪和管理与客户的互动，提供全面的客户视图，帮助企业识别客户需求、改善客户关系，以提高销售和增强客户满意度；

2、处于智能化时代，企业与客户的之间的合作业务的签订与展开需要更加的灵活和实时响应，且现在众多企业为了适应社会发展的需求开展了越来越多的业务领域供客户选择；在此情况下，传统的信息登入、人工服务和业务跟踪的客户管理模式已经难以满足企业和客户的需求，而且传统客户管理方式无法及时掌握客户与业务的动态情况，客户对于业务的反馈基本只有与客户对接的人或者小组进行负责，这会导致企业对客户本身的了解不够透彻，一旦发生人员变动，就极有可能造成优质客户的损失。

技术实现思路

1、本专利技术的目的在于提供一种基于人工智能的智能化客户管理系统及方法，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。

2、为了解决上述技术问题，本专利技术提供如下技术方案：...

【技术保护点】

1.一种基于人工智能的智能化客户管理系统，其特征在于：所述基于人工智能的智能化客户管理系统包括客户数据采集模块、业务推送模块、业务跟进模块和客户反馈模块；

2.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的智能化客户管理系统，其特征在于：所述客户数据采集模块包括客户数据采集单元、客户数据更新单元和客户数据存储单元；所述客户数据采集单元通过远程移动端或人工端，在客户的授权下对客户的身份数据进行采集，其中客户的数据包括有客户姓名、出生日期、年龄、联系方式、公司名称、公司地址和家庭地址；所述客户数据更新单元用于对客户身份信息和业务信息的周期性查询和更新；所述客户数据存储单元用于存储客户的身...

【技术特征摘要】

1.一种基于人工智能的智能化客户管理系统，其特征在于：所述基于人工智能的智能化客户管理系统包括客户数据采集模块、业务推送模块、业务跟进模块和客户反馈模块；

2.根据权利要求1所述的一种基于人工智能的智能化客户管理系统，其特征在于：所述客户数据采集模块包括客户数据采集单元、客户数据更新单元和客户数据存储单元；所述客户数据采集单元通过远程移动端或人工端，在客户的授权下对客户的身份数据进行采集，其中客户的数据包括有客户姓名、出生日期、年龄、联系方式、公司名称、公司地址和家庭地址；所述客户数据更新单元用于对客户身份信息和业务信息的周期性查询和更新；所述客户数据存储单元用于存储客户的身份信息与业务信息。

3.根据权利要求2所述的一种基于人工智能的智能化客户管理系统，其特征在于：所述数据存储单元对客户身份信息进行存储时对每位客户身份信息生成唯一标识码；在客户身份信息或业务信息发生更新后，其更新后的信息不会覆盖旧数据，以新数据的形式进行存储。

4.根据权利要求3所述的一种基于人工智能的智能化客户管理系统，其特征在于：所述业务推送模块包括客户初级分类单元、客户意向分析单元和智能业务推送单元；所述客户初级分类单元根据客户的身份信息对客户进行初步的级别评估，其级别分为初级客户和资深客户；所述客户意向分析单元结合客户提出的要求为客户介绍所需的业务领域；所述智能业务推送单元用于根据用户的分级和意向分析的业务领域，为客户智能筛选具体的业务项目，通过优先级智能排序以此向客户推送业务信息。

5.根据权利要求4所述的一种基于人工智能的智能化客户管理系统，其特征在于：所述业务跟进模块包括客户信息查询单元、业务进度分析单元和业务完成度预测单元；所述客户信息查询单元通过输入客户的初始信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：戴亮，叶路路，
申请(专利权)人：上海网萌网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：